Forståelse af kritiske succesfaktorer i erhvervslivet

Forretningsverdenen er fyldt med ord, udtryk, sætninger og akronymer, som kan være forvirrende. Specielt er begreberne Key Performance Indicators (KPI), Kritiske eller Key Success Indicators (KSI) og Kritiske Succesfaktorer (CSF) ofte brugt ombytteligt og fejlagtigt. Formålet med denne artikel er at afklare betydningen af ​​sætningerne: Kritiske succesfaktorer og kritiske / nøglesuksessindikatorer og for at beskrive deres betydning og anvendelse i erhvervslivet.

Definition og eksempler på kritiske succesfaktorer (CSF'er)

Kritiske succesfaktorer er de variabler eller omstændigheder, der er nødvendige for at muliggøre et positivt resultat for et forretningsprogram eller en strategi. CSF'erne er de forventede årsagsvariabler af et bestemt ønsket resultat. Eksempler er:

• Et projektteam identificerede behovet for at træne på Agile-metoder til at erstatte deres afhængighed af traditionelle den kritiske vejprojekttilgang som en kritisk succesfaktor med det komplicerede nye softwareudviklingsinitiativ.
• General manager understøttede holdets anbefaling om investering i et nyt kundeforvaltningssoftware-system som led i planen om at styrke den overordnede kundetilfredshed. Den nye software blev identificeret som en kritisk succesfaktor for at få evnen til bedre at spore og reagere på henvendelser fra deres kunder.

• Ledelsesgruppen identificerede tre kritiske succesfaktorer for at muliggøre deres nye strategi på markedet: at identificere og ansætte de rigtige færdigheder; fastlæggelse og gennemførelse af en strategi til gennemførelse af strategier, der fangede erfaringer på markedet og evnen til markedsføring for at få opmærksomheden hos en kritisk gruppe af tidlige adoptører på de målrettede markeder.
• Salgschefen forstår, at træning, opfølgning og brug af en defineret salgsproces alle bidrager til at øge salget. Hun måler og overvåger et sæt indikatorer, der fortæller hende, om hendes repræsentanter engagerer sig i de adfærd, der muliggør vækst i salget.

Identifikation af kritiske succesfaktorer

Ledelses- og projektteam arbejder svært at skelne mellem variabler, der simpelthen korrelerer med resultater og dem, der har en årsagssammenhæng. I mange tilfælde er identifikationen af ​​FSR'er et resultat af forskning og efterforskning, økonomisk eller statistisk modellering og informeret diskussion og debat. Når en situation ikke lænker sig til streng statistisk analyse, bliver identifikationen af ​​CSF'erne en øvelse i at identificere og antage.

Problemer, der skal overvejes, når man stræber efter at identificere CSF'er, omfatter:

• Hvilke variable eller faktorer vil sandsynligvis påvirke vores ønskede resultat?
• Kan vi udføre statistisk analyse baseret på tidligere data?
• Hvilke ændringer i adfærd skal ske for at skabe de ønskede resultater?
• Hvilke betingelser skal der eksistere eller ændres for at skabe de ønskede resultater?
• Hvilke færdigheder skal vi tilføje eller erhverve for at opnå succes?
• Hvilke værktøjer skal vi tilføje eller mestere for at give os mulighed for at nå vores mål?

Kritiske eller Key Success Indicators (CSI'er)

Mens kritiske succesfaktorer er årsagen til årsag og virkning, er CSI'er de foranstaltninger, der knytter aktionerne eller årsagerne til resultaterne. En kritisk succesindikator er analog med stopurlæsningen af ​​en maratonløber eller aflæsningerne af brændstoføkonomi i en bil. Overveje:

Marathonløberen forstår, at hun skal holde et bestemt tempo for at afslutte med en tid, der vil placere hende i de ti bedste løbere i sin kategori. Aflæsningerne påvirker ikke hendes succes direkte. Men de tilbyder vejledning om, hvorvidt hun kan øge sit tempo for at holde trit med konkurrencen eller sænke hendes tempo for at spare energi til sidste runde. De kritiske succesfaktorer for hendes løbende succes omfattede hendes træningsregime, kost og mental forberedelse. Aflæsningerne er simpelthen indikatorer for hendes fremgang i retning af hendes mål.

Kritiske succesindikatorer kan udvikles for hver af disse fællesskabsstøtterammer.

En fører fokuseret på at maksimere brændstoføkonomi er afhængig af aflæsninger fra bilens computer for at forstå, hvordan han gør. De kritiske succesfaktorer for at maksimere brændstofeffektiviteten omfatter bl.a. faktorer som gennemsnitshastighed og starthastigheden samt hyppigheden af ​​standsning. Økonomi-aflæsningerne er simpelthen indikatorer, der tyder på, om hans handlinger giver det ønskede resultat.

Timingen eller læsningen selv påvirker ikke resultatet eller succesen. Men CSI tilbyder vejledning om, hvorvidt aktionerne giver resultaterne, der muliggør øget salg.

Udvikling af Key Success Indicators (CSI'er)

Efter omhyggelig identifikation af CSF'er arbejder lederen eller den professionelle for at identificere foranstaltninger, der oversætter handlinger til meningsfulde foranstaltninger eller fuldmagter i FSR'erne. Hvis du henviser til CSI-eksemplerne ovenfor, kan du forestille dig de indikatorer, som marathonløberen skal overvåge, herunder træningstid og effektivitet, diætstyring og søvn.

Effektive ledere måler og overvåger og stræber efter at korrelere deres foranstaltninger med deres FSR over tid. Processen med udvikling af Key Success Indicators eller CSI'er er en løbende iterativ proces, hvor hyppige tilpasninger og forbedringer er påkrævet ud fra den faktiske erfaring.

Bundlinjen

Identifikation af kritiske succesfaktorer og deres støttende kritiske succesindikatorer er en vigtig del af forbedringen af ​​sandsynligheden for succes for et initiativ eller et program. Pas imidlertid på adage af: "hvad der bliver målt bliver gjort." Astute ledere ser meget nøje på at korrelere indikatorer til CSF'er og at identificere og underbygge, at CSF'erne har årsagssammenhæng med ønskede resultater. Det er en proces, der kræver både kunst og videnskab.

Opdatering af Art Petty.