Håndtering af kronisk klage på arbejdspladsen

Arbejde med en kronisk klager er irriterende og udmattende. Du ved, at typen-ingenting tillader dem, og de finder fejl i ledelsens eventuelle udtalelser, der implicit antyder, at de ansvarlige har en dødelig mangel på intelligens og sund fornuft.

Der er ikke noget nyt på arbejdspladsen, der undslipper kritikernes øjne, og de er behagelige at dele deres kaustiske kommentar med alle under ledelsesniveauet. De synes at trives på det negative arbejde og er som mølle til at lyse med alle, der vil lytte.

Effektive ledere arbejder hurtigt for at stoppe disse tegn før skaden på moralske spred og truer teamets arbejdsmiljø. Og ligesom enhver ledelsessituation er der rigtige og forkerte tilgange til at håndtere vanskelige mennesker. Disse tip vil hjælpe dig med at finde den bedste tilgang til at håndtere kroniske klagere.

Minimer ikke den potentielle skade fra kroniske klagere

Disse ikke-så-stille sabotører, der opererer mest under organisationens ledelsesniveauer, kan sammenlignes med den langsomme dryp fra det lækre vandrør i loftet. I et stykke tid dræber vanddråberne ikke meget skade, men over tid er de i stand til at skabe en plet eller endda bringe loftet ned.

Den kroniske klager inficerer arbejdsmiljøet ved at sprede negativitet og skabe tvivl i holdets medlemmer. For ledere og holdmedlemmer, der stræber efter at gennemføre et nyt program eller en politik, bliver denne subtile, men aggressive adfærd i vejen for at køre positive forandringer.

Undgå disse to metoder til at håndtere de kroniske klagere

To metoder, der almindeligvis anvendes til behandling af kroniske klagere, omfatter:

1. Forsøger at vinde dem ved at sælge dem på forhånd på dine ideer.
2. Ignorerer problemet og afskrækker klagernes stødige kadence til baggrundsstøj.

Begge disse tilgange er mindre end ideelle. Jeg har mistet antallet af antallet af ledere, jeg har hørt, udtale en sætning, der ligner noget: " Det er bare (navn). Han er harmløs. Han kan ikke lide noget nyt, men han kommer altid til at støtte programmet. '

Lederen, som enten ignorerer eller rationaliserer denne medarbejders adfærd, ignorerer den kumulative skade fra den konstante dråbe af klager. I stedet for at rationalisere eller undskylde adfærd, bør hun fokusere på at fjerne det. Desværre ødelægger hun sin troværdighed med sit bredere team i forsøg på at retfærdiggøre adfærd.

Lederen, der går ud af sin måde at neutralisere klageren ved at gøre en direkte appel til støtte, spiller kun i denne karakters spil. I klagerens sind har lederen legitimeret ham / hende ved at søge godkendelse. Oftere end ikke dette forværrer problemet, med klageren nu i stand til at skryte til andre, at hans / hendes godkendelse blev aktivt anmodet om og tilbageholdt.

I stedet for at ignorere den klagende adfærd eller forsøge at overtale individet ved at appellere til hans / hendes ego, anvender aktive ledere en direkte tilgang ved coaching først, rådgivning andet og kræver ansvarlighed for adfærd hvert trin af vejen.

7 tips til håndtering af kroniske klagere

1. Først sætte klare forventninger til arbejdspladsens ydeevne og engagement. Ofte fremkommer kroniske klagere i miljøer, hvor standarder for præstationer og adfærd er dårligt definerede, og hvor ansvaret for handlinger ikke håndhæves. Hvis din virksomhed har klart formulerede værdier, gør dem en integreret del af dit hold eller afdelingens miljø. Hvis værdierne ikke er til stede, arbejde med teammedlemmer for at fastslå de værdier, som de mener er afgørende for et sundt arbejdsmiljø.
2. Lær teammedlemmer for at gøre deres bekymringer over politikker, programmer eller aktiviteter synlige for den bredere gruppe. Hold folk ansvarlige for at foreslå og følge gennem handlinger for at afhjælpe problemerne. Etablere, at det er kulturelt upassende at klage bag scenerne.

1. Engagere og observere. Effektive ledere fokuserer på både at engagere sig med deres teammedlemmer og observere adfærd i en række forskellige indstillinger. Du kan ikke træne eller tilbyde konstruktiv eller positiv feedback uden den sammenhæng, der kommer fra at observere og engagere sig. Kroniske klagere overlever og trives i miljøer, hvor lederen har tendens til at operere på afstand og kæmper for at få trækkraft, hvor lederen er tæt involveret med holdmedlemmer.
2. Kontakt løbende input fra dine medarbejdere på arbejdsmiljøet. Kroniske klagere er kloge ved at forblive under overfladen og uden for æren af ​​deres ledere. En leder, der altid er engageret med alle deres holdmedlemmer til at forstå, hvordan tingene går, er dog i stand til at fokusere på de personer og adfærd, der forringer moral og ydeevne. Brug enkle tilgange og samtaler samt formelle undersøgelser og 360-graders anmeldelser til at opbygge en bevidsthed om gruppens og individuelle præstationer.

1. Tilbyde rettidig, tydelig feedback og coaching til kroniske klagere. Når du har fået kontekst til klager fra et teammedlem, er det vigtigt at engagere sig hurtigt og konstruktivt med den enkelte. Jeg opfordrer ledere til først at fokusere på coaching af personen ved at give indsigt i den destruktive karakter af konstant klagende i arbejdsmiljøet. Binde adfærd til den indvirkning det har på ydeevne og moral. Angiv skaden på den klagende persons karriere og fremvise positive tilgange til at tilbyde kritisk input til programmer, politikker eller aktiviteter på arbejdspladsen.

1. Anerkend hvornår det er på tide at eskalere. Hvis adfærd ikke ændres, er det tid til at flytte fra coaching til rådgivning. Coaching er designet til at fremkalde positiv forandring i adfærd ved at tilbyde vejledning, opmuntring og specifik, brugbar feedback. Rådgivning giver klar feedback om, at adfærd er uacceptabel og identificerer konsekvenserne af manglende ændring af adfærd. Arbejd med din HR-manager for at strukturere en rådgivningssession. Sørg for at give dokumentation om alle tidligere tilbagemeldinger og coaching. Få støtte til at præsentere medarbejderen med et præstationsforbedringsprogram, der har konsekvenser, hvis ydeevnen ikke forbedres. Og så opfølgning!
2. Tøv ikke med at få klagerne ud. Hvis du antager at du arbejder tæt sammen med dit personale team og har fulgt ovenstående trin, skylder du det til dit team, dit firma og dig selv for at få giftige mennesker ude af arbejdspladsen. Mens kroniske klagere virker harmløse på overfladen, husk eksemplet på det lækre vandrør!

Bundlinjen

At skabe et miljø, hvor motiverede medarbejdere opmuntres og i betragtning af friheden til at gøre deres bedste arbejde er job ét for hver leder. Det starter med at ansætte de rigtige mennesker og fortsætter med at skabe en ansvarskultur for positive adfærd, herunder at identificere og afhjælpe problemer. Der er ikke plads til kroniske klagere på en sund arbejdsplads.