Kundeservice Færdighedsliste og eksempler

COAX F-CONNECTOR - INSTALLATION

Indholdsfortegnelse:

Fokus på dine stærkeste færdigheder
Eksempler på kundeservice færdigheder
Empati, produkt viden og omhu
Har en behagelig personlighed
Liste over kundeservice færdigheder

Et firma, der stoler på kunder eller kunder for at holde det i drift, vil gerne vide, hvilken kundeserviceoplevelse og færdigheder du har at tilbyde. Inden du udfylder en jobansøgning, skriv dit CV eller gå ind i interviewrummet, undersøge virksomheden og den stilling, du søger om. De færdigheder en arbejdsgiver vil se som et aktiv kan variere fra job til job.

Bliv fortrolig med, hvad firmaet søger og brainstorm en liste over kundeservice færdigheder, du har, der specifikt vedrører det job, som du søger.

Forsøg at være specifik, når du nævner de færdigheder, du kan bringe til stillingen i dit brevpapir og om muligt have eksempler på virkelige eksempler, du kan dele med arbejdsgiverne under interviews.

Fokus på dine stærkeste færdigheder

Under dit interview skal du fremhæve kundeservicens erfaring og færdigheder, du kan tilbyde til virksomheden. Tøv ikke med at nævne din opmærksomhed på detaljer eller din evne til at forblive positiv, når du står over for en udfordring. Igen, jo mere specifik kan du være, desto bedre.

Det er også vigtigt at være sikker på, at intervieweren ved, at du vil være en holdspiller. Tænk på de positive og negative oplevelser, du har haft med både kunder og kollegaer. Et spørgsmål om en af disse situationer kan komme op, især hvis du bliver interviewet til en ledelsesposition.

Eksempler på kundeservice færdigheder

I modsætning til den populære tro kræver det ikke at være god entusiastisk at yde god kundeservice, selv om det hjælper. Nogle typer af kundeorienterede job kræver en udadvendt personlighed, men andre gør det ikke. Et ærligt ønske om at hjælpe andre mennesker er nok det uundværlige kendetegn. Uden at køre for at hjælpe folk, kan du muligvis handle på den del, men du vil ikke nyde det.

Lær at kommunikere klart og ærligt, og hvordan man foregriber hvad kunden behøver at vide. Hvis der er et tillægsgebyr eller en produktadvarsel eller et andet rack med et bedre udvalg i gang 4, skal du ikke forsømme at nævne det simpelthen fordi kunden ikke vidste at spørge.

Den anden halvdel af kommunikationen er modtagelighed; kunderne vil fortælle dig, hvad de har brug for. Vær sikker på at du ved, hvordan man lytter.

Empati, produkt viden og omhu

Empati er også afgørende for kundeservicearbejdere. Ikke alle ønsker det samme i samme situation, så for empati at være effektive, skal du holde et åbent sind og nøje observere andres signaler.

Produkt viden er måske en af de mest undervurderede kundeservice færdigheder, og desværre er den mest manglende i de fleste detailstillinger. Al viljen til at lytte eller hjælpe vil ikke gøre det meget godt, hvis du ikke rent faktisk kan svare kundens spørgsmål eller håndtere problemet.

Prøv din arbejdsgivers produkter, lær om sine ydelser, og når du får et spørgsmål, du ikke kan svare, skal du lave lidt forskning.

Diligence er den eneste kundeservice færdighedsvirksomheder synes mest sandsynligt at forsømme, men uden det er service bare et show. Diligence betyder at hæve deadlines, holde løfter og opretholde standarder.

Har en behagelig personlighed

Og endelig er høflighed, munterhed og takt de færdigheder, som alle forbinder med kundeservice. Disse færdigheder kommer lettere for nogle mennesker end andre, men de kan læres og forbedres med praksis.

Liste over kundeservice færdigheder

Her er en liste over kundeservice færdigheder til genoptagelser, omslagsbreve, jobansøgninger og interviews. Krævede færdigheder vil variere ud fra det job, du søger, så også gennemgå vores liste over kvalifikationer opført efter job og type færdigheder.