Sådan besvares interviewspørgsmål om kundeservice

Når du interviewer til et job, skal du være forberedt på alle former for interviewspørgsmål, fra standarden ("Hvor ser du dig selv om fem år?") Til den ligefrem knapede ("Hvorfor er en tennisbold fuzzy? ") Men da du ikke har endeløs tid til at forberede, er det fornuftigt at fokusere størstedelen af ​​din forberedelsestid på de spørgsmål, du mest sandsynligt vil få.

Hvis du ansøger om en detail- eller kundeserviceposition, er f.eks. Et fælles jobsamtalespørgsmål, "Hvad er kundeservice?"

Her er oplysninger om, hvorfor interviewpersoner stiller dette spørgsmål, og hvordan man forbereder og giver et godt svar. Du kan også finde eksempler på stærke svar på spørgsmålet.

Hvad intervieweren ønsker at vide

En interviewer stiller spørgsmålet "Hvad er kundeservice?" Af et par grunde. For det første ønsker han eller hun at vide, at du er bekendt med detail- / kundeservice lingo. Vilkår som "kundeservice", "kundetilfredshed" og "kundeloyalitet" er alle begreber, som du bør være bekendt med, hvis du er i denne branche.

For det andet vil interviewpersoner være sikre på, at du kan identificere de mange dele, der udgør en god kundeservice. Kundeservice er trods alt mere end blot et venligt ansigt, og arbejdsgiverne vil sikre sig, at du ved dette. Hvis du viser, at du forstår, hvad der giver god kundeservice, vil intervieweren have tillid til, at du kan håndtere jobbet.

Sådan svares

Skræddersy dit svar for at passe til jobbet. Mens de grundlæggende principper for god kundeservice er de samme fra organisation til organisation, kan oplysningerne variere meget. Før dit interview skal du lave en lille undersøgelse af organisationen og dens holdning til kundeservice.

Læs seneste nyhedshistorier om organisationen, og følg firmaet på Twitter, Facebook, Instagram, etc. for at finde ud af, hvad ansigt virksomheden præsenterer for verden. Du håber at få en grov ide om virksomhedens filosofi om kundeservice.

Mange organisationer leverer disse oplysninger lige foran, som en del af deres brandingstrategi. Se på deres "Om os" side på deres hjemmeside for at få en følelse af, hvordan de tænker på deres kunder, og hvordan de tjener disse kunder. Se efter eventuelle søgeord, som du måske vil bruge i dit interview svar.

Se efter muligheder for at droppe disse søgeord i dine interview svar. Du kan føle dig lidt akavet, men det indtryk, du vil give, er en af ​​dem, der allerede er tilpasset mærket.

Adresse Alle dele af kundeservice

Dit svar skal erkende, at der er mange stykker, der udgør kundeservice. For eksempel betyder kundeservice, at det er et godt offentligt ansigt for virksomheden. Det betyder at være høflig og behagelig for kunder eller kunder.

En anden vigtig del af kundeservicen er kommunikation - du skal lytte til folks bekymringer og svare på spørgsmål på en klar og effektiv måde. Forklar og identificer disse dele, og intervieweren vil blive imponeret over din viden.

Giv et eksempel

Mens dette spørgsmål handler om kundeservice, forsøger intervieweren også generelt at se, om du har de kundeserviceevner, der passer til jobbet. Derfor har du måske tid til at tilføje et eksempel til slutningen af ​​dit svar.

Giv et eksempel på en tid, hvor du demonstrerede kundeservice kvaliteterne du nævner eller forklarer, hvordan du lærte om kundeservice gennem en bestemt oplevelse (sørg for, at det er en positiv oplevelse, der demonstrerer dine evner). Et eksempel kan hjælpe med at forbinde dit svar tilbage til, hvorfor du er en stærk kandidat til jobbet.

Kjole passende

Du kan demonstrere din forståelse af stærk kundeservice gennem hele interviewet. Husk på, at ikke al kommunikation foregår højt. Ud over at være parat til at svare på interviewerens spørgsmål, vil du skabe et positivt første indtryk ved at klæde sig passende, gøre venlig øjenkontakt og opretholde åbent og selvsikker kropssprog.

Især i en jobsamtale for en kundeservice rolle er det vigtigt, at du viser til ansættelseslederen, at du forstår, hvordan du formidler de rigtige beskeder med dit udseende og opførsel. Dette kan betyde, at din makeup eller smykker mere (eller mindre!) Konservativ, end du ville i løbet af din off-time, eller bare sørg for at dit interview outfit er rent, presset og fri for lint eller dyrehår.

Eksempler på bedste svar

Her er et udvalg af prøve svar, du kan bruge til at svare på spørgsmål om kundeservice. Sørg for at skræddersy dit eget svar, så det passer til din oplevelse, og det firma, du interviewer med:

• Der er mange komponenter til kundeservice, og du har brug for dem alle for virkelig at tilfredsstille kunderne. Kundeservice indebærer at være et venligt, høfligt og professionelt ansigt for virksomheden. Det indebærer også at lytte omhyggeligt til kundernes ønsker og bekymringer. Udover at lytte, gør kundeservice alt i deres magt til effektivt og præcist at betjene hver kunde. Endelig handler kundeservice om klart at forklare løsninger til kunder. Alle disse komponenter i kundeservice fører til glade og loyale kunder, som jeg ved er det ultimative mål for din virksomhed.
• Kundeservice er mere end at vente på kunder. Det inkluderer, at du gør det bedste for at sikre dig, at kunden er tilfreds. Jeg ved, at kundetilfredshed er yderst vigtigt for din virksomhed, og det er altid noget, jeg stræber efter i min detailoplevelse. For eksempel havde jeg for nylig en kunde, der var skuffet over, at vi ikke havde en vare i vores butik. Jeg ringede til fire andre grene af vores firma og endelig ringede til firmaets hovedkvarter for at finde varen. Jeg havde så sendt den til vores afdeling, og kunden havde varen inden for fire dage. Det er altid min prioritet at arbejde hårdt for at imødekomme kundernes behov.
• Kundeservice lytter til kunder og hjælper med at løse deres problemer, så de forbliver glade og loyale. Lytning er så kritisk, og undertiden overset, en del af kundeservice. Efter at have arbejdet i et callcenter i fem år har jeg rigeligt erfaring med at lytte omhyggeligt til mine kunders behov, før jeg effektivt arbejder på at løse deres problemer og forklare løsningerne. De fleste kunder begynder at føle sig omsorg for, når du lytter nøje til deres bekymringer. At stille klare spørgsmål, gentage deres bekymringer og simpelthen lytte stille er nyttige måder at demonstrere, at du lytter, og at du bekymrer dig om deres problemer.

Når du tager tid til at øve dit svar på spørgsmålet "Hvad er kundeservice?" Vil du sikre dig, at du under dit aktuelle interview demonstrerer selvtillid, tilstedeværelse af sind, viden og poise, som arbejdsgiverne søger i deres kundeservicerepræsentanter.