Work-at-Home Company: Support.com

Baseret i Californien tilbyder Support.com skybaseret software og tjenester til teknologisk support til kunder, via tech support chat og call center agenter, der gør det muligt for virksomheder at løse tekniske problemer, understøtte produktivitet og forbedre kundeoplevelsen.

Arbejds-til-hjem stillinger til rådighed

Support.com tilbyder mange forskellige åbninger, der er tilgængelige i USA som arbejdssteder:

Fjernbetjeningstekniker

I disse hjemmecentralopgaver besvarer medarbejderne indgående opkald og hilser kunder, bestemmer omfanget af problemer, fremmer afslutningen af ​​en kundeundersøgelse, dokumenterer korrekt alle interaktioner og løser kundeforespørgsler ved at undersøge problemer og udvikle løsninger. Skal have viden om trådløs konfiguration for alle operativsystemer, Windows netværkskonfigurationer og router konfigurationer.

Der er flere forskellige typer af fjernteknik job. For eksempel uddanner klienttjenestensteknologien kunderne i brugen af ​​installerede produkter, serviceydelser, fakturering, afgifter og produktfunktioner. En anden mulighed er chattens eksternt servicetekniker, hvis ansvar omfatter hilsenskunder, hjælper salgskonsulenter med at løse tekniske problemer og bekræfter kundeaftale på vilkår og betingelser.

Solutions Center Supervisor

Disse medarbejdere støtter og overvåger fjerntjeneste teknikere. Det daglige ansvar omfatter coaching og mentorteknikere for at forbedre præstationsniveauet, håndhæve Support.com-politikker og styre op til 15 fjernbetjeningsmedarbejdere. Kvalifikationer omfatter 4-6 års erfaring, fremragende kundeservice færdigheder, skriftlige og mundtlige færdigheder og evnen til at formidle tekniske koncepter til kunden.

Kontakt Center Operations Director

Ansvaret for denne position omfatter taktisk ledelse og vejledning af et team af arbejde-hjemme-ledere, vejledere, tekniske supportagenter og andet supportpersonale. Dette omfatter også opgaver som at deltage i ansættelsesprogrammer, der fører på alle niveauer for at imødegå kvalitetsproblemer, levere kontaktcenterpraksis og forberede statusopdateringer til ledere.

Ud over de ovennævnte stillinger kan nogle salgsledelse og regnskabsførende stillinger arbejde hjemmefra.

Løn og fordele

Alle stillinger er for medarbejdere, ikke uafhængige entreprenører, og tilbyder fordele, som omfatter medicinsk, tandpleje, visioner, 401K, betalt tid og betalt. Fjernteknikere betales $ 10,25 til $ 11 en time med tosprogede agenter (spansk) modtager mere.

Kvalifikationer og baggrundskontrol

Alle medarbejdere skal også have stærke interpersonelle færdigheder og høj motivation til at udmærke sig i deres position. Fjernteknikere skal bestå en baggrundskontrol og levere deres eget computerudstyr. Dette udstyr omfatter en pc med specifikke krav og internetforbindelser af en bestemt hastighed.

Ud over de jobspecifikke erfaringer, der er anført ovenfor, skal fjernteknikere have gode kundeservicevidenskaber, fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, problemløsende færdigheder og typing af 30-40 WPM.

Tilsynsopgaverne kræver ledelseserfaring. De skal også kunne motivere og styrke medarbejderne, opretholde et højt fortrolighedsniveau, og det er nyttigt at være bekendt med Support.com's infrastruktur, politikker og procedurer.

Ansøgning om stillinger på Support.com

Brug Support.com-karrierewebstedet i linket, der findes nederst, og vælg det job, du ønsker. Nederst på denne side skal der være en "Apply" -knap, som vil lede dig til deres online ansøgning. Udfyld de obligatoriske felter, og klik derefter ved siden af ​​den tekniske anmeldelse, som er en række spørgsmål om forskellige typer af tekniske spørgsmål (hvordan man bruger Windows, forskellige typer enheder osv.) Når du er færdig med dette, skal du sende dit CV og følgebrev.