Help Desk Interview Spørgsmål

Hvis du interviewer for en helpdeskrolle, er det nyttigt at have en følelse af, hvad du kan forvente. På den måde kan du øve dine svar på fælles spørgsmål om hjælpserviceinterviews, så du vil føle dig klar og tryg ved at udtrykke dig selv under selve interviewet.

Hvilke arbejdsgivere vil vide

Under et helpdeskinterview vurderes kandidater primært på baggrund af deres tekniske knowhow, problemløsende evner og kommunikationsevner. Da hjælperedanspecialister får en lang række spørgsmål via e-mail, chatprogrammer og telefonen, vil interviewere søge personer, der er fleksible og villige til at behandle en bred vifte af problemer. En stærk helpdeskmedarbejder er lige så behagelig at besvare spørgsmål via telefonen som i et chatprogram.

Endelig, da helpdeskproblemer, spørgsmål og forespørgsler kan variere i tone fra høflig til uhøflig, og fra roligt til ængsteligt vil interviewere være ivrige efter kandidater, der kan foldes og kan holde deres kølige selv under stressede situationer. Forvent derfor interviewspørgsmål, der adresserer (og endog tester) nogle af disse færdigheder.

Typer af interviewspørgsmål

Interviewere vil stille forskellige typer spørgsmål for at lære, om du har færdigheder og erfaring for jobbet. Nogle vil være fælles interviewspørgsmål, du kan blive spurgt ved ethvert job, herunder spørgsmål om din arbejdshistorie, dine styrker og svagheder og dine evner. Andre vil være personlige spørgsmål om dine kvaliteter, som de vedrører jobbet. For eksempel kan du blive spurgt, hvordan du håndterer pres, hvorfor du vil arbejde på en helpdesk og meget mere.

Du kan også få tekniske spørgsmål, der ligner dem, du måske skal svare på jobbet.

Du vil også sandsynligvis blive bedt om en række adfærdsmæssige interviewspørgsmål. Dette er spørgsmål om hvordan du har håndteret visse arbejdssituationer i fortiden. Andre spørgsmål vil sandsynligvis være situationsmæssige interviewspørgsmål. Disse ligner adfærdsspørgsmål, men de involverer fremtidige situationer frem for tidligere erfaringer.

Tips til forberedelse

Når du besvarer spørgsmål under dit interview for en helpdeskposition, kan det være nyttigt at give eksempler på, hvordan du har styrt lignende situationer i tidligere job. For eksempel, hvis du bliver spurgt, hvordan du vil håndtere opkaldere, der ikke kan formidle tekniske problemer, kan du relatere en historie om, hvordan du behandlede et lignende problem. Disse henvisninger til fortiden kan hjælpe med at størkne din oplevelse til en interviewer.

Når du besvarer et spørgsmål ved hjælp af et bestemt eksempel, skal du bruge STAR-interviewteknikken. Beskriv den situation, du var i, redegør for opgaven, du skulle udføre, og redegør for den handling, du har taget for at udføre denne opgave (eller løse det problem). Beskriv derefter resultaterne af dine handlinger.

Interview Spørgsmål

Øv dig at svare på disse almindelige help desk interview spørgsmål. Giv det muligt eksempler fra din erfaring på arbejdspladsen.

Personlige spørgsmål

• Hvad betyder fremragende kundeservice for dig? Bedste svar
• Hvad er din største styrke? Hvad er din største svaghed? Tips til at svare
• Hvad finder du mest givende om at arbejde på en helpdesk?

Tips til at reagere: Det kan være nyttigt at fremhæve, at du nyder at hjælpe folk eller løse problemer. Undgå svar, der kan virke egoistiske eller uprofessionelle, som at nyde de lange perioder med nedetid.

IT spørgsmål

• Hvordan holder du din it-viden og færdigheder i gang?

Tips til at reagere: Du kan tale om online ressourcer eller sociale medier konti du følger, samt alle klasser du har taget (eller planlægger at tage).

• I hvilke IT-områder anser du dig selv for at være ekspert? Tips til at reagere: Vær strategisk! Hvis du ved, at firmaets helpdesk får mange spørgsmål omkring et område, skal du sørge for at inkludere det i dit svar.
• Hvad er ITIL? Hvordan kan du anvende ITIL til din stilling på en helpdesk?
• Hvilke programmer har du brugt til at logge og danse opkald?

  Tips til at reagere: Liste over bestemte programmer. Det kan være nyttigt at understrege din vilje og evne til også at hente nye muligheder.

Adfærdsmæssige spørgsmål

• Fortæl mig om et tidspunkt, hvor det var særligt svært for en opkalder at forklare et problem for dig. Hvordan har du nået en forståelse af problemet?

Tips til at reagere: Brug af STAR-teknikken kan hjælpe dig med at give et kortfattet svar.

• Giv mig et eksempel på en tid, hvor du var nødt til at forenkle komplekse oplysninger for at forklare det for en opkalder.
• Fortæl mig om et tidspunkt, hvor du var nødt til at håndtere en særlig fjendtlig kunde eller opkalder. Hvordan har du håndteret problemet? Er der noget du ville have gjort anderledes?

Tips til at reagere: Forsøg ikke at undvige spørgsmålet ved at sige, at du aldrig har beskæftiget dig med en vanskelig kunde. Det virker ubehageligt. I stedet fokusere på hvordan du dannede en forbindelse eller overvandt fjendtlighed ved at løse problemet eller forklare det.

• Fortæl mig om et problem, du måtte løse, som testede dine analytiske evner. Hvilke ressourcer har du brugt?
• Hvordan har du svaret tidligere, da du har modtaget negativ feedback fra en kunde eller opkalder om dig personligt?

Situationsspørgsmål

• Forestil dig, at nogen ringer med et teknisk problem, som du er helt ukendt af. Hvordan vil du håndtere situationen?
• Forestil dig en opkalder har svært ved at forstå, hvad du forsøger at forklare for ham. Hvad gør du for at hjælpe ham med at forstå dig?
• Hvis en kunde kalder op, at hans computer ikke starter, hvordan vil du fejle det?
• Hvis nogen finder ud af, at deres internetforbindelse er nede, hvordan vil du løse problemet?

Ud over jobspecifikke interviewspørgsmål vil du også blive stillet mere generelle spørgsmål om din ansættelseshistorie, uddannelse, styrker, svagheder, resultater, mål og planer.