Eksempel på Help Desk Support Resume

Elsker du IT-produkter? Er du en naturlig problemskytter og kommunikator - nogen der nemt kan forklare komplicerede tekniske egenskaber til computerens slutbrugere, der ikke kender en firewall fra et flashdrev? Hvis det er tilfældet, kan du overveje at sende ud ansøgninger og genoptage support-jobs.

Ifølge Bureau of Labor Statistics 'Occupational Outlook Handbook forventes behovet for talentfulde computer support specialister at stige med 11% i 2026 - hurtigere end den gennemsnitlige vækst i de fleste job. 2017-medianen for disse job var 52,810 dollar om året (ca. 25,39 dollar i timen).

Helpdesk support er et af de karriereområder, hvor du ikke nødvendigvis behøver en bachelorgrad. Mange arbejdsgivere vil ansætte kandidater med associerede grader, især hvis de har bevist kundeservice færdigheder, opmærksomme lyttefærdigheder, stærke talende og skrive talenter, og evnen til at beslaglægge enkle og komplekse computer problemer.

Her er et eksempel på et CV, der er designet til en helpdesk-supportrolle. CV'et indeholder et resumé af kvalifikationsafsnittet. Når du opretter dit CV for computerstøttejob, skal du også overveje at inkludere en sektion for tekniske færdigheder, der lister til den computersoftware og hardware, du har kendskab til.

Eksempel på Help Desk Support Resume

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

SAMMENFATNING AF KVALIFIKATIONER

Erfarne og kyndige informationsteknologiprofessor søger at bidrage med træning og erhvervede færdigheder inden for en helpdesk-supportrolle. Velbevandret i SAP og Windows Active Directory.

Fungerer godt uafhængigt eller i en gruppeindstilling, der giver alle facetter af computerhjælpstøtte, såsom fejlfinding, installationer og vedligeholdelse. Dybtgående viden og forståelse af talrige softwarepakker og operativsystemer. Færdig i at levere kundeservice og slutbruger helpdesk support. Identificerer og løser let tekniske problemer og bekymringer. Fremragende kommunikations- og præsentationsfunktioner.

UDDANNELSE OG UDDANNELSE

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Kurser i Intranetware 4.11 Administration og 4.1a Avanceret Administration

Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, PA, John L. Grove College of Business

B.S. i informationsteknologi

Harrisburg Area Community College, Harrisburg, PA

A. A. (Honours)

East Pennsboro Area High School, Enola, PA

TEKNISKE FÆRDIGHEDER

Platforms: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Hardware: TCP / IP-, DHCP- og DNS-protokoller, LAN / WAN, routere, Ethernet, SAN, VPN

PROFESSIONEL ERFARING

Pennsylvania Kontor for Inspektør General, Harrisburg, PA (01/2017 - nutid)

Help Desk Tekniker

Yde support til computerhjælp via telefonkommunikation med slutbrugerne Udfør diagnostik og fejlfinding af systemproblemer, dokumentér helpdeskbilletter / beslutninger og vedligehold inventarlister.

• Forfattet organisations første vejledning i Help Desk standard operative procedurer (SOP'er).
• Implementerede løbende forbedringsprocessforbedringer, der reducerede besvarelsestiden for besvarelsen af ​​besvarelsen med 45%.
• Konsekvent opfyldt ambitiøse kundetilfredshedsmål.

Tri-County Association for Blind, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Produktion Associate

Udført forskellige administrative opgaver som masseforsendelser til støtte for indsatsen til blinde og andre handicappede organisationer.

• Samlet litteratur, udarbejdede postlabels og konvolutter og udbetalt via posttjeneste.
• Redegjorde for og verificerede IBM-udstyrsdele, samles kontorartikler og sørgede for korrekt emballering.

Pennsylvania Commission on Crime and Delinquency, Harrisburg, PA (09 / 2013- 11/2015)

Information Technology Technician

Understøttet computerhjælpstjeneste og teknisk træning på hardware / software til slutbrugere.

• Dokumenterede helpdeskbilletter / beslutninger samt at yde generel hjælp til daglig administration af et SAP Community Network (SCN).
• Udført opsætning, opdeling og transport af bureauudstyr på et nødvendigt grundlag.

Flere tips til Help Desk Support Jobsøgende

Når du udarbejder dit CV for rollen til computerstøttetekniker, skal du prøve at indarbejde så mange branchespecifikke søgeord i dit dokument som muligt. Mange arbejdsgivere bruger i øjeblikket automatiserede ansøgersporing systemer til at rangere de CV'er, de modtager. Hvis dit CV mangler nøgleordene, er disse systemer programmeret til at identificere, det kan aldrig nå øjnene af en menneskelig ansættelsesleder.

Din bedste vejledning til hvilke søgeord, du skal bruge, er teksterne til de jobbeskrivelser, som du anvender. Se efter de vilkår, de bruger i deres afsnit "Minimumskvalifikationer" og "Foretrukne kvalifikationer". Se også på disse almindelige teknologiske supportkompetencer, som arbejdsgiverne typisk søger i deres jobkandidater.

Så snart du hører tilbage fra en arbejdsgiver, at de ville være interesserede i at møde dig, er det tid til at øve dig for dit interview, så du får så stor et indtryk personligt, som du gjorde på dit CV. Her er nogle interviews spørgsmål fra helpdesk til at gennemgå, som du forbereder.