Sådan besvares interviewspørgsmål om håndtering af et problem

Virksomheder søger altid at ansætte medarbejdere, der kan løse problemer. Derfor spørger interviewpersoner ofte kandidater om, hvordan de har håndteret udfordringer på arbejdspladsen. Spørgsmål som "Beskriv et problem du oplevede ved dit sidste job" er også en måde for interviewere at vurdere din holdning til tidligere vejledere / arbejdsgivere og for at se, om du placerer skylden eller tager ansvar.

Sådan besvares interviewspørgsmål om håndtering af problemer

Når der stilles spørgsmål af denne type, er det bedst at tænke på dem som en anmodning om at dele, hvordan du har interveneret for at løse problemer i fortiden, snarere end en mulighed for at klage over vanskelige situationer på arbejdspladsen.

Har eksempler klar til at dele

Forbered eksempler på hvordan du har behandlet problemer eller mødt udfordringer for hvert job, praktikophold, frivillig og lederskabsrolle, der er inkluderet i dit CV. Vælg problemstillinger, hvor dit engagement medførte en løsning og undgå uløselige eller vanskelige problemer, som ikke kunne forbedres eller rettes.

Husk, at arbejdsgiverne vil lytte til dit svar for at finde ud af, hvordan du løser problemer, håndterer konflikter og tager initiativ til at identificere og løse problemer. Se efter eksempler, der viser evner, der vil komme til nytte i den stilling, du interviewer for. Som ved genoptagelse kan tallene være imponerende: Hvis du kørte salg, reduceret tid eller havde et resultat, som kan kvantificeres efter beregninger, skal du dele oplysningerne.

Beskriv problemet, dine handlinger og resultaterne

For hvert eksempel beskriv situationen med lige nok detaljer for at repræsentere størrelsen og karakteren af ​​problemet. Derefter angiver, hvordan du specifikt vurderede situationen og handlede for at imødekomme udfordringen. Fremhæv de færdigheder eller kvaliteter, du har tappet til at gribe ind. Medtag de færdigheder, der kvalificerer dig til jobbet. Endelig beskriv de resultater, som du har bidraget til at generere, eller hvordan situationen blev forbedret. Dine historier behøver ikke at repræsentere monumentale præstationer; små succeser som illustrerer dine nøglestyrker er tilstrækkelige.

Undgå vandrende, og sørg også for ikke at tale negativt om medarbejdere eller ledere.

Du kan for eksempel dele en historie som "I mit første år efter en HR-chef hos ABC-firmaet bemærkede jeg, at nye rekrutter forlod en højere sats, end jeg havde oplevet hos tidligere arbejdsgivere. Jeg besluttede at lave en undersøgelse for at identificere årsager til omsætning Jeg fandt ud af, at de ikke var tilfredse med niveauet af feedback og mentoring, som de modtog. Jeg etablerede protokoller for ledere til regelmæssigt at mødes med nye medarbejdere i løbet af det første år og oprette et mentorprogram.

I løbet af mit andet år blev omsætningen af ​​nye rekrutter reduceret med 30%, og undersøgelser viste et højere niveau af jobtilfredshed."

Tips til besvarelse af dette spørgsmål

Når du tænker på, hvordan du svarer på dette spørgsmål, skal du bruge disse tips til at hjælpe dig med at formulere et stærkt svar.

• Practice storytelling: Undgå en lang pause og en vandret, ufokuseret historie ved at øve svarene. Få en følelse af nogle af dine store resultater fra hver position, så du kan give en sammenhængende, relevant historie. Husk: Arbejdsgivere vil være interesserede i at se, hvordan du tænker og problemløser.
• Vælg et godt eksempel: Dette er en situation, hvor et generisk svar, som f.eks. "Jeg altid reagerer på problemer hurtigt og effektivt" passer ikke. Vælg eksempler, der viser dine relevante færdigheder. Undgå at pege fingre eller placere skylden, og hold sprogneutralt, når der beskrives årsagen til problemet.

• Sørg for at understrege resultaterne: Vær specifik om hvad du har opnået. Hvis du kan inkludere tal, som "Dette øgede salg 10% året-over-år" eller "Dette sænket overarbejde omkostningerne med $ 1.000 om måneden", skal du huske at nævne dem.

Tips til besvarelse, når du ikke har arbejdserfaring

Hvis du ikke har en erhvervserfaring, er det okay at bruge eksempler fra skolen. Bare prøv at holde det meningsfuldt og fremhæve din resourcefulness. Når du svarer på spørgsmålet, illustrerer du eksemplet. Forklar situationen og dens betydning, hvad der gik galt, hvilken indflydelse problemet kunne have, hvad du gjorde for at rette det og de ultimative resultater.

Prøve svar

Et godt eksempel ville være: "Jeg havde et stort papir på grund af min biologi klasse. Det var et omfattende forskningsprojekt og tegnede sig for en stor del af min klasse. Jeg var næsten færdig og skrev bare konklusionen, når en tordenvejr ramte og magt gik ud.Min professor har en streng politik for senesen og accepterer ingen undskyldninger, så jeg vidste, at jeg måtte aflevere den næste morgen til tiden, eller jeg ville mislykke opgaven. Jeg brugte min telefon til at kigge op i caféer, der var åbne hele natten og der havde trådløst internet.

Jeg lagde ofte op på mit arbejde, så jeg tabte kun en halvanden time. Jeg kunne gå til kaffebaren, omskrive de sektioner af papiret, jeg tabte, tilføje i mine kilder og korrekturlæse det. Jeg afleverede det næste morgen til tiden og endte med at få en A på papiret og i klassen."

I dette eksempel viser kandidaten, at han er forberedt; han støtter regelmæssigt sit arbejde, så det viser sig at han er forsigtig og samvittighedsfuld. Da strømmen gik ud, tænkte han at kigge op på steder, hvor han kunne arbejde, hvilket viste hurtig tænkning og ressourcefærdighed, når han står over for et problem. Han fandt en måde at få arbejdet på og opfyldt deadline uden at ofre kvalitet. Det er et fremragende eksempel, der viser, at du er en god medarbejder.