6 måder at beskytte dine kunder mod fra konkurrenter

01 Hold kontakten

Hvor ofte henter du telefonen og ringer til dine eksisterende kunder? Næsten bestemt ikke så ofte som du burde. Ja, det tager tid væk fra andre salgsaktiviteter, men tænk på de fem minutter, du bruger til at tale med din bedste kunde som "kundesikring."

Som regel er jo vigtigere din kunde er, jo hyppigere skal dine check-ins være - men ikke forsømme nogen af ​​dine kunder. Du er heller ikke kun begrænset til at bruge telefonen; e-mail og endda snail mail kan være gode måder at opretholde kontakt med.

02 Tilføj værdi

Når du ringer op til disse kunder, skal du ikke bare sige hej. Prøv altid at finde en måde at tilbyde noget af værdi. Det kan være en kendsgerning, du har afdækket, der er relevant for din kundes forretning.Det kunne være en nyhedsartikel, der for nylig var kommet til udtryk, at den på en eller anden måde vedrører din kunde eller et forslag, du har fået på, hvordan du maksimerer den retur, de ville få ved at bruge det produkt, de allerede har købt hos dig.

Hvis en kunde begynder at tænke på dig som en værdifuld ressource udover hvad dit produkt gør for ham, er han langt mindre tilbøjelig til at slippe dig til en konkurrent.

03 Build Intelligence

Bed dine kunder om at fortælle dig, efter at de er blevet kontaktet af en konkurrent. Hvis du allerede har et godt forhold til kunden, kan du bare anmode om det som en tjeneste. For nye eller meget store kunder vil du måske gerne tilbyde en slags bonus - som en rabat på deres næste køb eller et freemium af en eller anden art.

Når dine kunder er uddannet til at fortælle dig om forsøg på forsøgspoeder, vil du ikke kun få en meget bedre chance for at redde forholdet, men du får en glimrende mulighed for at spionere dine konkurrenters strategier. Dette vil hjælpe dig med at foregribe og afværge fremtidige forsøg.

04 Bliv ressource

Jo mere du ved om dit produkt og den relaterede industri eller brancher, jo mere værdifulde kan du være for dine kunder. Opmuntre dem til at stille dig spørgsmål, og hvis du ikke kender svaret, find ud af det. Dette vil gøre dit forhold meget tættere på dem, fordi selvom de er fristet til at dulke dit produkt, vil de tøve med at miste dig som en kilde til information.

Opbyg din vidensbase ved at læse branchelaterede bøger og blade og ved at minde information fra kollegaer i ingeniør- og kundeserviceafdelinger.

05 Kontraangreb

Hvis en bestemt konkurrent har nærmet sig eller stjæler dine kunder, er det tid til at dreje bordene på ham. Gå efter konkurrentens kunder, og du vil sandsynligvis distrahere ham fra hans poaching og vende ham i stedet for at bevogte sine egne konti. Når du har opbygget et efterretningsnetværk med dine egne kunder, vil du kunne starte angreb på konkurrenter ved det første tegn på poaching; en god måde at stoppe dem, før de virkelig kommer i gang.

06 Forbered dig på pris krige

Når en konkurrent bliver seriøs om at opbygge ny forretning, begynder han ofte at droppe sine priser til latterligt lave niveauer. Du skal være klar til at reagere på sådan underbud så hurtigt som muligt. At give ekstra værdi vil hjælpe dig med at lægge grunden og i det mindste få dine kunder til at tænke to gange, før de hopper skibet.

Når det uundgåelige sker, og en kunde opfordrer til at sige, at Company X tilbyder dem en super pris, skal du have en liste over årsagerne til, hvorfor dit produkt stadig er en bedre aftale.