Grundlaget for Key Performance Indicators

En key performance indicator (KPI) er en værdi, der bruges til at overvåge og måle effektivitet. Selv om nogle, ligesom nettoresultatmarginen, er næsten universelle i erhvervslivet, har de fleste industrier også deres egne nøgleindikatorer.

Nogle eksempler på KPI'er

KPI'er er i bund og grund forbundet med virksomhedens strategiske mål. Ledere bruger indikatorerne til at vurdere, om de er på mål, da de arbejder mod disse mål.

• Et salgsteam kan spore nye indtægter, samlede indtægter, ny kundeoptagelse, gennemsnitlig aftale størrelse og aftale rørledning størrelse for at vurdere fremskridt hen imod virksomhedernes indtjeningsmål.
• Et kundesupportteam kan måle den gennemsnitlige holdbarhedstid for kunderne og den procentdel af opkald, der resulterer i en positiv vurdering af efterkaldsundersøgelsen.
• En markedsføringsgruppe ser på bidraget fra det markedsførte salg fører til samlede indtægter over tid.
• Produktionsområderne i virksomheden måler effektiviteten af ​​processer og forskellige kvalitetsmålinger.

• Personaleafdelinger måler medarbejderomsætning blandt andre relaterede målinger.

Ledere og nøgleinteressenter overvåger disse indikatorer over tid og tilpasser planer og programmer til forbedring af KPI'erne til støtte for virksomhedens strategiske mål.

Førende og lagging indikatorer

Udvikling af præstationsindikatorer er både kunst og videnskab. Målet er at identificere foranstaltninger, der kan kommunikere på en meningsfuld måde.

• Lagging indikatorer måle ydelsen i en periode, der er forbi. Finansielle målinger er klassiske eksempler. Som standard ansvarsfraskrivelse advarer, fortid præstation garanterer ikke fremtidige afkast.
• Ledende indikatorer indeholder vejledning om fremtidige resultater. For eksempel antyder en stigning i ordrer for auto dele en stigning i ny auto produktion og salg i den nærmeste fremtid.

I de fleste virksomheder er målet at have den rette balance mellem ledende og dårlige KPI'er.

Fire udfordringer

Det er ikke let at udvikle et højkvalitets sæt præstationsindikatorer. Ledere og funktionelle eksperter arbejder sammen om at diskutere og overveje det rette sæt af foranstaltninger og deres relative betydning - og der er faldgruber.

1. Hvis firmaets strategi og nøglemålsætninger ikke er klare, har dets indikatorer tendens til udelukkende at fokusere på finansielle resultater. Overreliance på finansielle indikatorer fører til en ubalanceret og ufuldstændig opfattelse af virksomhedens sundhed.
2. Foranstaltninger, der anses for vigtige for et område af virksomheden, må ikke betragtes som vigtige af andre.
3. Hvis kompensation er bundet til centrale mål for præstationsindikatorer, er interessekonflikter og betydelig forspænding indbygget i processen.
4. Nøjagtigt måle- og rapporteringsindikatorer kan være vanskelige eller umulige, hvis det interne rapporteringssystem til støtte for dem ikke er på plads.

En sund proces til at identificere og implementere nøgleindikatorer indebærer et krav om, at ledere og andre bidragydere regelmæssigt skal revidere og revidere foranstaltningerne. Denne finjusterende proces kræver tid og flid af alle parter.

Designe KPI'er

Når du vælger hvilke KPI'er, der vil give de mest værdifulde forretningsmæssige indsigter, skal du stille et par spørgsmål for at holde fokus:

• Er disse KPI'er afledt af en gyldig strategi?
• Er de nemme at forstå?
• Er de relevante, ikke bare nu, men også over tid?
• Er de klart defineret?
• Afspejler de nøjagtigt forretningsprocessen?
• Gælder de faktorer eller mængder, som virksomheden fuldt ud kan kontrollere eller påvirke?
• Fokuserer de på forbedring?
• Kan de tilbyde hurtig tilbagemelding?

KPI'er er mere nyttige, når de afslører tendenser over tid, snarere end at tage en KPI isoleret. At holde dem nøjagtige, enkle og relevante kan belønne en virksomhed med nyttige indsigter og vejledning.

Korrekt brug af KPI'er

Et korrekt udviklet og implementeret KPI-program indeholder regelmæssige revisionsprocesser, hvor ledere og andre interessenter vurderer betydningen af ​​resultaterne. Uanset hvor positiv en indikator er, skal den analyseres og vurderes for at gentage eller endda styrke præstationen.

Intet enkelt KPI nummer står alene forklarer, hvordan det skete eller hvordan man kan forbedre. Et veldefineret sæt KPI'er kan dog indeholde tal, der peger på hvor forholdene forværres og hvordan de kan forbedres. Bevæbnet med disse indsigter kan teammedlemmer tage skridt til at styrke de førende indikatorer og drive forbedrede fremtidige resultater.

En simpel måde at kontrollere, om en KPI kan bruges korrekt eller giver meningsfuld data, er at sætte det igennem SMART filter. Hvert KPI skal have:

• EN Bestemt objektiv
• En måde at Måle mål fremskridt
• opnåeligerealistiske mål
• Relevans til virksomheden
• EN Tidsramme det giver mening for virksomheden

Bundlinjen

KPI'er er meget som instrumenter, der måler temperatur og barometrisk tryk. At vide, at temperaturen øges eller formindskes, kan være interessant, men mere kritisk er at vide, om en storm er overhængende. KPI'er arbejder sammen for at give et mere komplet billede.