Account Services Department of et reklamebureau

En af de største afdelinger i et reklamebureau er kontotjenester. En gang omtalt som "dragter", fordi de altid klædt i mere formelle tøj end andre afdelinger, samler kontotjenester klienten og den kreative afdeling sammen.

Kontortjenesteafdelingens hovedopgave er at holde arbejdet i agenturet, ved at etablere gode relationer med kunder og konstant overvåge den kreative afdelings arbejde. Kontotjenester mødes med klienter, tager anmodninger om arbejde og skriver trusser. De fungerer også som et mellemrum, præsenterer arbejdet og giver feedback fra klienten.

Når en kundeforbindelse er af en eller anden grund, kender medlemmerne af kontoafdelingen om det før nogen anden. Det er deres job at være proaktiv og opretholde et godt samarbejde, fordi uden kunder er der ingen reklamebureau.

Selvom kontotjenesterroller er relativt standard industrielle, har mange afdelinger yderligere roller inden for standardrollen, herunder junior og seniorstillinger. I mindre butikker kan kun få mennesker gøre mange.

Kontokoordinator

Post-niveau job i kontotjenester afdeling, konto koordinator er en lærerrolle for en kandidat eller en ny til virksomheden. Selv om meget tid vil blive brugt på administrationens side af kontoen, er dette en skridt i vejen for de mange opgaver, som en kontoforvalter har.

Account Executive

Denne kontoudøvende (AE) spiller en stor rolle i ethvert reklamebureau. Typisk er en AE tildelt kun nogle få (eller nogle gange kun en) af de mange konti på agenturets kundeliste. Dette skyldes, at AE skal have en intim forståelse for deres kundes kerneforretning og sikrer også, at der etableres et stærkt arbejdsforhold mellem kunden og AE.

AE tager normalt opgaver fra klienter, der arbejder med dem for at skabe kreative trusser til den kreative afdeling. AE'en håndterer også budgetter, pladser, timing af job (i forbindelse med trafik) og den daglige drift af kontoen. AE rapporterer til kontoadministratoren, eller nogle gange til kontoadministratoren.

Account Planner

Ofte integreret med kontotjenesteafdelingen er kontoplannerens rolle helt anderledes end de øvrige medlemmer af teamet. En god kontoplanlægger er en strategisk, kritisk tænker og forsker, mere i overensstemmelse med forbrugeren end kunden. Kort sagt kender kontoadministratoren, hvad kunden ønsker eller har brug for, og kontoplanlæggeren ved hvad forbrugeren ønsker.

Kontobeplanneren driver ofte den strategiske retning for hver kampagne og sikrer, at det kreative arbejde er både on-brand og strategisk fokuseret. Regnskabsplanlæggeren er en nøglerolle, men mange butikker lægger byrderne på kontoplanlægningen på kontoadministratoren eller direktøren. Større agenturer vil have en hel afdeling, der er dedikeret til regnskabsplanlægning.

Kundechef

En mere senior rolle er kontoadministratoren det vigtigste kontaktpunkt for et eller to specifikke konti. Selv om de ikke kan overvåge den daglige drift af kontoen, er de ansvarlige for at administrere denne konto og opretholde et fremragende kundeforhold. Kontoadministratoren opretter budgetter med kunden, er der til konfliktløsning, sikrer rettidige leverancer, skriver kreative briefs og godkender betalinger til og fra kunden.

Kontochefen har også ansvaret for kontrakter og kontraktfornyelser, kvalitetskontrol på kontoen og aktivt forfølger nye muligheder hos kunden. Jo flere muligheder, jo mere arbejde og penge, for agenturet.

Først og fremmest kender kontoadministratorer mere om kontiene end nogen anden i agenturet. De er go-to folk for det brand. En kontoadministrator rapporterer direkte til enten en kontoadministrator eller agenturleder, der giver input til al kontoaktivitet.

Account Director

Konto direktøren styrer kontoservice skibet på samme måde som en kreativ direktør styrer den kreative afdeling. Konto direktører kender deres egen virksomheds struktur og arbejde ind og ud, og har også enestående forretningsmæssige færdigheder og salgsmæssige færdigheder. De fleste agenturer har en konto direktør pitch nyt arbejde sammen med den kreative direktør.

Mens den kreative direktør giver indsigt i det kreative arbejde, hjælper kontoadministratoren klienten til at forstå, hvorfor det er godt for deres forretning. En virkelig fremragende konto direktør er også strategisk, disciplineret tænker, der giver fremragende kreative trusser, når det er nødvendigt og hjælper med den overordnede retning og udførelse af hver kampagne.