Call Center Interview Spørgsmål og bedste svar

En af de bedste måder at forberede på en jobsamtale er at gennemgå almindelige spørgsmål, du måtte blive spurgt om. Ved at gennemgå spørgsmål og svar vedrørende arbejde på et opkaldscenter, vil du være klar til at essere dit interview.

Prøv at tilpasse dine svar med eksempler fra din tidligere erfaring på arbejdspladsen, skole og frivillige stillinger.

Call Center Interview Spørgsmål og de bedste svar

Her er nogle svar på spørgsmålet om call center jobsamtalen "Har du gode mennesker færdigheder?'

Eksempler på de bedste svar

• Jeg kan godt lide at arbejde med mennesker, og jeg har fået at vide, at jeg har gode menneskers færdigheder. Min tidligere manager vurderede mine kommunikationsfærdigheder på en 9 ud af 10 i min sidste præstationsoversigt. Jeg tror, ​​at jeg kommunikerer effektivt og på en behagelig måde.
• Jeg følger godt med de fleste mennesker jeg møder, og folk finder mig let at tale med, så jeg tror jeg har gode menneskers færdigheder. Da jeg var på college, frivillede jeg med alumniforeningen for at ringe til donationer. Jeg kom godt sammen med alunerne, jeg talte til og var meget effektiv til at opnå donationer.

• I hele min karriere har jeg altid arbejdet i kundeservice og været kendt som en persons person. Jeg nyder at arbejde med andre mod et fælles mål. I et af mine første job lærte jeg, hvor effektiv det kunne være at arbejde som et team, da jeg var i en gruppe, der håndterede opkald til en tilbagekaldt genstand. Vi var i stand til at dele vores strategier og forbedre kundetilfredsheden med 30% i en 3-måneders periode.
• Gode ​​mennesker færdigheder omfatter evnen til at relatere til andre, og til problemløsning. Jeg kunne bruge begge disse færdigheder effektivt under mit praktik på XYZ Company. En del af mit job var at hilse klienter ved ankomsten til vores kontorer og afgøre, hvilken salgsforhandler der passer bedst til deres behov.

Et andet ofte stillet spørgsmål, du måtte blive stillet er, "Hvordan håndterer du vanskelige eller eskalerede kunder?”

Eksempler på de bedste svar

• Når kunder har problemer, bruger jeg en rolig tone for at forsigtigt uddanne dem om vores virksomheds tjenester og politikker. Jeg ved også ikke at tage deres vrede personligt, selvom de er verbalt fornærmende. I stedet sympatiserer jeg med deres position og forsikrer dem om, at vi vil komme frem til en effektiv løsning for dem.
• Jeg begynder vores diskussion med undskyldning - noget som "Jeg er ked af at høre om dette problem. Hvis du vil svare på et par spørgsmål til mig, er jeg sikker på, at vi kan løse det til din tilfredshed. "Nio gange ud af ti tjener denne øjeblikkelige undskyldning hurtigt at afværge deres humør, så vi kan udarbejde en løsning sammen.

• Jeg bruger aktive lyttestrategier til at indsamle så mange oplysninger som muligt fra eskalerede kunder, så de får deres mening uden at forstyrre dem. Derefter opsummerer og gentager jeg de detaljer, de har fortalt mig, så de kan vide, at jeg har forstået dem fuldt ud og er ivrige efter at hjælpe dem.
• Jeg lader dem vide fra begyndelsen af ​​vores samtale, at de har min fulde opmærksomhed - og jeg prøver meget svært ikke at sætte dem på vent, da det kun vil frustre dem mere. Hvis det viser sig, at jeg skal undersøge deres problem med en anden afdeling, spørger jeg deres tilladelse til at sætte dem på vent og fortæller dem, at jeg meget værdsætter deres tålmodighed, mens jeg arbejder for at løse deres problem.

Endelig er et generelt spørgsmål, der næsten altid kommer op i et interview, "Hvorfor skulle vi ansætte dig?"Prøv at understrege dine menneskers færdigheder, når du besvarer dette spørgsmål.

Eksempler på de bedste svar

• Mit folkevidenskab har givet mig mulighed for at udmærke sig i callcenter-arbejdet. Jeg kan empati med mine opkald, og jeg lytter nøje og forsøger at løse problemer så enkelt og effektivt som muligt. På min sidste position fik jeg anerkendelse for mit arbejde med kunder - hvilket gjorde mig endnu mere begejstret for at levere fremragende kundeservice.
• Nogle mennesker brænder ud hurtigt i call center kundeservice job, men jeg har gjort det med succes i fem år og vil ikke arbejde på noget andet område.Måske er det bare fordi jeg virkelig nyder at snakke og lytte til folk, men jeg finder ud af, at det er personligt givende ved slutningen af ​​dagen at vide, at jeg faktisk har hjulpet folk, mens jeg gav et positivt billede af vores firma.

• Du skal ansætte mig, fordi jeg er født problemløsende - Jeg elsker den intellektuelle udfordring at finde ud af, hvordan du løser problemer. En del af dette er i stand til at kommunikere roligt med kunderne for at indsamle oplysninger om problemer. Jeg har lykkedes at løse problemer med at løse problemer, når jeg har afsluttet et Sudoku-puslespil i rekordtid.
• En af de ting, der har hjulpet mig mest i kundeservice er, at jeg er tosprogede på engelsk og spansk. Dette giver mig mulighed for at betjene et bredere udvalg af kunder end call center repræsentanter, der er enslige.

Vigtige bløde færdigheder for call center repræsentanter

Udover at besidde stærke menneskers færdigheder, har rockstar call center repræsentanter også brug for bløde færdigheder som tålmodighed, organisation, effektiv tidsstyring, en solid arbejdsmoral og kreativ tænkning.

Hvis du er stolt af at have disse færdigheder, er dit jobudsigt som callcenterrepræsentant fremragende: Bureau of Labor Statistics forudsiger, at ansættelse på dette område vil vokse med 5% i 2026.