Telefon scripts, der arbejder for salg

Når du svarer på telefonen, og en telemarketer i den anden ende begynder selvfølgelig og robotmæssigt læser fra et script, er trangen til at sige "nej tak" og hænge telefonen næsten uimodståelig. Få ting vil slukke et perspektiv hurtigere end at høre en sælger reciterer blidt fra et telefonscript. Men det betyder ikke, at brug af et script svarer til dårlig kold opkald. Her er nogle tips til at kalde scripts, der kan fungere.

Telefon scripts, der lyder naturligt arbejde bedst

Tænk tilbage til den sidste rigtig gode film, du så. Skuespillerne syntes at tale og reagere spontant. Alt de sagde og sprang naturligt fra, hvad der skete omkring dem. Og alligevel var disse skuespillere helt sikkert ved at bruge et script! Forskellen er, at deres scripts blev skrevet ved hjælp af sprog, der lød naturligt, og skuespillerne leverede de omhyggeligt udvalgte ord, mens de formidlede de relevante følelser.

Dine egne funktionsevner er måske ikke på niveau med Hollywoods bedste, men du har en fordel, som de ikke deler. Du kan skrive dine egne scripts ved hjælp af ord og sætninger, der kommer naturligt til dig! Der er ingen grund til at 'handle', hvis du har et velskrevet telefonskript, fordi ordene på siden er de samme ord, som du sandsynligvis vil sige spontant. Men ved at skrive disse ord ned for tid, behøver du ikke bekymre dig om at miste dit tankegang eller fumle din tonehøjde.

De fleste telefonskripter fejler, fordi de er skrevet som salgslitteratur

Disse glatte, polerede, overbevisende sætninger virker i en brochure eller endda en email, men talte højt, de vil stille og kunstige - eller værre, glatte og 'salg-y'. Telefonskripter skal lyde ligesom du gør, når du snakker uafbrudt.

Når du skriver scriptet, skal du holde dig til ord, du bruger hver dag i normal samtale, herunder pauser, sætningsfragmenter og endda lejlighedsvis 'uh.' Hvis du har problemer med at skrive et script i denne stil, skal du tape dig selv, mens du annoncerer et koldt opkald, og derefter afspiller båndet og skriver ned, hvad du sagde præcis som du sagde det. Brug derefter dette kerneindhold som grundlag for et script, der lyder som du gør på dine allerbedste koldopkald.

Hvis du er ny til salg og en erfaren kollega, er venlig nok til at dele sit telefonscript med dig, vær forsigtig med at foretage væsentlige ændringer. Et script, der er meget succesfuldt for din medsælger, er fyldt med nyttige salgsteknikker og overbevisende sprog. Du har det bedre at øve med det script, indtil det lyder naturligt i stedet for at vedtage din egen formulering. Når du har haft en vis erfaring med koldt opkald og ved, hvad der virker, kan du give dig selv lidt mere plads til at ændre eksisterende scripts.

Gode ​​telefonskrifter bør omfatte enhver del af opkaldet

Et godt telefonskript skal omfatte alle dele af opkaldet, fra 'Hej' til 'Farvel'. Da du støder på forkølede indvendinger, kan du udarbejde dine yndlingssvar og inkludere dem nederst i scriptet. Hold altid en pen, når du ringer, så du kan skrive ned eventuelle nye indvendinger, du møder sammen med dit svar.

Selv det bedste telefonscript vil blive forældet i sidste ende. Du vil komme op på nye og mere effektive måder at tage fat på udsigtenes interesse og få den udnævnelse. Eller en kollega kan låne dig hende koldt kaldende script, med nogle kraftfulde sprog, som du vil bruge dig selv. Og da dit firma lancerer nye produkter og ændrer eksisterende, skal du ændre dine fordelings sætninger for at matche de nye produktdetaljer.

Den bedste måde at beslutte, hvilke ændringer der skal holdes på, og hvilke der skal kasseres, er at prøve dem ud. Når du har en betydelig ændring, overvejer du for dit script, brug den nye ordlyd på 25 kolde opkald … Skift derefter til det gamle script og lav 25 yderligere opkald. Hvis den nye version får flere aftaler end den gamle version under denne test, skal du holde ændringen.