Top 10 In-Demand Kundeservice Soft Skills

Kundeserviceindustrien kræver, at medarbejderne har en række soft- eller interpersonelle færdigheder. Uanset om du interagerer med kunderne personligt, via telefon eller via e-mail eller online chat, er det vigtigt, at du tror, ​​at du kan relatere til dem på et menneskeligt plan, og at de føler sig som om de interagerer med en person, der virkelig bekymrer sig og ønsker at løs problemet.

At udvikle disse færdigheder og understrege dem i en jobsamtale kan hjælpe dig med at stige over arbejdsmarkedskonkurrencen.

Top 10 bløde færdigheder for kundeservicejob

1. Klar meddelelse er afgørende for kundeservice. Du skal vide hvad kunden ønsker og kunne artikulere hvad du kan gøre for kunden. Understrege, at tale højt nok og bruge en optimistisk tone, vil hjælpe dig med at kommunikere klart og positivt med dine kunder. Disse færdigheder er også vigtige i telefonkommunikation. Hvis du skriver eller e-mail med kunder, skal du sørge for at bruge ordentlig grammatik og stavning og vælge ord og sætninger, der formidler en lige så optimistisk holdning.

1. Lyttefærdigheder er lige så vigtige som kommunikationsfærdigheder. Lyt omhyggeligt til kunderne for at vide præcis, hvad de har brug for, og hvordan du kan hjælpe dem. Demonstrere at du aktivt lytter gennem kropssprog og svar. Nod når du forstår noget, gør øjenkontakt mv. Vær ikke bange for at bede afklare spørgsmål for at sikre dig at du forstår den anden person. Et vigtigt aspekt af kundeservice er simpelthen at få kunden til at føle sig hørt. Når du taler i telefonen, må du ikke afbryde kunderne og omhyggeligt reagere på alle deres spørgsmål.

1. Selvkontrol: Personer, der arbejder i kundeservice, skal kunne håndtere alle kunder, selv de mest negative. Du skal stræbe efter at forblive rolig og cool, selv når din kunde ikke er. Tålmodighed og selvkontrol vil holde dig fra at blive forstyrret og sige noget upassende. Husk at forsøge ikke at tage det personligt, når kunden er ked af det. Når kunden er vred, er det endnu vigtigere at være rolig og forsøge at tone ned samtalen.
2. EN positiv holdning går langt i kundeservice. Sørg for at kende alle fordelene ved de produkter eller tjenester, som din virksomhed leverer og formidle dem til dine kunder. Hvis kunder har et problem med et produkt eller en tjeneste, skal du fokusere på, hvad du kan gøre for at hjælpe dem. Mens du ikke ønsker at synes alt for glad, når en kunde er ked af det, kan det være at være proaktiv og optimistisk, at kunden bliver positiv.

1. selvhævdelse: Når du beskæftiger dig med kunder, vil du være i stand til at tage kontrol over situationen og gøre hvad du skal gøre på en effektiv måde. Hvis du er blød eller passiv, har kunder måske ikke tro på dig. Men du vil heller ikke være aggressiv eller krævende, hvilket kan fornærme kunder. Ved at tale i en stærk, stabil stemme, stille direkte spørgsmål og holde styr på, hvad du skal gøre, vil du formidle tillid uden at være aggressiv.
2. Konfliktløsning: I kundeservice handler du med mange kunder, der har et problem, der skal løses. Det er vigtigt for dig at være en kreativ problemløser. Sørg altid for at forstå problemer klart og tilbyde kunder mulige løsninger. Tænk kreativt; ofte skal du tænke på løsninger, der passer til en bestemt kundes behov. Hvis du ikke kan finde en løsning, der fungerer for en kunde, skal du hjælpe hende med at finde yderligere hjælp. Hvis du har brug for det, skal du eskalere problemet til en anden, der kan løse problemet. Opfølg med kunden for at sikre, at problemet er løst. Kunder vil sætte pris på din interesse for deres problem og din vilje til at hjælpe i det mindste mulige.

1. Empati: Det er vigtigt at forstå, hvad kunderne siger og også hvordan de føler. En vigtig blød færdighed er at kunne genkende og forstå en persons følelsesmæssige tilstand. Hvis du kæmper for at formidle empati, så tænk på at være i den kundes stilling. Hvordan ville du føle? Hvordan vil du gerne blive behandlet? Hvad ville du have lyst til, hvis du havde det samme problem kunden gjorde? Disse spørgsmål vil hjælpe dig med at identificere med og bedre hjælpe dine kunder.
2. depersonalisation: Mens du skal være venlig med dine kunder, husk at du ikke er der for at dele din livshistorie. Når en kunde forklarer et problem, han har, er det ikke nødvendigt for dig at reagere med dit eget relaterede problem. En simpel "Jeg forstår" eller "Jeg ved, hvordan du føler" kan få kunden til at føle sig forstået og værdsat. Kunder ønsker, at du fokuserer på at hjælpe dem.

1. Tager ansvar er en stor del af arbejdet med kundeservice, og det inkluderer at kunne sige: "Undskyld," om det er for sent forsendelse eller dårlig produktkvalitet. Du skal kunne oprigtigt undskylde for en kunde på vegne af din virksomhed, selvom problemet ikke var din skyld. Høring en undskyldning gør næsten altid en kunde til at føle sig bedre.
2. En fornemmelse af humor kan gøre en potentielt stressende kunde-service interaktion mere fornøjelig. Hvis en kunde springer en fjollet joke, vil hun sætte pris på det, hvis du smutter sammen med hende. Men sørg for, at du aldrig griner til en kunde, som når de laver en fejl eller har problemer med noget. I stedet griner med dine kunder.