HR som produkt: Vær Human Resources Brand of Choice

Det er på tide for HR-praktikere at genoverveje deres rolle og HR-afdelingens rolle, ikke kun med det formål at bidrage til organisationens bundlinje, men også for deres overlevelse.

HR fortsætter med at afbalancere kravene i flere forskellige roller: forretningspartner, intern konsulent, operationel og administrativ ekspert og både medarbejder og arbejdsgiverforkæmper. Det kan lyde som forretning som sædvanlig, roller, der ikke sandsynligvis vil skabe et vældigt rush af HR-folk, der fremmer sig for fremtiden.

I virkeligheden er de imidlertid nye. Selv om spørgsmålene kan være de samme, er svarene ikke helt sikre. Den løbende udfordring er at etablere nye leverancer og at opretholde stærke partnerskaber med både interne og eksterne kunder. Evnen til at se det store billede - og at deployere ressourcerne til at løse det store billede - bliver vigtigere end nogensinde.

Bestem dit nuværende omdømme og brand

Hvis du skulle spørge dine medarbejdere i dag, "Hvad gør HR-afdelingen?" ville de mumle noget uforståeligt for dig og køre for det? Hvis det er tilfældet, skal din human resources afdeling genoverveje sin rolle og gøre noget internt marketing, marketing forskning og PR.

For det første skal du stille dig selv nogle vigtige spørgsmål:

• Ved du, hvad din HR afdeling er omdømme blandt medarbejderne? Når HR nævnes, viser ledere kyndige strateger, bagudbureaukrat eller hyggelige mennesker?
• Erfarne medarbejderne og værdsætter betydningen af ​​HR-afdelingen for at fremme organisationens mission og mål?
• Er HR-afdelingen bestræbt på at markedsføre sine tjenester til organisationen? Hvis det ikke gør det, har det det omdømme, det fortjener. Du kan dog nemt rette op på dette ry.

Tal med medarbejdere for at lære HR Department Reputation og Brand

Nøglen er at åbne samtaler med alle niveauer af medarbejdere og præsentere dig selv som en facilitators rolle i stedet for håndhæveren. Du er nødt til at komme ud af HR-kontoret og ind i verden af ​​organisationens medarbejdere.

At finde disse svar kræver dialog, hvilket betyder at HR skal kommunikere. Denne kommunikation skal bestå af lige dele af lytning og forfremmelse.

HR skal lytte nøje til, hvad kunderne har brug for. Så skal det fremme, hvad det har gjort og kan gøre. HR-medarbejderne skal uddanne organisationen om dets evner og potentielle bidrag. Ingen kender dine evner såvel som du gør.

Medarbejdere ser for det meste stadig HR som "de mennesker, der håndterer fordele og foretager interviews." For at placere HR-funktionen i de næste årtier skal hver HR-medarbejder påtage sig en PR-rolle, der starter med dine medarbejdere. Tænk på dig selv som et produkt og gør noget smart markedsføring.

Markedsføringen af ​​HR-afdelingen kræver, at du demonstrerer dine problemløsende færdigheder, så andre vil vide, at du gør meget mere end blot at behandle papirer. Den bedste form for reklame er de handlinger du tager.

Med dine handlinger, processer og programmer kan du promovere HR-afdelingen som en fleksibel, tilpasningsbar, løsningsorienteret partner, en ressource, som organisationen kan vende sig til, når det skal løses.

Din HR afdeling kan være noget, der hjælper din organisation, når det har brug for hjælp. For at gøre din HR afdeling endnu mere gavnlig, læs om tips til HR image, omdømme og brand.

Ifølge Shari Caudron i sin artikel "Brand HR: Hvorfor og hvordan man markedsfører dit billede" "Hvis du vil have HR opfattet som mere strategisk, mere værdifuld, mere troværdig, mere uanset, skal du begynde at tænke som en forretning med et produkt og markedsfør dit generelle brand image."

Som organisationer fortsætter med at outsource ikke-merværdiaktiviteter, står HR overfor konkurrence fra eksterne leverandører. Hvis HR-praktikere ikke stræber efter at opbygge erhvervets overordnede image og omdømme, vil de miste tjenester til organisationer, som forstår, hvad kundeservice og ansvarlighed handler om. Dette er Caudrons otte gode tips til opbygning og forbedring af HR-afdelings image og omdømme.

Markedsfør din HR-afdelings omdømme og brand

Identificer dine kunders behov og opfattelser: Det første skridt i at skabe eller forbedre en brandidentitet er at bestemme, hvem dine kunder er, og hvad de har brug for fra HR-funktionen. Du vil også gerne vide dine kunders nuværende opfattelser af HR-afdelingen.

Start denne proces ved at identificere dine kunder. Er dine primære kunder i ledende stillinger, linjeledere eller hele arbejdsstyrken? Hvilke produkter og tjenester bruger de fra HR? Hvad vil de gerne modtage fra HR? Bruger de HR-tjenester fra udenfor HR-leverandører, og i så fald hvorfor? Hvordan opfatter de den interne HR afdeling?

HR-afdelinger kunne gennemføre medarbejderindstillingerne for at få svar på disse spørgsmål, men for at få sandfærdig og mere nyttig information foreslår Caudron det er umagen værd at ansætte en ekstern konsulent til at gennemføre interviewene privat. Hun siger, at "medarbejdere ville mere sandsynligt sige deres sande følelser om HR, hvis de er garanteret anonymitet."

Det er vigtigt at gennemføre denne type analyse, for at forstå forskellen mellem, hvad du giver og tror, ​​din organisation ønsker fra dig, og hvad de siger, de har brug for. I dagens organisationer er der så mange opfattelser om, hvilken rolle HR skal spille.

HR udfører så mange aktiviteter: uddannelse, rekruttering, personlig velfærd, løn og bonus og en lang række andre bekymringer, at "HR brand" -udvikling er udfordrende. For at rette op på dette skal HR-udøvere undersøge deres nuværende "brand" for at finde ud af, hvor de står.

Håndværk en identitet baseret på kundens behov: Caudron siger, at efter at du har fastslået behovene og aktuelle opfattelser af dine eksisterende kunder, kan du bestemme, hvordan du vil have dine kunder til at opfatte HR-afdelingen. Det er vigtigt at bemærke, at HR afdelingens funktion vil variere fra organisation til organisation. I en organisation kan interne kunder måske have HR-afdelingen til at yde god service på alle de traditionelle HR-områder.

I andre kunder kan kunderne forvente, at HR tager ansvar for produktivitet og vækst. Du er nødt til at bestemme, hvilken "brand" identitet fungerer bedst for din særlige kultur og derefter arbejde for at oprette en mission statement og organisation, der understøtter denne identitet.

Som et andet eksempel kan det i din organisation være hensigtsmæssigt at outsource rutinemæssige opgaver som lønningsprocesser, så de resterende HR-medarbejdere kan koncentrere sig om mere strategiske forhold. For at opnå en solid brandidentitet kan du ikke være alle ting for alle mennesker. Du kan prøve, men du vil mislykkes i øjnene for betydelige antal af dine kunder.

Udvikle en missionerklæring, der resonerer med opfyldelse af kundernes behov: Efter at have fastslået din identitet foreslår Caudron at tage sig tid til at designe en mission statement, der vil guide dig gennem de ændringer og forbedringer, du skal gøre. Missionen skal definere HR-funktionen, de værdier og kerneprincipper, som afdelingen vil opretholde, og den fordel HR forventer at levere til resten af ​​organisationen.

For eksempel følger Los Angeles County HR Department's mission statement:

• "At levere et menneskelige ressourcer program, der udfører bestyrelsens prioriteter for et omfattende og retfærdigt amt personale system;
• At bistå afdelinger med at udvikle og opretholde en højkvalificeret arbejdsstyrke, der gør det muligt for dem at yde kritiske tjenester til offentligheden
• At etablere landsdækkende politikker og sørge for overvågning og tilsyn, der er nødvendige for at sikre konsistent anvendelse af personalepolitikker, herunder rekruttering, udvælgelse, kampagner, uddannelse, disciplin, administration af medarbejderfordele, reduktion af arbejdsstyrken, klassificering, kompensation, ansættelsesklager og invalideydelser og
• At sikre retfærdige og retfærdige job- og salgsfremmende muligheder og tjenester for både nuværende medarbejdere og enkeltpersoner, der søger beskæftigelse med Los Angeles County. "

Det er vigtigt at have en mission statement, da det hjælper med at definere dine fremtidige mål og retning. Missionen bør ikke være tom retorik. Det er et charter, der beskriver HR-løftet til resten af ​​organisationen.

Flere tips til Human Resources Department Image

Lever dine løfter: Ved at antage, at HR-afdelingen på baggrund af din kundeindsats skal forbedre kundeservice og support. Det kan kræve at ansætte flere medarbejdere, bemyndige receptionisten til at træffe beslutninger eller gennemføre teamopbygningssessioner. Kunder ønsker, at du skal være mere lydhør.

Caudron anbefaler, at siden smedning betyder din nye identitet at levere et løfte; du skal sikre, at medarbejderne, praksis og systemer i din afdeling alle arbejder for at understøtte målet om kundeservice. Personale din afdeling med folk, der er nemme at arbejde med, og som er villige til at gå den ekstra mile for linjeledere. Lever hvad du lover i din missionserklæring.

Opdater dit billede: Få forbrugerprodukter er pakket uden et særprægt logo og type emballage. Kan du forestille dig at fejre en dåse af Pepsi til en dåse af Coca-Cola? En flaske Coors til et Bud Lys? Disse virksomheder forstår, at udseendet af deres produkter kommunikerer kraftfulde meddelelser til forbrugerne.

Det samme gælder for HR. Hvis din HR-afdeling har foretaget væsentlige forbedringer og ændringer, kan du bruge emballagen som et middel til at formidle disse forbedringer til andre. Udvikle et særskilt logo til din HR-afdeling, hvis du ønsker det, der udtrykker din mission, dit engagement i kunder og dine mål. Det vigtigste emballagestykke er dog HR-afdelingen selv.

Hvis du vil have dit HR-mærke til at levere budskabet om kvalitetsservice, skal du sørge for, at besøgende på afdelingen får det, de behøver, uden besvær, friktion eller unødvendige hoops at navigere. Du kan bruge millioner af dollars omlægning af din afdeling og udvikling af et logo, men hvis folk i HR er umulige at håndtere, har du ikke opnået noget i øjnene for din organisation.

Spred ordet: Når du har fastslået din identitet, skabte et system, hvor du konsekvent kan levere på dine løfter og pakket HR-afdelingen på en måde, der formidler forbedringer, foreslår Caudron, at det er på tide attoot dit horn.

For eksempel, hvis du vil have menneskelige ressourcer opfattet som en strategisk partner, tag dig tid til at kvantificere den strategiske virkning af et nyligt HR-program eller en beslutning. Kommuniker denne indflydelse på bestyrelsesmøder gennem din organisations nyhedsbrev, din hjemmeside eller intranet eller ved at udvikle specielle HR-præstationsrapporter. Hovedformålet med positive notoriety er at sikkerhedskopiere den overordnede besked med hårde data og specifikke succeshistorier.

Forbedre din synlighed: En anden god markedsføringsteknik for HR, ikke kun inden for din organisation, men også til menneskelige ressourcer verden over, er at offentliggøre artikler i blade og tale på HR-seminarer eller konferencer. Det daterer de interne ændringer, du har foretaget, og kan fange opmærksomheden og interessen i din ledelsesgruppe.

Du kan øge denne synlighed i din organisation ved at inkludere de programspecifikke ledere og medarbejdere i artiklen eller på konferencens podium med dig. Professionelle elsker at høre fra rigtige mennesker, og de vil sprede det gode ord for dig i din organisation.

Løbende forbedre. Fortsæt med at holde på: Ligesom i erhvervslivet, hvor virksomhederne løbende skal gennemgå, revidere og opdatere deres mærker for at imødekomme kundernes skiftende behov, så gælder dette råd for HR.

I den hurtigt skiftende forretningsverden skal HR-branchen jævnligt være villig til at træffe hårde beslutninger om, hvad det vil og ikke vil stå for. Hver HR-professionel kan udforme initiativer med samme værktøjskasse. Det bedste vil prøve nye ting, udfordre konventionel visdom og stille flere spørgsmål oftere.

Med omhyggelig opmærksomhed på at forfalske en identitet kan din HR afdeling lære at give hvad dine interne og eksterne kunder forventer. Din organisation vil elske dig, og dine HR-medarbejdere vil tage deres plads som spillere, hvilket gør en forskel i din virksomheds virkelige verden. Din positive HR afdeling mærke og omdømme vil støtte alt, hvad du vil opnå.