Sådan udvikler du fremragende kundeservicepolitikker

For at være konkurrencedygtig skal alle virksomheder overholde fremragende kundeservicepraksis og -politikker.Hvis din virksomhed ikke har en kundeservicepolitik eller har brug for at opgradere eksisterende, skal du starte med at oprette en oversigt.

Hvad skal man overveje, når du udvikler dine politikker

Følgende spørgsmål kan fungere som en grundlæggende vejledning til udvikling af din forretningsplan, gennemførlighedsundersøgelse eller forretningsmodel for at skabe eller forbedre kundetilfredshed. Brug disse til at oprette din disposition:

1. Har du en retur eller udvekslingspolitik?
2. Hvordan vil du løse kundeklager?
3. Hvordan kan kunder løse problemer, bestille ordrer eller nå dig med spørgsmål? (Har du for eksempel en autoresponder eller vil kunderne modtage et personligt svar?)
4. Vil du blive medlem af Better Business Bureau, faglige foreninger eller andre grupper eller foreninger, der kan øge din troværdighed og synlighed?
5. Hvad er din privatlivspolitik? (Alle websteder skal have en fortrolighedserklæring, hvis du indfanger eller udveksler nogen form for data om dine besøgende eller kunder. Hvis du indfanger medicinske data, skal du muligvis også overholde HIPAA's fortrolighedslovgivning.)

Betydningen af ​​god kundeservice

• Hvordan man taber kunder: Tiltrækning af kunder er halvdelen af ​​dit mål i erhvervslivet. Du skal også fokusere på at udvikle strategier for kundeopbevaring, fordi gentagelses- og henvisningskunder er afgørende for at opretholde og vokse din virksomhed. For at opnå dette er det vigtigt at have kundeservicepolitikker på plads.
• Behandle kunder, medarbejdere og interessenter lige så: Kundepolitik og forholdsstandarder bør indgå i din missionserklæring og hverken modtage substandard eller præferencebehandling over medarbejdere, entreprenører eller endda interessenter.

  Dette begreb om at behandle alle lige store har fået meget opmærksomhed og er blevet en forretningsmodel til succes for mange mega-virksomheder. I "Firms of Endearment: How World-Classes Virksomheder Profit From Passion and Purpose" skriver forfattere Rajendra Sisodia, David B. Wolfe og Jagdish N. Sheth, "Succesfulde virksomheder der bruger millioner af dollars mindre på markedsføring og reklame end deres industrielle modparter, men har fundet en stor succes ved at følge en forretningsmodel, som værdier interessenter, medarbejdere og kunder lige. "

• Vellykket Business Tip: Hvis du har kunder, skal du absolut have en kundeservicepolitik på plads. Hvis din virksomhed har en hjemmeside, skal oplysninger om dine kundeservicepolitikker og privatlivspraksis tydeligt og fremtrædende angives for dine kunder - ikke begravet dybt inde i dit websted.