Benchmarking in Business: Oversigt og bedste praksis

Hvad er benchmarking?

Benchmarking er processen med at sammenligne din egen organisation, operationer eller processer mod andre organisationer i din branche eller på den bredere markedsplads. Benchmarking kan anvendes mod ethvert produkt, proces, funktion eller tilgang i erhvervslivet. Fælles fokuspunkter for benchmarking-initiativer omfatter: tid, kvalitet, omkostningseffektivitet og kundetilfredshed.

Formålet med benchmarking er at sammenligne dine egne operationer med konkurrenter og skabe ideer til forbedring af processer, tilgange og teknologier til at reducere omkostningerne, øge fortjenesten og styrke kundeloyalitet og tilfredshed. Benchmarking er en vigtig bestanddel af løbende forbedringer og kvalitetsinitiativer, herunder Six Sigma.

Hvorfor skal din faste benchmark?

Sagen til benchmarking tyder på, at en bestemt proces i din virksomhed kan styrkes. Nogle organisationer benchmark som et middel til både at forbedre diskrete områder af deres forretning og overvågning konkurrentens skiftende strategier og tilgange. Uanset motivationen er kultivering af en ekstern visning af din branche og konkurrenter en værdifuld del af effektiv forvaltningspraksis i denne verden, som hele tiden ændres.

Der er en række kerneforvaltere af benchmarking-initiativer i et firma:

• Den mest almindelige fører til benchmarking kommer fra det interne perspektiv, at en proces eller tilgang kan forbedres. Organisationer vil indsamle data om deres egen præstation på forskellige tidspunkter og under forskellige omstændigheder og identificere huller eller områder til styrkelse.
• Mange organisationer sammenligner sig med konkurrenter i et forsøg på at identificere og eliminere huller i service eller levering af produkter eller for at opnå en konkurrencemæssig fordel. Dataene indsamlet i et konkurrencedygtigt benchmarking-initiativ giver specifikke indsigter til en konkurrentens processer og tænkning.

• Udtrykket: strategisk benchmarking bruges til at beskrive, hvornår et firma er interesseret i at sammenligne dets ydeevne til den bedste i klassen, eller hvad der anses for at være i verdensklasse. Denne proces involverer ofte at se ud over firmaets kerneindustri til virksomheder, der er kendt for deres succes med en bestemt funktion eller proces.

Begrænsningerne af intern benchmarking

Selv om det er vigtigt at måle og overvåge ydeevnen for alle kritiske forretningsprocesser, bør organisationer være forsigtige med at handle udelukkende efter indvendig eller øko-visning af deres aktiviteter. Et firma, der er optaget af sig selv, taber nemt konkurrenter og bredere verdenskonfigurationer og kundernes skiftende krav.

Strategisk benchmarking

Hvis du ser ud over din egen industri for den bedste præstation af bestemte processer eller funktioner, er det en glimrende måde at udfordre din virksomhed til at genoverveje langvarige antagelser og praksis. For eksempel analyserede Southwest Airlines berømt processer, tilgange og hastigheden af ​​bilkonkurrencepitbesætninger for at få ideer til at forbedre deres flyvende tid ved porten. Resultatet af denne benchmarking undersøgelse er rapporteret at have hjulpet Southwest omkonfigurere deres gate vedligeholdelse, rengøring og kunde loading operationer, og at have sparet firmaet millioner af dollars om året.

Benchmarking Data er ofte tilgængelig til køb

Mange brancher eller industri- eller forbrugerrelaterede organisationer offentliggør komparative data, der er uvurderlige for benchmarkingsprocessen. For eksempel kan forbrugere, der er interesserede i kvaliteten af ​​nye eller brugte biler, se på den organisation, der udgiver Consumer Reports til deres detaljerede test og rapporteringsresultater på nye og brugte biler.

Definere et benchmarking-initiativ:

Fordi enhver proces, produkt, funktion i en virksomhed er berettiget til benchmarking, varierer metoderne. Typisk involverer en proces:

• Definere emnet i benchmarking undersøgelsen
• Definere processen eller attributten, der skal studeres i detaljer
• Valg og definition af foranstaltningerne
• Vælg sammenligningssæt
• Indsamling af data på både benchmarking-emnet og sammenligningssættet
• Vurdering af data og identifikation af forskelle og huller
• Analysere grundårsagerne til forskellene eller hullerne
• Definere et forbedringsinitiativ komplet med mål
• Kommunikere målene
• Gennemførelse af forbedringsinitiativet og måling af resultater
• Rapportering af resultaterne, identificering af forbedringer og gentagelse af processen

Benchmarking eksempler:

Et firma interesseret i at forbedre deres kundeservice praksis kan sammenligne deres egne processer og målinger mod deres mest succesfulde konkurrent. Hvis de identificerer negative afvigelser eller forskelle i foranstaltninger, kan de påbegynde procesforbedring for at styrke deres præstationer. Virksomheden vil observere og måle konkurrentens aktiviteter, og i nogle brancher vil de sende medarbejdere som kunder for at få direkte erfaring.

En hurtig service restaurantkæde,afhængig af hurtig og præcis service i drev-thru for at maksimere effektiviteten, reducere omkostningerne og øge fortjenesten, vil studere drive-thru praksis af centrale konkurrenter. Hvert sekund opnået uden at ofre kundekvalitet tillader firmaet at øge overskuddet. I årenes løb har konkurrenterne konsekvent innoveret i deres drive-through-operationer med konfiguration, antallet af vinduer, menu- og højttalerkort og bestillingsmetoder i et forsøg på at forbedre dette område.

De ser konstant og benchmarking mod hinanden.

En virksomhed, Pal's Sudden Service, en lille hamburger og hotdogkæde og en Baldrige Quality Award-vinder, er så succesfuld for at opnå førsteklasses præstationer for drive-thru og overordnede restaurantoperationer, at det åbnede et uddannelsesinstitut for at træne andre organisationer. Mange virksomheder i fastfoodmarkedet anvender Pal's som et bedste i benchmark for deres egne virksomheder.

Bundlinjen

Benchmarking er et potentielt stærkt værktøj til at fremme løbende forbedringer i en organisation. Men afhængig af interne kun foranstaltninger opdrætter et myopisk perspektiv. Højpresterende organisationer stræber efter at identificere processer, funktioner eller tilbud, der er vigtige for deres virksomheder, og evaluere deres effektivitet og effektivitet i forhold til førende konkurrenter eller førende innovatører. Der bør udvises forsigtighed for at definere benchmarking initiativer bevidst og videnskabeligt, eller resultaterne kan være vildledende.