Typer af lyttefærdigheder med eksempler

Er du en god lytter? Dette er en yderst værdsat blød færdighed efterspurgt af alle arbejdsgivere. Når alt kommer til alt, er folk med denne evne mere tilbøjelige til at forstå opgaver og projekter, bygge stærke relationer med kolleger og også kunne løse problemer og løse konflikter.

Arbejdsgivere vil søge at demonstrere lyttefærdigheder under jobsamtaler. Opdag hvorfor gode lyttefærdigheder er afgørende på arbejdspladsen. Plus, se hvordan man opbygger denne færdighed - sammen med dårlige vaner at undgå.

Lyttelsesprocessen

Lytning inden for arbejdskonteksten er den proces, hvormed du forstår dine interessenters behov, krav og præferencer gennem direkte interaktion. En interessent kan være nogen fra din chef, en kunde, kunde, kollega, underordnet, øverste ledelse, bestyrelsesmedlem, interviewer eller jobkandidat.

Der er to komponenter til aktivt at lytte til succes på arbejdspladsen: opmærksomhed og refleksion.

• Opmærksom lytning indebærer at holde øjenkontakt, nikker, har god kropsholdning og spejler højttalerens kropssprog for at vise ægte interesse for, hvad de siger. Ud over disse nonverbale signaler skal du også give højttaleren mulighed for at afslutte deres tanker i sin helhed.
• Afspejling er at gentage og omskrive det, som taleren har sagt at vise, at du virkelig forstår hvad de fortæller dig.

Hvad gør en god lytter

Gode ​​lyttere forsøger altid at forstå helt, hvad andre ønsker at kommunikere, især når erklæringen mangler klarhed. Lytning kræver forsøg på at afkode og fortolke verbale meddelelser og nonverbale signaler (fx tonetryk, ansigtsudtryk, fysisk kropsholdning).

Store lyttere viser også deres nysgerrighed og stiller mange spørgsmål. Gør dette, og du vil få et godt indtryk.

Gennem deres kropssprog og andre signaler kommunikerer effektive lyttere subtly til højttaleren, at de lytter. Derudover opmuntrer og byder de velkommen til tankers, meninger og følelser af andre.

En måde at demonstrere dine lyttefærdigheder på er at give intervieweren mulighed for at udfylde hvert spørgsmål og erklæring, inden han svarer. Afbryd ikke og vær sikker på, at dine svar reelt besvarer spørgsmålet. Husk, at det er helt fint at tage et øjeblik at ramme det rigtige svar. Hvis du gør det, viser du, at du har absorberet højttalerens ord fuldt ud og er hensynsfuld nok til at formulere det bedste svar.

Hvad gør en dårlig lytter

Afbrydelse af den anden part indikerer, at dine lyttefærdigheder er underudviklede. På samme måde svarer det på en måde, der ikke svarer på spørgsmålet, dårligt på dine lyttefærdigheder, især i en jobsamtale.

At tale for meget er også problematisk, da gode samtaler skal være velafbalancerede, hvor parterne får lige tid til at tale. Monopolisering af en samtale forhindrer dig i at lytte, og den anden part udtrykker fuldt ud hvad de vil sige. I sidste ende vil det medføre, at du får et dårligt indtryk.

Ser distraheret er også en dårlig lytteres kvalitet. Det kan indebære alt fra at undgå øjenkontakt til at tjekke din telefon eller se mens andre taler.

Eksempler på effektiv lytning

• En jobkandidat deler hendes forståelse af et uklart spørgsmål under et interview og spørger, om hun har det rigtigt.
• En interviewer oplyser, at en kandidat ikke ser hende i øjet, når han hævder en vigtig styrke.
• En kundeservicemedarbejder gentager en protektorens problem eller klage tilbage til hende for at forsikre hende om, at hun er blevet hørt.
• En rådgiver nikker og siger: "Jeg hører dig" for at opfordre en klient til at fortsætte med at tale om deres traumatiske oplevelse.
• En møde facilitator opfordrer et reticent gruppemedlem til at dele sine synspunkter om et forslag.

• En interviewer stiller et opfølgningsspørgsmål for at få yderligere præciseringer om, hvordan en kandidat har anvendt en kritisk færdighed i et tidligere job.
• En leder opsummerer, hvad hendes hold har sagt under et medarbejdermøde og spørger dem, om hun har hørt ting korrekt.
• Ved afslutningen af ​​en præstationsrevision genopretter en medarbejder de specifikke områder, som hans tilsynsfører beder om, han forbedrer.
• På et klientmøde spørger en sælger et åbent spørgsmål som "Hvad kan jeg gøre for at tjene dig bedre?" og opfordrer hans modpart til at udtrykke alle bekymringer fuldt ud.

• En sygeplejerske informerer en patient om, at hun er opmærksom på, hvor bange de handler om deres kommende operation og siger, at hun er der for hende.
• En medarbejder lægger omhyggelig opmærksomhed på en højttaler på en træningssession og beder om at præcisere spørgsmål om de oplysninger, de modtager.

Mere værdifulde arbejdsplads færdigheder

At have stærke lyttefærdigheder er afgørende på alle organisationsniveauer og vil forbedre chancerne for fremtidige kampagner. Der kan dog være nogle bløde og hårde færdigheder, der er mere værdifulde end andre, afhængigt af karriereområdet. For at afgøre, hvilke lister over færdigheder du bør fremhæve i dit CV og interview, så tag et kig på ansættelsesevner opført på job.