Hvad betyder kundeservice for dig? Bedste svar

Hvis du ansøger om en detailhandel, kundeservice eller enhver anden stilling, hvor du har personlig kontakt med forbrugere eller virksomheder, vil din interviewer være ivrig efter at finde ud af, hvordan du vil interagere med kunder og hjælpe dem.

Et typisk jobsamtalespørgsmål til denne type kundeorienterede stilling er "Hvad er god kundeservice?" Et beslægtet spørgsmål er "Hvad betyder kundeservice for dig?"

Hvad er god kundeservice?

Hvad er definitionen af ​​fremragende kundeservice? Den korte version sikrer, at kunden er glad. Den længere version er at sikre, at kunden eller kunden er tilfreds med det produkt eller den service, der leveres, og med salg, levering, installation og andre komponenter i indkøbsprocessen.

Sådan besvares interviewspørgsmål om god kundeservice

Intervieweren ønsker at vide, hvad du anser for at være kundeservice af høj kvalitet, hvordan du definerer god kundeservice, og hvordan du vil være villig til at levere det til kunderne. Målet er at afgøre, om du overholder standarderne for optimal kundeservice som defineret af arbejdsgiveren.

Den bedste måde at svare på er at dele en historie om, hvordan du håndterer kundeproblemer, når de opstår på arbejdspladsen. I dit svar være forberedt på at give specifikke eksempler på god kundeservice enten fra din erhvervserfaring eller fra dine personlige oplevelser som forbruger.

Elementer af god kundeservice

Produktbevidsthed Uanset om du taler om bøger, annoncer på en hjemmeside eller en widget, har du en grundig viden om virksomhedens produkter, hvilket er afgørende for, at du får en stærk kundeservice. Tag dig tid til at undersøge virksomheden forud for dit interview, så du er klar over virksomhedens produkter, mærke og mission. Gennemgå virksomhedens hjemmeside, sociale medier og Google firmaets navn for at få så mange nyttige oplysninger som muligt.

Holdning Holdningen er alt, eller næsten alt. Hilsen folk med et smil eller venlig hej kan gøre en stor forskel i en butik, og for enhver kundeservice position er en venlig og tålmodig holdning vigtig. Vis alle, du møder i løbet af interviewet, behandle den positive og engagerende holdning, du har. Hvis du ikke føler den måde, skal du gennemgå disse tips for at være positiv under jobsamtaler.

Effektivitet Kunder værdsætter et hurtigt svar. Vær klar til at dele dine præstationer med intervieweren. Har du slået produktivitetsmål, reduceret svartid eller reduceret behovet for opfølgende opkald? Alt du har gjort for at være mere effektivt i dit job er værd at dele med dine interviewere.

Problemløsning Fra at have brug for en ny skjorte til bryllup for at kræve en udskiftningsdel, søger kunderne hjælp, og en del af god kundeservice er at løse problemer og besvare spørgsmål. Tal om nogle af de problemer, du har løst på arbejde, den metode, du brugte til at løse dem, og hvordan du løste situationen.

Eksempler på de bedste svar

Du kan komme til at svare på dette spørgsmål på to måder. Hvis du er ny på feltet, kan det være effektivt at bruge et eksempel på en tid, hvor nogen har påvirket dig gennem deres fantastiske kundeservice færdigheder. Vi har alle haft gode oplevelser, som

samt dårlig kundeservice.

Hvis du er en erfaren kandidat, kan du dele eksempler fra dine tidligere job hos intervieweren. Vær ægte og ærlig når du svarer. Det er vigtigt, at dine mål og dine arbejdsgiveres net. Hvis din definition af god kundeservice ikke svarer til, hvad ansættelseslederen diskuterer, er dette job muligvis ikke den bedst egnede

for dig.

Hvis du har arbejdet i en servicebranche, er det bedst at fortælle en lejlighed, når du personligt var i stand til at yde service ud over hvad kunden forventede.

Her er et udvalg af prøve svar, du kan skræddersy til eget brug for at svare på spørgsmål om god kundeservice.

• God kundeservice betyder at have et grundigt kendskab til din beholdning, erfaring med dine produkter og at kunne hjælpe kunder med at træffe de bedste valg for dem. Da jeg arbejdede på XYZ, plejede jeg at bruge et par minutter hver måned og kigge på de nyeste produkter for at sikre, at jeg var fuldt ud klar over deres fordele, funktioner og ydeevne og kunne give kyndige anbefalinger til kunderne.
• Da min kusine blev gift i sidste år, var jeg bare færdiguddannet og penge var stramt for mig. Jeg havde brug for en ny outfit, og kontorist på kjole butikken var helt vidunderlig. Hun fik mig til at føle, at jeg brugte en million dollars på den kjole jeg plukket ud (selv om det var en fra sidste sæsonens salgsstativ), og at jeg lignede en landingsmodel i den. Hun tog sig tid til at tilbyde forslag til, hvordan man accessorize det og fortalte mig, hvor de skulle hen for at få de bedste tilbud. Det har haft en sådan indvirkning på mig og ændrede helt min opfattelse af, hvad kundeservice er. Det gør hver eneste kunde føles som den vigtigste, du har set hele året.

• God kundeservice behandler kunderne med en venlig og hjælpsom indstilling. Folk husker, hvordan du får dem til at føle, og jeg har fundet ud af at smilende og er interesseret i at hjælpe dem med at løse deres problem påvirker, hvor tilfredse de er.
• God kundeservice betyder at hjælpe kunder effektivt, på en venlig måde. Det er vigtigt at kunne håndtere problemer for kunderne og gøre deres bedste for at sikre, at de er tilfredse. At yde god service er en af ​​de vigtigste ting, der kan differentiere din virksomhed fra sine konkurrenter.
• I min erfaring betyder god kundeservice altid at være positiv og villig til at hjælpe dine kunder med det bedste af din evne. Jeg husker især en kunde fra starten af ​​min karriere, hvem jeg har brugt en stor mængde tid sammen med og hjælper med at udstyre hendes hjemmekontor med elektronik. Hun arbejdede med et begrænset budget, men ønskede at starte med kvalitetsvarer, hun kunne føje til, da hendes forretning voksede. Hun takkede mig og tog sig tid til at sende en note til min vejleder næste dag. Jeg tror ikke, jeg indså til det tidspunkt, hvor meget folk sætter pris på god kundeservice.
• God kundeservice indebærer at give kunderne et fremragende første indtryk af virksomheden, med en venlig hilsen og hjælpsom indstilling, samt et godt varigt indtryk. Fastlæggelse af kundens behov og løsning af problemer hurtigt vil føre til tilfredse returkunder.

Derudover bør du gennemgå de mest almindelige spørgsmål, du sandsynligvis vil få under et interview til en detailposition, så du kan få en ide om, hvordan du svarer.

Tag et kig på de ti interpersonelle færdigheder, der gør folk i kundeservicestillinger skinnende, og gennemgå mere almindeligt detailhandel

og kundeservice interviews spørgsmål og prøve svar.

Endelig bør du være opmærksom på de mest almindelige spørgsmål, du bliver spurgt, når du interviewer, hvordan du forbereder svar på interviewspørgsmål sammen med prøve svar på disse typiske jobsamtalespørgsmål.