Teknisk support Engineer Færdighedsliste og eksempler

En teknisk support engineer (også kendt som en supporttekniker for informationsteknologi) hjælper med at løse tekniske problemer. De kan arbejde for at hjælpe en virksomhed med at håndtere interne tech problemer, eller de kan hjælpe kunder eller kunder med deres eksterne tech problemer. De yder støtte personligt, telefonisk eller endog over computeren. De problemer, de kan hjælpe med at løse, omfatter computerhardware eller softwareproblemer.

Hårde færdigheder vs. bløde færdigheder

Tekniske support ingeniører kræver en række hårde færdigheder og bløde færdigheder. Nedenfor er en liste over de fem vigtigste tekniske support engineer færdigheder, med længere sekundære lister over andre færdigheder arbejdsgivere søge i job kandidater til denne karriere. Derudover beskrives "Related Technical Support Engineer Skills" ved hjælp af mange af de standard sætninger, som arbejdsgiverne anvender på deres jobannoncer. Udvikle disse færdigheder og understrege dem i jobansøgninger, CV'er, følgebrev og interviews.

Jo tættere en match dine legitimationsoplysninger er, hvad arbejdsgiveren søger, desto bedre er dine chancer for at blive ansat.

Tips til brug af færdighedslister

Du kan bruge disse færdighedslister i hele din jobsøgningsproces. For det første kan du bruge disse færdighedsord i dit CV, både i sin oprindelige kvalifikationsoversigt og i den følgende beskrivelse af din arbejdshistorie.

For det andet kan du bruge disse i dit følgebrev. I dit brev skal du nævne en eller to af disse færdigheder og give specifikke eksempler på gange, da du demonstrerede dem på arbejdspladsen.

Endelig kan du bruge disse færdighedsord i dit interview. Sørg for at du har mindst ét ​​eksempel for en gang, hvor du brugte hver af disse fem bedste færdigheder.

Færdigheder Tekniske Support Ingeniører Brug

Dette er de færdigheder, som en aspirerende eller nuværende teknisk support ingeniør skal fokusere på fremhævning. Selvfølgelig vil hvert job kræve forskellige færdigheder og erfaringer, så sørg for at du læser jobbeskrivelsen omhyggeligt og glem ikke at fokusere på de færdigheder, der specifikt er angivet af arbejdsgiveren.

Meddelelse

Tekniske support ingeniører skal kunne kommunikere tekniske problemer til kolleger og kunder med en række forskellige baggrunde, hvilket betyder at de skal være i stand til at forklare problemerne og rettelserne på en måde, der forstås lige så godt af tech guruen og den teknisk udfordrede bruger. De skal også være gode lyttere, nøje at lytte til brugerens bekymring og løse hans eller hendes problem.

Relaterede Tekniske Support Engineer Færdigheder: Det engelske kommando, Kommunikation, Tillid leverer træningssessioner, Interpersonel, Udby produktkendskab, vejledning og support til interne hold.

Fleksibilitet

Fleksibilitet er afgørende for teknisk support ingeniør job. Normalt har de til arbejdsdage, nætter eller endda weekender. At være åben for en fleksibel tidsplan kan hjælpe dig med at lande et job.

Relaterede Tekniske Support Engineer Færdigheder: Kunne arbejde uafhængigt, Administrere tid effektivt, Prioritering, Hurtigt lære nye teknologier, Team spiller, Virtuelle arbejdsmuligheder, Villighed til at udforske nye teknologier, Yearning for at lære mere om computere, kommunikationssystemer og teknologi.

Tålmodighed

Ofte har tekniske support ingeniører at håndtere frustrerede og utålmodige kunder. De skal være i stand til at lytte tålmodigt til hver kundes bekymringer og hjælpe med at løse problemet. Håndtering af kunder og kunder kræver meget tålmodighed, venlighed og forståelse.

Relaterede Tekniske Support Engineer Færdigheder: Opmærksomhed på detaljer, Høj grad af koncentration og engagement, Interagere med en bred vifte af kunder og tekniske problemer, Lytte, opretholde kunderelationer, Fremragende kundeservice.

Problemløsning

Problemløsning er, hvad den gode teknologiske support engineer udmærker sig. Han eller hun skal nøje lytte til brugerens bekymringer, finde ud af, hvad problemet er, og kom med en plan for at løse problemet. Dette involverer ofte kreative problemløsende strategier.

Relaterede Tekniske Support Engineer Færdigheder: Opmærksomhed på detaljer, Dedikation til problemløsning, Bemærkningsproblemer fra et systemisk perspektiv, Skarp fejlfinding og analytiske evner, Røntgenvision, der anerkender problemer under overfladen, Nidkær tilgang til problemløsning og kundeservice.

Teknisk

Hårde færdigheder er naturligvis kritiske for tekniske support ingeniørjob. Typisk har it-support ingeniører mindst en associeret grad i datalogi eller et beslægtet felt. Afhængigt af firmaet og det specifikke job skal du have erfaring med at arbejde med forskellige software og hardware, web-baserede applikationer og meget mere.

Relaterede Tekniske Support Engineer Færdigheder: Grundlæggende scripting og programmeringserfaring, omfattende pc-erfaring, Kendskab til supportbillet, callcenter og videnbaserede systemer, Generel viden om branchens principper, Java og JavaScript, Linux / Unix-oplevelse, Vedligeholdelse af tekniske datarapporter, Microsoft SQL-server, OSX, Programmering, Projektledelse, Læs og analyser applikationslogfiler, Scripting, Serveradministration, Teknisk, Grundig viden om Windows-miljø, Viden om SQL (MySQL).