Sådan håndteres fjendtlige medarbejderspørgsmål

Det kan ske på ethvert forretningsmøde: Nogle ulykkelige medarbejdere stiller et spørgsmål, der er off-topic, relateret kun til deres egen situation, eller til at skubbe en anden dagsorden. Hvordan du reagerer på utilfredse medarbejdere og udfordrende spørgsmål er vigtig, fordi det sender en besked til andre medarbejdere om holdninger og filosofier, som ledelsen har - selv når disse holdninger ikke nødvendigvis er de af virksomheden selv.

Følgende strategier kan hjælpe dig med at reagere hensigtsmæssigt på medarbejdere, der forsøger at oprykke problemer i forretningsmøder.

Devaluing One Employee Devalues ​​Andre

Hvis du devaluerer en medarbejder, kan deres jævnaldrende også føle sig devalueret. For eksempel, hvis du fornærmer en montørarbejder, fornærmer du dem alle. Hvis du kritiserer en sekretær, vil andre sandsynligvis også føle sig kritiseret. Selv hvis du laver carte blanche udsagn; "Teknisk support mislykkedes med at gøre deres arbejde, men vi arbejder på at få dem til fart" du devaluerer andre medarbejders kammerater, venner, kolleger og sender den tavse besked, hvis ledelsen offentligt vil aflytte en person eller afdeling, de kunne aflytte din, også.

Giv retning, men ikke møde lufttid

Hvis nogen spørger et spørgsmål, der er fjendtligt, uafhængigt eller uhensigtsmæssigt, skal du rette den person, der stiller spørgsmålet med en bestemt kommando eller instruktion, f.eks. Til at skrive det skriftligt til ledelsen, så du får tid til omhyggeligt at overveje problemet eller ideen senere.

Du kan muligvis diffunde et særligt flygtigt spørgsmål ved at inkludere den person, der stiller spørgsmålet frem for at udelukke dem. For eksempel kan du foreslå, at de kommer med en kort møde dagsorden om dette emne eller en liste over bekymringer. Sørg for at give dem en bestemt person til at sende det skriftligt til. Hvis du ikke tilbyder et klart sæt instruktioner, lyder du afvisende. Hvis du ikke er sikker på, hvem det rigtige kontaktpunkt er, så sig det, og spørg medarbejderen om at ringe eller e-maile dig senere, efter at du har haft tid til at finde ud af, hvem de virkelig burde stille deres spørgsmål til.

I de fleste tilfælde er det vigtigt, at du ikke direkte svarer på et fjendtligt spørgsmål, fordi:

• Det giver troværdighed til spørgsmålet (det må være et problem, hvis du tog så meget tid til at svare på det);
• Det kan få dig til at blive defensiv (især hvis du er fanget væk); og
• Så snart du giver et møde "luft tid" til eller bruger for meget tid på at angribe en vred spørger, kan du ende med at andre hopper ombord på grund af "crowd fænomenet."

Publikum fænomenet beskriver, når en person, der måske ikke gør eller siger noget på egen hånd føler sig bemyndiget, når andre gør noget, går ind i hvad de andre i en gruppe eller folkemængde gør. I et møde, hvis en person kommer væk med at tage tid, vil andre sandsynligvis forsøge at deltage i deres egne dagsordener, bekymringer eller spørgsmål.

Udsæt aldrig udtalelser, der devaluerer personen direkte eller indirekte. Hvis du siger et spørgsmål er ubegrundet og fortjener intet svar, kan budskabet publikum måske høre, at du afviser en bekymring, de har.

Valider uden aftale

Du kan validere et persons spørgsmål uden at vurdere det uden for de andres følelser. Validering er simpelthen en anerkendelse af, at noget er vigtigt eller har værdi for en anden - selv om det ikke gør for andre.

Ved at inkorporere udtalelser som "Jeg forstår hvorfor du synes det er vigtigt" eller "Det var klart, at situationen var forstyrrende for dig", er det ikke det samme som at indrømme, at du er enig.