Receptionist Jobbeskrivelse: Løn, færdigheder og mere

Per definition er en receptionist den første person, der ses af en besøgende til enhver virksomhed. De er en virksomheds første forsvarslinje. Frontindgangen til et kontorkompleks eller en medicinsk facilitet vil normalt have en receptionist der er stationeret der for at lede besøgende til det rigtige kontor inden for anlægget. Individuelle kontorer i virksomheden kan også have deres egne receptionister.

Receptionist Pligter & Ansvar

Receptionister udfører en række administrative og kontoropgaver:

1. Besvarelse af telefonopkald: Dette kan indebære at tage beskeder eller lede opkald til passende personale, og endda direkte besvare generelle spørgsmål fra kunder, kunder og andre.
2. Planlægning: De fleste receptionister er ansvarlige for planlægning af klienter og kunder til at mødes med personale, eller de skal planlægge personale til off-site opgaver, såsom retten til optrædener og møder.
3. Modtagelse af besøgende: En receptionist kan muligvis klare sig selv med en kundes behov, men leder dem ofte til det rette personale eller sted.

1. Indsamling af oplysninger: Dette er mest almindeligt for dem, der arbejder i medicinske anlæg. De kan blive pålagt at indsamle personlige oplysninger fra nye patienter og bekræfte forsikringsdækning.
2. Besvar indgående post: Dette omfatter både e-mail og papirpost, som typisk retter hver til det rigtige personale.

Nogle receptionister påtager sig også sekretariatsopgaver, såsom skrivning, arkivering og kopiering af korrespondance og dokumenter.

Receptionist Løn

Lønnen kan variere noget i branchen, men det er ofte en entry-level position og betaler tilsvarende. Receptionister kompenseres ofte af timen, men nogle kan få lønninger.

• Median Årlig Løn: $ 28.392 ($ 13.65 / time)
• Top 10% årlig løn: Mere end $ 40.872 ($ 19.65 / time)
• Bund 10% årlig løn: Mindre end $ 20.072 ($ 9.65 / time)

Uddannelse, uddannelse og certificering

Dette er ikke en stilling, der kræver en stor uddannelse eller uddannelse.

• Uddannelse: Receptionister skal typisk have et gymnasium eller tilsvarende.
• Uddannelse: Træning er ofte på jobbet og specifikt for den enkelte branche eller virksomhedens behov.
• Erfaring: Kendskab til computerprogrammer og software kan være nyttigt, fordi mange af en receptionists opgaver fremskyndes af teknologi.

Receptionist Færdigheder & Kompetencer

Nødvendige færdigheder til et receptionistjob kan variere afhængigt af branchen, men nogle er fælles for de fleste virksomheder.

• Professionalisme: Du er den første person, en klient eller en anden besøgende ser ved ankomsten. Du er deres første indtryk af din arbejdsgiver. Du bør legemliggøre din virksomheds idealer, både i din adfærd og i dit udseende.
• Kommunikationsegenskaber: Dit primære job er at hilse på folk. Find ud af, hvad de har brug for, og hjælpe dem med at få det. Det meste af denne meddelelse vil være mundtlig, enten personligt eller telefonisk.
• Interpersonelle færdigheder: Du arbejder tæt sammen med forskellige mennesker. Hvis et vigtigt møde falder igennem, skal du muligvis forklare hvorfor.Hvis en person har en dårlig dag, kan du bære det, og det kan være kritisk at reagere korrekt.

• Nerver af stål: Hvis en nødsituation udvikler sig i eller foran dit forretningssted, er du måske den første, der skal reagere og beslutte, hvad du skal gøre.
• Teknologiske færdigheder: Du bruger et komplekst telefonsystem, sandsynligvis en med flere interne og eksterne linjer, som du skal fortsætte med at fungere problemfrit. Du skal muligvis også være bekendt med regneark, tekstbehandlingssoftware, firmaets e-mail- og fildelingssystemer og muligvis flere sociale medieplatforme.
• Organisation: Du vil være sammenhængen i en stor del af din arbejdsgivers interne kommunikation, så du behøver ikke kun at holde dig organiseret, men du skal også holde alle andre organiserede. Du kan være ansvarlig for at lagre og rette læsematerialer eller informative ressourcer i dit venteområde også.

• Multitasking kapacitet: Et telefonopkald vil uundgåeligt komme ind, mens du stadig er på linie med en anden. Du skal hilse på den nye opkalder og derefter skifte tilbage. I mellemtiden kan tre personer vente i person til at tale med dig. Du bliver nødt til at holde hver persons behov adskilt i dit sind, ikke forsømme nogen, og ikke blive overvældet eller frustreret.

Job Outlook

Samlet set forventes væksten i jobbet til receptionister i sundhedssektoren at være ca. 9% fra 2016 til 2026, hvilket er gennemsnitligt. Andre industrier kan blive mere afhængige af teknologi og mindre behov for menneskelige portvagter.

Fremskridt er fælles internt. Mange receptionister flytter op til andre stillinger inden for deres virksomheder.

Arbejdsmiljø

Receptionister kan findes i stort set alle brancher. Det er deres job at bevare døren og opretholde ordren over indkommende gæster, telefoner og mail. Det betyder, at de ikke har meget i vejen for privatlivets fred. Deres arbejdspladser er typisk placeret i områder med høj trafik, og de må muligvis beskæftige sig med ubehagelige kunder, kunder eller situationer.

Arbejdsskema

Dette er typisk en fuldtidsstilling under almindelige åbningstider. Dette kan variere blandt virksomheder, der forbliver åbne i weekender, helligdage eller aftener, dog som medicinske faciliteter. Ca. 25% af receptionisterne arbejder deltid.

Sammenligning af lignende job

De, der overvejer receptionistens rolle, kan også være interesserede i disse karriere:

• Kundeservicemedarbejder: $32,890
• Information Clerks: $33,680
• Biblioteksteknikere og assistenter: $29,050

Receptionist Resumé Eksempel

Dette er et eksempel på et CV for en receptionist position. Download receptionist-CV'en (kompatibel med Google Docs og Word Online) eller se nedenfor for flere eksempler.

Download Word-skabelonen

Receptionist Resumé Eksempel (Tekstversion)

Jonathan Ansøger

123 Moore Avenue

Albany, NY 12201

(111) 222-3333

[email protected]

RECEPTIONIST

Administrerer et travlt, hurtigt kontor med professionalisme og effektivitet

Erfarne i både juridiske og medicinske rammer og er stolte af at være de første ansigtsklienter se på kontoret eller den første stemme, de hører på telefonen.

Nøglefærdigheder omfatter:

• Microsoft Office
• Multiline telefoner
• Konfliktløsning
• Kunde service
• Højt organiseret
• multitasking

PROFESSIONEL OG VOLUNTERSERFARING

LOVSKONTORER AF SMITH OG REILLY, Colonie, NY

RECEPTIONIST / ADMINISTRATIV ASSISTENT (Februar 2015-nutid)

Første kontaktperson for kunder. Organiser dokumenter som forberedelse til domstolsdatoer. Planlæg og deltage i møder og tag minutter. Andre generelle kontoropgaver.

DENTALKONTORET AF DR. SMITH, Albany, NY

RECEPTIONIST (November 2012-januar 2015)

Hilsede patienter, da de ankom. Planlagte aftaler personligt og over telefonen. Håndteres medicinske filer (gør noteringer, sortering og arkivering). Filed claims med tandforsikringsselskaber.

NATIONAL POWER AND GAS COMPANY, Albany, NY

KUNDESERVICEMEDARBEJDER (Maj 2011-oktober 2012)

Besvarede kundeserviceopkald og løst problemer og bekymringer. Rettede kunder til passende ressourcer, når det er nødvendigt. Komfortabelt brugt computerbaseret kundeservice system.

CAMP HAPPINESS, Albany, NY

VILKÅRBEROLDER (Juni 2009-nutid)

Tilbring en uge hver sommer, der arbejder i lejren for skolebørn. Organiser aktiviteter og tjen som mentor til at deltage i ungdommen.

UDDANNELSE & CREDENTIALS

CITY COLLEGE, Albany, NY

Bachelor of Arts i Business Administration, 2011