Konflikthåndteringskompetencer Liste og eksempler

Det er svært at undgå konflikter helt, både på arbejdspladsen og på andre steder i livet. Det er menneskets natur at være uenig. Faktisk ville eliminering af konflikter helt forårsage sine egne problemer: Der ville ikke være en mangfoldighed af mening og ingen måde for os at fange og rette fejlede planer og politikker.

Men dårlig kommunikation eller interpersonel spænding kan let forårsage simple uenigheder at blusse op i vrede eller værre. Konflikter, der får lov til at feste og vokse, vil i sidste ende mindske produktiviteten og beskadige medarbejdernes moral. Derfor søger arbejdsgivere medarbejdere med evnen til at styre og diffunde konflikter.

Typer af arbejdspladskonflikt

Ikke alle konflikter er ens, og de kan heller ikke styres som om de var ens. En konfrontation med en vred kunde er meget anderledes end en personlig tiff mellem kolleger eller friktion med ens egen vejleder. På samme måde opstår der nogle konflikter, når folk er uenige om, hvordan man gør det rigtige, mens andre involverer egentlig ondskab. Det centrale spørgsmål er som regel hvem der har mere magt i virksomheden, og om en af ​​parterne har direkte myndighed over den anden.

Konflikter kan adresseres direkte af de involverede parter, eller med indblanding af tilsynsførende, personalemedarbejdere, fagforeninger eller faglige mediatorer. Processen kan indebære en uformel samtale eller indgivelse af en formel klage. I næsten alle tilfælde indebærer håndtering af konflikter og opnåelse af konfliktløsning det samme kerne sæt færdigheder.

Vær forberedt på at dele eksempler

Sterke konflikthåndteringsevner er en fordel i mange positioner; i det mindste har en medarbejder, der har sådanne færdigheder, mindre konflikt for andre mennesker til at klare sig, hvilket skaber et glattere arbejdsmiljø generelt. Ansættelse ledere kan eller måske ikke søge eksplicitte konflikt management færdigheder. Imidlertid kan mange af disse samme evner falde ind under andre overskrifter, såsom teamwork eller ledelse. Tjek jobbeskrivelsen for indikationer på, hvordan du skal ramme, hvad du kan gøre, når du går til at skrive dit CV og brevet.

Eksempler på konflikthåndteringsfærdigheder

Hvis en jobannonce angiver "konflikthåndtering" i beskrivelsen, være forberedt på at dele eksempler på, hvordan du har håndteret konflikter på arbejdspladsen under jobsamtaler. Gennemgå disse fire primære konflikthåndteringsfærdigheder med deres ledsagende eksempler til ideer om hvad man skal nævne.

Kommunikationsegenskaber

Meget unødvendig konflikt kan undgås simpelthen med klar, præcis skriftlig og verbal kommunikation; En enkelt tabt e-mail kan føre til mislykkede planer og pegefingre. Forudsætninger om, hvad andre mennesker allerede ved, tænker eller har til hensigt kan forårsage vrede eller værre. Mange mennesker argumenterer simpelthen fordi de vil føle sig hørt. Bare at være en god lytter kan være nok til at inspirere tillid og løse hurtige følelser. Eksempler på gode kommunikationsevner er:

• Advarer problemer hurtigt, før de når krisestadiet
• Tegner perspektiver og følelser af tilbageholdende deltagere
• Formalisering af en aftale mellem kampanter (skriftligt, når det er muligt)
• Lytte uden afbrydelse som partier deler deres perspektiv
• medierende
• Møde med fester individuelt for at identificere klager
• Modellering rimelig dialog
• Forhandling
• Reflektere væsentlige konfliktfremkaldende adfærd i præstationsvurderinger
• Undervisning af alternative adfærd for at undgå at udløse konflikter

Følelsesmæssig intelligens

Emosionel intelligens er evnen til at forstå sine egne følelser og andres, og at håndtere disse følelser godt. Mennesker med stor følelsesmæssig intelligens er gode til at identificere og imødekomme andres behov, samtidig med at de tager ansvar for deres egne behov og følelser. Et par måder de gør her er:

• Bevæger følelser uden skyld
• Kompromis til at rumme andre
• Tilgivende overtrædelser
• Identifikation af udløsere til konflikt
• At anerkende forbedringer fra antagonisternes side
• Fastlæggelse af grundregler for produktiv dialog
• Viser respekt
• Villighed til at ændre adfærd

Empati

Empati betyder, at du føler, hvad andre føler. Evnen til at se en situation ud fra andres synspunkter, forstå deres behov, motivationer og mulige misforståelser er afgørende for effektiv konflikthåndtering. Nogle mennesker er naturligvis mere empati end andre, men empati kan udvikles.

I det mest anvendelige er empati forstærket af en intellektuel forståelse af andres situation, da følelsesmæssig empati alene kan til tider skabe komplicerede fordrejninger. Empati anvendes bedst i et arbejdsmiljø, når det er parret med kritisk tænkning, følelsesmæssig intelligens og andre typer skelnen. Indkøbsmønstre omfatter:

• Forpligtelse til at løse problemer
• Demonstrere forståelse for de involverede parters følelser og behov
• Identifikation af ikke-verbale tegn som angiver frustration og vrede
• At anerkende eksistensen af ​​et problem

Kreativ problemløsning

Forståelse og kommunikation er alle meget gode og gode, men hjælper ikke meget, hvis du ikke har en løsning på det underliggende problem, uanset hvad det problem kan være. Konflikt sker ofte fordi ingen kan komme med en brugbar løsning, så løsning af konflikten afhænger af at skabe en løsning. Det gør problemløsning på arbejdspladsen i efterspørgsel. Eksempler på problemløsningskonflikter på arbejdspladsen omfatter:

• Brainstorming løsninger, der rummer begge parter
• Indkaldelse af et møde mellem de involverede parter i en konflikt
• Kreativitet i problemløsning
• Udpegning af sanktioner for manglende overholdelse af aftaler
• Integrering af mål for harmonisk samarbejde i præstationsplaner
• Overvågning af overholdelse af aftaler
• Genopbygge relationer og roller for at undgå konflikt-udsatte interaktioner

Konflikthåndteringsmål

Konflikthåndteringsfærdigheder drejer sig om at sikre, at alle føler sig hørt og respekteret, mens de forhandler en gensidig fordelagtig løsning, som alle involverede kan acceptere. Det indebærer ikke nødvendigvis at glæde alle eller fjerne enhver uenighed. Konflikt kan være nødvendigt og godt, og målet med konflikthåndtering er at sikre, at enhver uenighed forbliver produktiv og professionel.