Kundeservicerepræsentant - Jobbeskrivelse

En kundeservicemedarbejder bruger sine dage til at besvare forbrugernes spørgsmål, løse deres klager, tage deres ordrer og tilmelde dem til nye tjenester. Han eller hun er det offentlige "ansigt" for et firma, men oftest er interaktion via telefon, email eller live chat, snarere end faktisk personligt.

Hurtige fakta

• Kundeservicemedarbejdere tjener en median løn på $ 32.890 årligt eller $ 15.81 time (2017).
• Ca. 2.785.000 mennesker er ansat som kundebetjeningsrepræsentanter (2016).
• De arbejder i alle brancher. Arbejdsgivere omfatter detailhandlere, forsikringsselskaber, telefoncentre og banker.
• Kundeservicerepræsentanter har et fremragende jobudsigt. US Bureau of Labor Statistics (BLS) forudsiger beskæftigelse vil vokse hurtigere end gennemsnittet for alle erhverv mellem 2016 og 2026.

En dag i livet af en kundeservice repræsentant

Arbejdsgiverne opregnede følgende opgaver i jobannoncer på Indeed.com:

• "Konferer med kunder via telefon eller e-mail for at give information om produkter og tjenester, at tage ordrer til udskiftning af dele eller for at få oplysninger om klager"
• "Procesordrer modtaget via e-mail, fax, web, EDI eller kundeportal"
• "Kontroller, at der er foretaget passende ændringer for at løse kundernes problemer"
• "Sikre fortrolighed og sikkerhed for forbrugerdata i salgstransaktioner"
• "Vedligeholde et højt produktkendskab"
• "Giv oplysninger om priser, produkt, levering og garanti"

Uddannelse og træning

Du kan blive en kundeservicerepræsentant med bare et gymnasium eller ækvivalensbevis. De fleste arbejdsgivere tilbyder træning på jobbet, der kan variere fra et par uger til flere måneder afhængigt af branchen.

Uddannelse i finans- og forsikringsbranchen er normalt mere omfattende og indebærer at lære om statslige bestemmelser. I nogle lande kan job, der involverer salg eller information om specifikke produkter, f.eks. Finansielle instrumenter og forsikring, kræve en licens.

Hvilke bløde færdigheder skal du klare i denne karriere?

Uden disse bløde færdigheder, kvaliteter, som du enten blev født eller erhvervet gennem livserfaring, vil det være svært, om ikke umuligt at gøre dit job:

• Aktiv lytning: For at løse dine kunders problemer er det vigtigt, at du forstår, hvad de er. Dette kan kun ske ved nøje at lytte til, hvad de siger.
• Verbal kommunikation: Evnen til nøjagtigt at formidle information til andre vil lade dig undgå misforståelser.
• Kundeservice: Dit mål er kundetilfredshed. Behandling af kunder godt vil hjælpe med at sikre gentagen forretning for din arbejdsgiver.
• Kritisk tænkning og problemløsning: Når du arbejder med en klient, skal du kunne identificere et problem og potentielle løsninger. Derefter skal du bestemme hvilken løsning der er bedst og implementere den.

• Interpersonelle færdigheder: Som kundebetjeningsrepræsentant har du brug for mere end evnen til at kommunikere med mennesker. Evnen til at forstå deres behov og motivationer, forhandle med dem og overtale dem er også nødvendigt.

Den negative side af at være en kundeservice repræsentant

• Forvent at bruge meget tid på telefonen, især hvis du arbejder i et callcenter.
• Kunder vil ofte blive forstyrrede og vil tage det ud på dig som repræsentant for virksomheden. Dette kan være meget stressende.
• Opkaldscentre er ofte overfyldte og støjende.
• Din arbejdsgiver kan kræve, at du besvarer et bestemt antal opkald pr. Arbejdsskifte.
• Der er en god chance for din skema vil omfatte aftener, nætter, weekender og helligdage.

Hvad vil arbejdsgivere forvente af dig?

Her er nogle krav fra faktiske jobannoncer på Indeed.com:

• "Skal være behageligt at arbejde i et hurtigt, højt volumen callcenter"
• "Løs problemer, der generelt er ustrukturerede og kræver omfattende brug af konceptuelle tankefærdigheder"
• "Gå ud af din måde for at få kunderne til at føle sig vigtige og værdsatte. Giv 100% opmærksomhed til kunderne"
• "Detailorienteret, hurtig, fleksibel, holdspiller"
• "Positiv holdning og produktiv, professionel og høflig måde"
• "Superior telefon etikette"

Er denne erhverv en god pasform for dig?

Sandsynligheden for, at en besættelse vil blive tilfredsstillende, øges kraftigt, hvis den passer til dine interesser, personlighedstype og arbejdsrelaterede værdier. Lav en selvbedømmelse for at finde ud af, om du har følgende træk, hvilket vil gøre denne stilling til en god pasform.

• Interesser(Hollandsk kode): ECS (Underholdende, konventionelt, socialt)
• Personlighedstype(MBTI personlighedstyper): ESFJ, ISTJ, INFJ eller INFP
• Arbejdsrelaterede værdier: Forhold, Støtte, Uafhængighed

Beslægtede erhverv

	Beskrivelse	Median Årsløn (2017)	Mindst påkrævet uddannelse / træning
Bestilling Clerks	Modtager og behandler produkt- og serviceordrer	$33,510	HS eller Equivalence Diploma
Bibliotekassistent	Giver lånere, lån og modtager materialer og udsteder bibliotekskort	$25,810	HS eller Equivalence Diploma
Teller	Behandler indbetalinger og udbetalinger og udfører andre rutinemæssige transaktioner i en bank	$28,110	HS eller Equivalence Diploma
Detailhandler	Sælger produkter direkte til kunder i en detailvirksomhed	$23,210	HS eller Equivalence Diploma
Computer Bruger Support Specialist	Hjælper computerbrugere med problemer med software, hardware og eksterne enheder	$50,210	Uddannelseskrav varierer, men computeroplevelse er et must

Kilder: Bureau for Arbejdsstatistikker, US Department of Labor, Occupational Outlook Handbook; Beskæftigelses- og uddannelsesadministration, US Department of Labor, O * NET Online (besøgt 20. august 2018).