Fordelene ved Customer Relationship Management

CRM er et akronym, der står for kundeforvaltning. Det beskriver den strategi, som et firma bruger til at håndtere kundeinteraktioner. Et eksempel på en fælles CRM-strategi er det belønningskortprogram, som mange supermarkeder tilbyder. I dette tilfælde giver butikken sine kunder et gratis kort, der giver dem adgang til specielle tilbud og rabatter, når de slår deres belønningskort under kassen. Men det kort registrerer og sporer alt hvad kunden køber. Dette giver butikken mulighed for at skabe en ekstremt detaljeret kundeprofil baseret på kundens indkøbsvaner.

Bevæbnet med disse oplysninger kan butikken tilbyde sine kunder målrettede kuponer - samt andre programmer - der ender med at motivere kunder til at købe flere produkter fra den pågældende butik. Og CRM er ikke kun for købmandsforretninger; Alle forretninger - fra vintage-kjolefirmaer til bilforhandlere - kan drage fordel af et CRM-program.

CRM har en lang historie

Mange CRM-software og / eller servicepakker eksisterer kun for at hjælpe virksomheder med at administrere kundeforbindelsesprocessen. Sælgere har en tendens til at tænke på disse computerprogrammer som det allerbedste og slutningen af ​​alle CRM. Imidlertid har CRM eksisteret meget længere end computeren. CRM har eksisteret i en eller anden form, så længe folk har købt varer. Når det er sagt, har computere i høj grad forbedret kundeforvaltningsprocessen, fordi nøglen til god CRM afdækker og lagrer information om kunder.

Jo mere et firma ved om sine kunder, desto bedre kan det klare sine værdifulde relationer - som det fremgår af supermarkedets belønningskorteksempel.

Yderligere fordele

CRM-systemer har også den fordel at se, hvor godt hvert salgsteam gør - og følge resultaterne af de produkter, de sælger, og de kampagner, de gennemfører. Hvert salgschef har også adgang til oplysninger om, hvorvidt deres hold opnår deres salgsmål eller ej.

Muligheden for at kortlægge en hel kunderejse - fra den første kontakt til salgsstedet - er en anden stor fordel for en virksomhed, fordi det giver mulighed for præcis prognoser, når det kommer til at bestemme kundernes behov. Også i betragtning af dagens kærlighedsaffære med sociale medier, at kunne se en kundes sociale medieraktivitet (især deres kan lide og ikke lide), kan virksomhederne måle kundernes følelser om forskellige mærker.

Føre ud i livet

CRM-software hjælper med at producere yderligere salg ved at lagre alle kundeoplysninger i et let tilgængeligt format. Med et typisk CRM-program indføres nye kundeemner i programmets database, og sælgere tilføjer noter i hele salgscyklussen. Derefter er det nemt for et firma at udarbejde rapporter fra disse data, der hjælper med at designe en CRM-strategi, der bliver en brugerdefineret profil for hver kunde. For eksempel kan kunden af ​​en high-end kvinders tøjbutik få 20 pund og skal købe en anden slags kjole silhuet.

Eller en bilforhandler vil bemærke, at en kunde, hvis barn nærmer sig 21 og klar til at købe sin første bil, bliver inviteret til et testdrev, der tilbyder en procentdel af deres valgte køretøj.

Tilpassede forhold

En anden fordel er, at CRM-softwaren automatisk kan sende e-mails til individuelle kunder, som udpeget af sælger. For eksempel kan en sælger programmere sin CRM til at sende en takbesked, når en kunde når et års årsdag for køb. Sælgeren kan også yderligere tilpasse forholdet ved at sende et e-kort på kundens fødselsdag.

Uddannelsespersonale er nøgle

Når en virksomhed har indsamlet oplysninger om en kunde, er det afgørende, at virksomheden træner sine forhandlere og andre medarbejdere i at bruge profilerede oplysninger for at holde kundeforholdet stærkt. En sælger er ikke administrerende direktør i virksomheden, men er selskabets ansigt. Den rolle, som en sælger spiller, er vigtig i ethvert CRM-program. Ofte vil en kunde, der løber ind i et teknisk eller faktureringsproblem, ringe eller e-maile sin sælger i stedet for at ringe til kundeserviceteamet.Det skyldes, at kunden allerede har et forhold til sælgeren, har tilknytning til og, vigtigst af alt, stoler på den person. Det er altid sikrere og lettere at nå ud til nogen, du kender end at forsøge at forklare dit problem for en fremmed.

Og alle dygtige sælgere ved, at kundeservice eftersalg er vigtigere end kundeservice før salg.

Værdien af ​​kundeservice efter kundeservice

Selv om kundeinteraktioner kan være tidskrævende og byrdefulde for en sælger, kan de også holde nøglen til fremtidige salg. Når en sælger hjælper en kunde med at løse et vanskeligt problem, er det meget mere sandsynligt, at kunden vil fortsætte med at foretage indkøb fra den pågældende sælger, fordi der er oprettet en obligation. Der er også en meget god chance for, at kunden også vil sende venner og familiemedlemmer til den pågældende sælger. Til sidst er denne båndoplevelse og et godt mund til mund, præcis det, et kundesamlingsstyringssystem forsøger at opnå.

Det er kritisk, at hvert medlem af en virksomheds salgsteam forstår og gennemfører virksomhedens CRM-strategi. Det er en af ​​de vigtigste måder en sælger kan være vellykket på, og til gengæld gøre virksomheden vellykket.

Seks kundefordele

Det er selvfølgelig ikke kun sælger og firma, der drager fordel af CRM-systemer. Kunder serveres bedre hver dag.

Seks fordele, der giver værdi, omfatter:

• Hver kundeprofil er meget målrettet for at sikre kundetilfredsheden.
• Det giver mulighed for forbedret prisfastsættelse for at imødekomme kundebudgetter.
• De tilpassede produkter og serviceydelser gør køben mere effektiv.
• De individualiserede marketingmeddelelser (ellers kendt som kampagner) får kunderne til at føle sig som om de har en "personlig shopper".
• Kunder kan forbinde med sælgere på en enkelt platform.
• Den integrerede platform hjælper med at forhindre kundeprofilfejl.