Anmeldelse af Light in the Box Online Store

Fabrikantens websted

12.05.2012 VIGTIG UPDATE: På den specifikke anmodning fra Light In the Box blev kommentarer deaktiveret og fjernet fra denne artikel for at undgå konflikter. Deres bekymringer var baseret på det faktum, at flertallet af de hundredvis af kommentarer, der oprindeligt blev indsendt, var næsten helt negative anmeldelser fra ulykkelige kunder hvorefter klager over selskabet. Min anmeldelse og advarsler forbliver og afspejler min egen erfaring.

Om virksomheden

Lys i boksen er en online rabat butik, der letter overførsler af en række varer fra Kina til lande over hele verden. Light in the Box tilbyder tusindvis af produkter til bargain og engros priser.

Inden du bestiller, skal du læse deres ofte stillede spørgsmål og returnere politikker, så du forstår, at alle varer, du skal udskifte eller returnere, skal sendes tilbage til Kina. Du kan have en meget begrænset tidsramme til at gribe ind på ordreaflysninger, returneringer og udvekslinger - og deres politikker varierer afhængigt af produkterne, din ordre.

Brugervenlig hjemmeside

Lys i boksens hjemmeside er let at udforske og nem at bruge, når du bestiller. Men ikke blive så distraheret af tilbudsprisen, at du glemmer at læse deres returpolitik. Hvis du får den forkerte vare, en beskadiget vare eller har nogen anden forbrugerklager, forventer meget hyggelige salgsfolk at tilbyde dig meget lille opløsning.

Unfair Order Cancellation Practices og Politikker

Kunder har en begrænset tidsramme (efter at have modtaget betalingsbekræftelse på en ordre) for at annullere uden at pådrage sig en betydelig straf (op til 75% af din samlede betaling.) Men Lightinthebox.com sender ikke altid rettidig betalingsbekræftelse (det kan skyldes tidsforskelle mellem Kina og USA), så når du modtager betalingsbekræftelse, kan du allerede være forbi den oprindelige afbestillingsfrist.

Hurtig kundeservice - Sort

Deres kundeserviceafdeling svarede altid inden for 24 timer og var konsekvent munter og høflig. Kundeserviceafdelingen vil dog forsinke opløsningen ved ikke at respektere anmodninger (dvs. at straks annullere en ordre) ved at svare på flere spørgsmål i stedet for at gribe ind, indtil deadlines for ordreaflysning og afkast er gået.

For eksempel blev jeg meddelt en uge efter, at jeg havde bestilt en ordre, der ville være en uforudsete forsinkelse. Jeg bad om at annullere ordren. Jeg modtog to opfølgende e-mails, der spurgte mig, om jeg virkelig ville annullere. Hver gang jeg sagde ja. Den tredje email fra kundeservice rådede mig, jeg var nu 24 timer forbi tidsgodtgørelsen for at annullere og ville blive opkrævet et 75% restocking gebyr (i dette tilfælde næsten $ 400,00.)

Kundeservice Tactics At Grænse Retur

En af de ordrer, jeg prøvede placerede, var til specialfremstillede kjoler. Kjolerne ankom to uger for sent (for sent til at bære til den påtænkte begivenhed.) Kvaliteten af ​​syningen var første sats, men kjolerne blev syet med et billigt polyesterstof i stedet for de annoncerede materialer. Og en kjole var en størrelse 4 i stedet for en 8.

I stedet for at give mig mulighed for at udveksle den forkerte kjole, tilbød de at betale mig for at have en lokal skrædder udklædning. Efter at have spildt fire dage af e-mail-udvekslinger, der forklarede, at kjole ikke kunne løses to størrelser, sagde de, at jeg kunne returnere den til Kina - men sendte stadig ikke returblanket. Efter en anden e-mail med klage sendte de endelig returformularen sammen med en ansvarsfraskrivelse, der måtte være i deres hænder i Kina inden for ti kalenderdage, da det er hele tiden jeg nu havde forladt.

I sidste ende ville de nødvendige fremskyndede forsendelses- og toldafgifter for at få det returneret, næsten have betalt for kjole. Selv om returformularen gør det muligt, kan de refundere dig til forsendelse, men formuleringen er vag og giver dem mange grunde til ikke at refundere dig.

Restocking gebyrer for varer, der ikke er på lager

Jeg oplevede forsinkelsestaktik på to andre ordrer: en til smykker og en anden til et lille apparat. På en ordre spurgte jeg om status to gange og var sikker på, at ordren kun var til tiden for at blive opdateret en uge senere, var der en forsinket forsendelse på tre uger - men det var for sent at annullere uden at betale en 75% straf.

Efter en måneds ventetid er ordren stadig ikke ankommet, men jeg var beroliget: "de har tilbød at finde nogen til at opfylde min ordre." Da jeg protesterede over, at det ikke var rimeligt at opkræve en 75% restocking gebyr for en vare, de ikke engang havde en sælger for endnu, svaret var simpelthen "undskyld for besværet."

Konklusion

Når du handler en online-tjeneste, skal du bruge et kreditkort, der giver dig mulighed for at bestride afgifter for varer, der ikke er modtaget. Hvis du ikke kan annullere ordren fra Kina, kan du muligvis vende kreditkortafgiften. Tag dig tid til fuldt ud at udforske et websted - læs det fine print.

Måske er det vigtigt at huske, at når du handler med et fremmed land, kan du ikke gå ind i en lokal butik og bytte et emne eller sætte sig i form når alt andet fejler.

Og truer med at sagsøge ville blive taget så alvorligt som truende med at kaste bomuldskugler: det vil ikke holde fast, og det vil ikke skade dem på nogen måde. Du vil ikke være i stand til at sagsøge Light in the Box i Kina fra et andet land på et lille krav, fordi der ikke er nogen international advokatretten.

Fabrikantens websted