4 tips om konstant præstationer fra medarbejdere

Nogle dage er awesome, og nogle er forfærdelige. Nogle medarbejdere slår regelmæssigt bolden ud af parken, og andre er i en evig nedgang. Hvad du har brug for, som leder er medarbejdere, der leverer konsekvent, høj kvalitet, som du kan regne med at modtage hver dag.

Ville det ikke gøre din arbejdsdag grand? Det er en god tanke, og det er usandsynligt, at det aldrig kommer til at ske, medmindre du bliver heldig hver gang i et stykke tid.

Mens du sjældent kan arbejde hver dag perfekt (for det meste handler du om mennesker, der får dårlige forkølelser, og som har kampe med deres familiemedlemmer), du kan få mere konsekvent ydeevne, hvis du planlægger og forbereder dig godt.

Faktisk er hjertet og sjælen til at opnå konsekvent præstation fra dine medarbejdere til:

• institut procedurer,
• yde uddannelse,
• give tilladelse til at træffe beslutninger, og
• belønne medarbejdere, der konsekvent udfører.

Sådan opnår du ensartet ydeevne fra medarbejderne.

Emulere apotekerne med konsekvente procedurer og praksis

Apotekere er berømte for at levere kvalitetspleje til enhver person. Hvis du kommer ind på en tirsdag og taler til apotekeren Jane og derefter kommer tilbage på torsdag og taler til apoteket John, vil begge kende din tilstand, hvilke lægemidler du er på, og hvem dine læger er. Hvorfor? Fordi de dokumenterer hælen ud af alt.

Apoteker kan tilbyde konsekvent pleje, fordi de har konsistent registrering, og alle apotekere kan få adgang til alles andres arbejde. (Inden for virksomheden, selvfølgelig. Din CVS-apoteket kan ikke se hvad en Walgreen-apoteket skrev.)

De fleste virksomheder beskæftiger sig ikke med liv og død som apoteket gør, men de kan helt sikkert drage fordel af ideen. Dokument og har konsekvente procedurer. Hvornår ringer du til hjælp? Hvornår siger du ja? Hvornår siger du nej? Hvad er standarden for pleje for hvert projekt eller procedure? Når alle på medarbejderne har adgang til de nødvendige oplysninger, finder du mere konsekvent ydeevne fra medarbejderne.

Træn og følg op med en ny medarbejder for at opnå konsistent præstation

Mange, mange ledere er helt oversvømmet med arbejde. Så når de ansætter en ny medarbejder, består træningen af ​​"dit skrivebord er her, din computer login er dette, og sørg for ikke alle i afdelingen forlader til frokost på samme tid. Hvis du har spørgsmål, så lad mig det vide. "Og den nye person er overladt til at finde ud af sit job alene.

Nogle gange hopper den nye medarbejder ind og gør et fantastisk arbejde. Men det meste af tiden har en person brug for mere træning.Selvom din nye leje er forbløffende fabelagtig og gør et fantastisk arbejde med minimal støtte, vil den måde, hvorpå hun gør jobbet, være anderledes end hvordan den tidligere medarbejder udførte jobbet. Hun vil også udføre jobbet anderledes end de øvrige tre personer i afdelingen.

Hvad sker der, når der ikke gives tilstrækkelig træning? Kunder eller klienter (internt eller eksternt), få ​​forskellige svar og se forskellige forestillinger fra forskellige personer. De vil naturligvis foretrække en person over de andre. Dette resulterer så i en skæv arbejdsbelastning for medarbejdere og ulykkelige kunder, når de ikke får deres foretrukne analytiker.

I stedet investere i træning af dine nye medarbejdere. Dette betyder ikke mikrostyring. Konsistens betyder ikke, at du skal gøre alt identisk; det betyder bare, at forestillingen er konsistent. Klienten skal ikke kunne fortælle hvem der gjorde arbejdet.

Når du har trænet den nye medarbejder, følg op. Hvis din nye medarbejder har ideer om, hvordan man gør arbejdet anderledes, så lyt, og hvis det er virkelig bedre, skal den nye person træne sine kammerater om, hvordan man gør den nye metode.

Denne træning slutter aldrig rigtig. Det er dog ikke en tidskrævende tid, der suger. Det er simpelthen en regelmæssig opfølgning med medarbejderne, justering af processen, når det er nødvendigt, og ændring af processen, når en medarbejder udvikler en bedre måde at udføre opgaverne på.

Giv beslutningstagende myndighed til medarbejdere for konsekvent præstation

Dette kan virke mod-intuitivt over for tanken om ensartet ydeevne. Hvis du ønsker konsistens, skal alle linjemedarbejdere gøre det samme, på samme måde, og enhver undtagelse skal gå gennem en leder. Du ser denne måde at drive meget på i detail- eller callcentre.

Kassereren kan ikke returnere du skal gå til service desk. Den person, der svarer telefonen på dit kabelfirma, kan ikke sænke dine omkostninger, men hendes leder kan.

Selv om dette er standard, kan det føre til inkonsekvent præstation og ulykkelige kunder. Hvorfor? Fordi kunderne ser frontlinjen medarbejdere som fjenden, som de skal komme igennem for at tale med de mennesker, der har beføjelse til at løse deres problem.

Mennesker, der er aggressive, får bedre behandling end folk, der er hyggelige (som tilskynder til dårlig adfærd). Og alle skal vente i kø eller i vent mens du venter på den ene leder til at træffe beslutningen.

I stedet giver medarbejderne autoriteten til at gøre næsten alt. Du kan indstille regler for afkast og bede medarbejderne om at håndhæve dem. Hvis medarbejderen fortæller en kunde, nej, så skal lederen tilbageføre medarbejderen, så længe beslutningen er inden for de skriftlige retningslinjer.

Resultatet er kunder, der modtager konsekvent præstationer og behandling uden at vente. Fungerende som en rykke forbedrer ikke kundens chancer for at få deres egen måde, og medarbejderne føler sig bemyndiget. Det er en vindende situation.

Belønningsresultater ikke personlighed

Hvis du vil have ensartet ydeevne, giv konsekvent ros. Sørg for, at du ikke tildeler projekter og ros baseret på, hvor meget du kan lide medarbejderen, men på deres præstationer. Hvis Jane bliver rost for så meget som at dukker op, og John kun får et klapp på bagsiden for at gøre et fremragende arbejde, kan du vædde på, at du ikke får ensartet præstation ud af din afdeling.

Hvad du vil, er for alle at gøre et godt stykke arbejde hele tiden, så du vil sikre dig, at du roser den faktiske ydeevne. Du kan måske lide Jane bedre, men medmindre hendes præstationer er store, ikke prise hende. Hold medarbejderne til ensartede standarder, og du får ensartet ydeevne i retur.

Konklusion

Hvis du gør disse fire aktiviteter godt, vil du se en mere konsekvent præstation fra dine medarbejdere. Konsekvent præstation er en gevinst for dine kunder, dine medarbejdere og din virksomhed.

-----------------------------------

Suzanne Lucas er en freelance journalist med speciale i Human Resources. Suzannes arbejde er blevet præsenteret på notater publikationer, herunder Forbes, CBS, Business Inside r og Yahoo.