Hvordan håndterer du kunderne, hvis kortmaskinen bryder?

Detailopgaver involverer at beskæftige sig med offentligheden, håndtere penge og løse problemer under pres - som alle kan være stressende, især hvis du er ny for branchen. Som følge heraf vil de fleste ansættelseschefer for detailstillinger spørge jobsamtalespørgsmål, der er udformet for at finde ud af, om du kan klare sig godt i stressene ved at arbejde i detailhandel.

Et sådant spørgsmål er, "Hvordan håndterer du kunder, hvis kortmaskinen bryder?" Dette spørgsmål giver også ansættelseslederen mulighed for at afgøre, om kandidaten har nøglekvaliteter og færdigheder, der er vigtige for detailhandel, herunder:

• Grace under pres. Mange arbejdsgivere værdsætter arbejdstagere, der har gode problemløsningskompetencer, men i detailjobben er der en ekstra rynke: Når ting går galt, skal du finde en løsning … samtidig med at du holder dig kølig foran kunderne. Du vil muligvis komme til interviewet, der er parat til at fortælle en historie om et tidspunkt, hvor du klare en nødsituation på arbejdspladsen.
• Kundeservice færdigheder. Ud over at beskæftige sig med stress godt, skal detailarbejdere vise en positiv holdning, empati og selvkontrol blandt andre kundeservice færdigheder. Når du diskuterer hvordan du ville klare kortmaskinen at bryde ned, skal du sørge for at vise, hvordan du vil bruge disse færdigheder.

• Beslægtet erhvervserfaring / instinkt til detailhandel. Hvis du har detailoplevelse, giver dette spørgsmål dig mulighed for at vise, at du er bekendt med disse former for nødsituationer. Hvis du er ny til branchen, kan du bruge dit svar som en måde at demonstrere, at du forstår, hvad dine prioriteter skal være, og at du kan håndtere nødsituationer godt.
• Muligvis, matematiske færdigheder. Nogle ansættelse ledere vil følge op med et spørgsmål til at teste dine matematiske færdigheder. Vær forberedt på at vise, at du kan lave enkle beregninger, som f.eks. Moms.

Sådan besvares spørgsmålet "Hvordan håndterer du kunderne, hvis kortmaskinen bryder?"

Svaret kan afhænge af, hvad den enkelte butikspolitik er, såvel som typen af ​​maskine. Der findes en række kortudsvingsteknologier på markedet i dag; Du kan bruge dit svar til at vise, at du har en vis viden om, hvordan de virker. Nogle butikker har evnen til at tage kreditkortoplysningerne, og godkende det manuelt, efter at maskinen kommer op igen. Andre vil bede kunderne om at betale en anden måde, eller være tålmodige og vent på, at maskinen kommer tilbage online.

Du bør udarbejde et svar, der fremhæver din interesse i at give kunden den mest positive shopping oplevelse muligt, på trods af ulempen ved, at kortmaskinen er nede. Lederen vil gerne vide, at du er forpligtet til at fuldføre salget, samtidig med at du sørger for, at kunden forlader med følelsen af ​​at deres behov er opfyldt.

Her er nogle ideer til, hvordan man besvarer spørgsmålet "Hvordan håndterer du kunder, hvis kortmaskinen bryder?"

• For det første undskylder for det tekniske svigt. Mens de fleste forstår at nogle gange ikke fungerer som de skal, har kunderne ofte travlt og kan være utålmodige til at fuldføre deres transaktion. Plus, som brancheveteraner ved, er der noget om den detailoplevelse, der kan bringe det værste ud af folk. Undskyldning kan hjælpe med at deescalere situationen og samtidig bevare muligheden for at lave et salg.
• Vis empati i dit svar. Lyt virkelig på kunden og prøv at forstå deres position. Du kan ikke altid løse deres problem i øjeblikket, men du kan redde forholdet ved at demonstrere, at du hører deres bekymringer og bekymrer dig om at finde en løsning på lang sigt.

• Hvis det er muligt, tilbyde kunden nogle muligheder for at fuldføre deres transaktion. De kunne bruge en alternativ betalingsmetode, såsom kontanter eller en personlig check, eller du kan holde varerne til side, indtil maskinen er rettet, og derefter ringe til dem for at fortælle dem.
• Når du står over for et betalingsproblem, skal du altid forsøge at give kunden nogle alternativer for ikke at tabe salget. Hvis du tilbyder så er muligheden for at bruge kontanter for eksempel sikker på at give dem placeringen af ​​den nærmeste pengeautomat.
• Så længe virksomhedspolitikken ikke forbyder manuelle indgange, tilbyder du at tage kortoplysningerne og indtaste det manuelt, når maskinen er i brug igen. Forstå, at nogle mennesker er bekymrede for at have deres kortoplysninger usikrede, så forsikre kunden om, at oplysningerne ville blive ødelagt korrekt, når transaktionen blev godkendt.