Gå ikke bare på det Trend #Hashtag

Hver dag er der trendy hashtags.

På det tidspunkt, hvor denne artikel blev skrevet, var de fem bedste træk-hashtags i USA på Twitter:

• #BelieveInMagicBall
• # CalmYourselfIn4Words
• #MondayMotivation
• #rickychat
• #NationalSmoresDay

Du behøver ikke at være et geni for at vide, at nogle af de hashtags blev straks pounced af flere mærker. For Hersheys, eller enhver anden chokoladeproducent, giver #NationalSmoresDay perfekt mening.

Du ved bare, at der er sociale medier agenturer derude, der hoppede væk fra væggene forsøger at tænke på måder at kapitalisere på #MondayMotivation eller # CalmYourselfIn4Words.

Problemer med Hashtag Marketing

Problemet med dette "lad os hoppe på en trending hashtag" -strategi (og det er ikke meget af en strategi herom) er, at det har et af tre resultater:

1. Det giver mening, og du får en lille ekstra bevidsthed på den pågældende dag, hvis det kreative arbejde blev gjort godt, og Tweet eller Social Media Post var velskrevet.
2. Det føles helt tvunget, og du bliver enten ignoreret af de fleste mennesker, eller irritere de få mennesker, der ikke kan lide den måde, du har kæmpet dig ind i samtalen.
3. Det styrter og brænder på spektakulær måde, fordi du helt har misforstået hensigten med hashtag eller misbrugt det helt.

Jon Oliver dækkede sidstnævnte på sit glimrende show "i sidste uge i aften", og en der stod især ud, er #WhyIStayed. Etiketten er en kraftfuld måde at sprede ordet om vold i hjemmet, så ofrene siger, hvorfor de tog det psykiske og fysiske mishandling så længe. Nogle af disse kraftfulde tweets omfatter:

• Jeg blev ved, fordi min pastor fortalte mig, at Gud hader skilsmisse. Det skete ikke, at Gud måske hader også misbrug. #Hvorvidt - @bevtgooden
• Det er ikke en dag, han rammer dig, det er hver dag, han arbejder hårdt for at gøre dig mindre. #Hvorvidt - @feministabulous
• Han fortalte mig, at jeg ville miste forældremyndigheden af ​​mine børn. #Hvorvidt #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic

Som du kan se, er det ikke noget grin. Så hvad har vold i hjemmet og #Hvorfor har det at gøre med DiGiorno Pizza? Ikke noget. Ikke en forbandet ting. Der har været tilfælde af misbrugte kvinder, der kalder pizza-leveringssteder, der har brug for hjælp, og disse sager har været veldokumenterede. MEN en frossen pizza fra købmanden er næppe det samme. Så hvad syntes DiGiorno når tweeted denne travesty ?:

• #Hvorfor har du haft pizza. - @DiGiornoPizza

Det var klart, at det var et tilfælde af ikke at forstå den trendende hashtag og blot at hoppe på den med en fortolkning, men det er ingen undskyldning; det hele gik forfærdeligt forkert. Bekæmpelserne kom tykt og hurtigt, og DiGiorno Pizza-kontoen gik i stor CYA-tilstand. Det var klart, at det var et enkeltpersoners arbejde, da det store antal undskyldte tweets, der fulgte efter, indeholdt sætninger som "Jeg føler virkelig forfærdelig" og "Jeg er så ked af det her." Dette er fællesskabschefens stemme, ikke DiGiorno, og det var naturligvis en fejltagelse.

En stor fejltagelse.

Hvorfor gik det forkert og hvad skal man gøre næste

Hvis community manager var helt på toppen af ​​spillet, ville han eller hun have undersøgt hashtag først, og indså, at det ikke var en at springe på, men samfundsforvaltere styrer ikke bare en konto. De arbejder hele tiden på dagen og natten på mange konti og er under konstant pres for at få klientens mærke "trending" eller i offentlighedens øjne. Disse direktiver kommer fra toppen, og fællesskabschefen har til opgave at få det til at ske.

Når du har den slags tryk, ingen tid og en liste over trending hashtags, hopper du på dem, når du ser en forbindelse … selvom den forbindelse er 1000 miles fra virkeligheden af ​​det aktuelle emne.

Den enkle løsning på dette er, spring ikke på hashtags, medmindre hashtag er helt passende for mærket. Du havde bedre gjort helt sikker på, at det er før du laver en fejl, der kan resultere i alvorlige tilbageslag og tab i jobbet.