Home Office Krav til Virtual Call Centers

Når du opretter et virtuelt opkaldscenter for at arbejde hjemmefra som kundeservice rep, telemarketer eller teknisk support agent, vil du højst sandsynligt have brug for dit eget hjemmekontorudstyr til at komme i gang. Det er typisk medarbejderens eller entreprenørens ansvar at købe og vedligeholde alt det nødvendige udstyr. Selv om der er et par virksomheder som Apple, der leverer noget af udstyret.

Da du overvejer problemerne med at starte et virtuelt callcenter, vil hjemmekontorens krav sandsynligvis overskride din liste over bekymringer.

Virksomheder, der ansætter til virtuelle callcenterjob, har alle forskellige krav til kontorudstyr, og derfor skal du omhyggeligt tjekke kravene til udstyr i hvert job, du ansøger om. Men det virtuelle callcenter-agent skal som regel levere og vedligeholde computer- og telefonudstyr, software og telefon og internet-tjenester.

Tekniske / kontorkrav

Som en generel vejledning er disse nogle af de tekniske krav, der kan forventes for et hjemmebaseret callcenter. Hvert selskabs specifikke krav vil afvige.

• Stationær pc. Bærbare pc'er eller Macintosh-computere er undertiden ikke tilladt. Nogle minimum krav til computere er ofte:
  • 1Ghz-2Ghz processor
  • Windows operativsystem - Hvilken version varierer, men husk at nyere ikke altid er bedre; nogle virksomheder er langsomme til at tilpasse sig forandringer.
  • 1 GB RAM
  • Lydkort, højttalere
  • 15 "til 17" skærm
  • Virus og spyware beskyttelse software og en fungerende firewall.
  • Softwareprogrammer, der måtte være nødvendige, omfatter Microsoft Office (Microsoft Word og Excel) og / eller Adobe Acrobat Reader.
• Bredbåndsinternetforbindelse. DSL og kabel er normalt tilladt, men satellit-, opkalds- og trådløse internetforbindelser er normalt ikke. Et trådløst netværk inde i hjemmet er undertiden tilladt, men mange virksomheder vil kræve, at computere er tilsluttet direkte til internettet.
• Fastnet telefon service. Cell, VOIP (dvs. Vonage) og kabel telefonlinjer er ofte ikke acceptable, selvom kabel bliver mere almindeligt. Men der er nogle virksomheder nu, der ikke har brug for nogen telefonlinje, fordi forbindelsen sker via internettet. Af de virksomheder, der kræver en fastnet, kræver mange, at det er en dedikeret telefonlinje adskilt fra din hjemme telefon. Opkaldsfunktioner på telefonlinjen, som f.eks. Samtale venter, opkaldsspærring og telefonsvarer, er ofte ikke tilladt eller skal deaktiveres.

• Kablet telefon (med knapper ikke på håndsættet) hvis der anvendes en telefonlinje.
• Kablet (ikke trådløst) telefonhovedtelefon med støjdæmpende mikrofon.
• Instant Message-konto. Af og til er noget som Yahoo Messenger nødvendigt, men ofte har virksomheder deres egne systemer.
• Skype eller en anden telekonferencetjeneste. Lejlighedsvis er dette påkrævet, men det er gratis.
• Email konto. Nogle virksomheder kræver specifik udbyder.
• Webbrowser.
• Printer. Ikke alle virksomheder kræver printere.
• Stille, privat arbejdsområde. De fleste virksomheder vil kræve, at dit arbejdsområde er i et separat rum med en dør og endda en lås.

Nogle udstyr, der kunne være påkrævet, men typisk ikke er: papirstop, låst filskab, fax og backup-strømforsyning.