Sådan slår du til medarbejderens diskretionære energi

Diskretionær energi er den energi, som en medarbejder vælger at udøve til tjeneste for kolleger eller kunder på arbejdspladsen - eller ej. En arbejdsgiver betaler for de grundlæggende opgaver, som han ansætter en medarbejder til at udføre. Medarbejderen udøver den mængde energi, der er nødvendig for at udføre de grundlæggende krav til hans eller hendes jobbeskrivelse.

Diskretionær energi er den get-up-and-go, som medarbejderen er villig til at bidrage ud over de grundlæggende krav til jobbet. Medarbejdere vælger, hvor meget diskretionær energi der skal udøves på dine vegne på arbejdspladsen.

Arbejdstagernes vilje til at udføre ud over de grundlæggende krav i jobbet er en afspejling af medarbejderens vilje til at engagere sig i sin skønsmæssige energi.

Tænker det på medarbejderens skønsmæssige energi som et positivt bidrag fra arbejdspladsen? Det er. Diskretionær energi kan hjælpe dig med at sætte din arbejdsplads i brand med medarbejdernes ydeevne og spænding. Som arbejdsgiver er dit mål at klare sig så meget som muligt. Det er olien, der holder motoren i en vellykket organisation kørende.

Tænk på ansattes diskretionær energi som en kraftfuld præstationsforstærker. Succesfulde ledere forstår kraften i diskretionær energi og tager bevidst handling for at klare det på arbejde. Ledere trækker frem og gør det muligt for medarbejderen at bidrage med deres skønsmæssige energi ved at skabe et arbejdsmiljø, der giver medarbejderne mulighed for at vælge at udføre.

Undersøgelser hos en række organisationer, herunder ledende akademiske institutioner, har vist et tydeligt forhold mellem højt niveau af medarbejderinddragelse - som helhed defineres som viljen og evnen til at gå den ekstra mile - og forbedrede finansielle og operationelle resultater. Men resultaterne fra vores globale arbejdsstyrke i 2012 viser, at de skridt, organisationerne har taget for at forbedre engagementet, begynder at falde.

Arbejdsmiljøet, der fremmer diskretionær energi

Så hvad skal en organisation gøre for at fremme den slags medarbejderinddragelse, der opnår disse resultater? Arbejdsmiljøet, der tilskynder medarbejdernes skønsmæssige bidrag til energi understreger sådanne komponenter som:

• Klare mål og præstationsforventninger
• Belønninger og anerkendelse for opfyldelse
• Løbende feedback
• Et engagement i kommunikation
• Hyppig præstations coaching
• Ledelsens opmærksomhed og støtte
• Medarbejdertilfredshed
• Medarbejder motivation
• Medarbejderudviklingsmuligheder (ikke kun klasser)

Medarbejderdiskretionær energi i aktion

Som et eksempel på diskretionær energi i aktion, serverer Mary kunder i en detailhandel. Hun ledsager kunder til et omklædningsrum, hvor kunden prøver på tøj. Når kunden er færdig, bringer Mary kunden tilbage til gulvet, mens han tilbyder yderligere assistance, som kunden har brug for.

Hvis kunden beslutter at købe en vare, tager hun enten hende til kasseren eller ringer op på købet selv. Hun takker kunden for hendes køb og fortæller hende, at hun håber at kunden kommer tilbage snart. Mary sætter tøjet væk, som kunden ikke købte.

Alt dette er Marias grundlæggende job, hvad Marias arbejdsgiver hyrede hende til at gøre. Sådan tjener Mary hendes lønseddel hver uge. Er det alt, hvad arbejdsgiveren vil have hende til at gøre? Ikke rigtig. Arbejdsgiveren håber at få meget mere fra hver medarbejder.

Bidragende diskretionær energi

En medarbejder, der er beføjet, glad og engageret i sit arbejde, tager tjenesten et skridt videre. Hun bruger sin skønsmæssige energi til bedre at betjene kunden og forbedre sin arbejdsgivers salg.

Mary bruger sin diskretionære energi og spørger kunden, mens hun stadig er i omklædningsrummet, om hun kan bringe hende et emne, der ikke virker i en anden størrelse eller farve. Hun ledsager kunden til gulvet og foreslår yderligere varer, som kan fungere godt for kunden, baseret på hvad kunden synes at have ønsket det allerede.

Mary foreslår også et eller to ting, som hun mener kan virke godt for kunden, selvom de ikke ligner det, som kunden allerede har forsøgt. Mary kan gøre dette, fordi hun kender opgørelsen meget godt og har observeret, at mange kunder køber varer over tid. Hun ved hvad der kan se godt ud på den nuværende kunde fra erfaring.

Efter at kunden har foretaget sit køb, husker Maria at give hende en kupon til et kommende salg. Hun går kunden til butikens indgang, tak for hende for køb, og fortæller hende, at hun kan bede om Mary når som helst hun vender tilbage til butikken. Mary forstår, at kunderne er mere tilbøjelige til at vende tilbage, hvis de har en ven, som de ved, at de får en god service.

Aktiver mere brug af medarbejderdiskretionær energi

Du kan ikke betale folk nok til at huske at gå den ekstra mile, men du kan producere et arbejdsmiljø, hvor dine medarbejdere vil vælge at udøve denne diskretionære energi selv. Marys arbejdsgiver - gav mange af de faktorer, der er anbefalet ovenfor, at skabe en arbejdsplads, hvor medarbejdere som Mary gav meget mere end den beskrevne grundlæggende jobbeskrivelse.

Fra arbejdsgiverens synspunkt, jo mere medarbejderes skønsmæssige energi, som du kan trykke, desto bedre er potentialet for velkendte kunder. Du øger også dit potentiale for glade medarbejdere. En glad medarbejder interagerer positivt med kunder og kolleger og oplever alle de arbejdsfordele, der opstår som følge af disse positive interaktioner.