Du kan bruge chatbots til at automatisere HR mange tjenester

Er der en chatbot i din fremtid? Det kan du tro. En chatbot, som er et computerprogram designet til at simulere en samtale med et menneske, især over internettet, vil omdanne næsten enhver forretningsfunktion fra marketing til salg til kundesupport i den nærmeste fremtid.

Et af de områder, hvor du ser en større transformation via chatbots er Human Resources. Da chatbot er en virtuel assistent, der kan kommunikere med medarbejdere via sms, websites, applikationer eller instant messaging, ændrer chatbots hvordan HR-teams opererer.

HR kan omdanne deres serviceleveringsmodel ved hjælp af chatbots

Ved hjælp af et automatiseret kommunikationssystem med medarbejdere frigøres HR-hold til at fokusere deres tid på medarbejdernes mere sofistikerede behov inden for områder som udvikling af karrierestyringsplaner.

HR-hold har et udfordrende job med tilsyneladende modstridende mål. De har brug for at holde medarbejderne fokuserede og arbejder hårdt, samtidig med at de holder dem glade og tilfredse på arbejdspladsen. HR-hold holdes ofte ansvarlige for medarbejderretention og churn uden evnen til at styre medarbejderne direkte.

HR forventes at have deres finger på pulsen på en stor medarbejderbase, mens de arbejder med et lille hold. Derfor kan chatbots hjælpe med at lette belastningen. HR-team finder, at deres ansvar er stort, og målene er udfordrende - de har sjældent nok tid og ressourcer til at gøre ret til deres brede ansvarsområder.

Meget af HR-tid er investeret i styring af rutinemæssige processer og aktiviteter, som chatbots kunne håndtere i stedet. Dette ville gøre det muligt for HR-medarbejdere at fokusere på højere prioriterede aktiviteter. Hold har begrænset tid tilbage for at tilbyde medarbejderne den individuelle opmærksomhed, de har brug for, når de håndterer følsomme personlige problemer.

Dette er en bedre udnyttelse af HR holdets tid, mens chatbots håndterer de mere almindelige, enkle opgaver. Dette vil forbedre HR-teamets evne til proaktivt at engagere sig med medarbejdere, at lede og mentorere dem gennem deres karriereveje.

Chatbots kan hjælpe HR-medarbejderne ved dramatisk at forstærke deres evner. Chatbots kan hjælpe HR-holdene med at stå oven på det betydelige ansvar og nå de umulige mål, de har.

Brug Chatbots til at automatisere rutinemæssige HR-processer

Chatbots kan automatisere rutinemæssige processer, der tager meget af HR-holdets tid. Du kan i væsentlig grad automatisere rekrutteringsaktiviteter som screening kandidater, planlægning interviews og styring rekruttering livscyklus for kandidater og ansættelse ledere. Faktisk har en opstart kaldet RoboRecruiter, bygget på Gupshup platformen, udviklet en chatbot til automatisering af rekrutteringsprocessen fra slut til ende med fantastiske resultater og forbedringer i produktiviteten.

Medarbejder ombord og orientering er et andet område, der er modent til automatisering. Nye medarbejdere står for et stort antal spørgsmål til HR-teamet, som du nemt kan automatisere. Du kan også i væsentlig grad automatisere regelmæssige processer som deltidssporing, målsporing, præstationsvurdering, medarbejderundersøgelser og sporing af betalte orlovbalancer.

Et firma kaldet QuickWork har bygget chatbots, der automatiserer HR og relaterede forretningsprocesser for mange virksomheder. Selv om de fleste virksomheder bruger et HR-system til at automatisere mange opgaver, gør chatbots eksisterende systemer mere brugervenlige end tidligere, hvilket dramatisk øger brugernes brug og overholdelse.

Chatbots Hjælp HR-hold bliver tilgængelig for medarbejdere

Chatbots hjælper HR til at blive mere tilgængelige for medarbejderne. Chatbots giver HR-teamet mulighed for at give øjeblikkelige, præcise svar på almindelige forespørgsler. Du kan automatisk eskalere de mere komplekse forespørgsler til menneskelig anmeldelse og respons. Automatisering af de ofte stillede spørgsmål frigør HR-hold til personligt at håndtere de mere komplekse forespørgsler.

Dette gør det muligt for dem at reagere og gribe ind hurtigt i følsomme situationer. Dette er især nyttigt i faser af forandringsstyring, når virksomheder udløser store ændringer i organisation eller strategi. Disse ændringer fører til et stort antal medarbejderspørgsmål på meget kort tid, som HR skal tage fat på hurtigt for at forhindre problemer fra festering.

Den øgede adgang til HR er særlig værdifuld for medarbejdere på fjerntliggende steder, væk fra hovedkvarteret, da de fratages evnen til at have korridorsamtaler med deres HR-hold.

Chatbots gør det muligt for HR-hold at engagere sig med hver enkelt medarbejder på individuel basis, i overensstemmelse med deres personlige situation og spørgsmål. En chatbot kan opretholde en regelmæssig og proaktiv kontakt med hver medarbejder i løbet af året for at opdage eventuelle problemer, der kræver eskalering for menneskeligt engagement.

Værktøjer som naturlig sprogbehandling og sentimentgruve kan hjælpe chatbots med at opdage vrede, frustration, de-motivation, udmattelse og relaterede problemer. Baseret på disse observationer kan chatbots inddrage en HR-professionel til menneskeligt engagement.

Chatbots kan også proaktivt anbefale ferie tid, klubber og aktiviteter eller andre ressourcer til rådighed inden for eller uden for organisationen. Chatbots kan eventuelt hjælpe medarbejderne til at blive fysisk aktive og sunde ved at anbefale og følge deres daglige motion rutiner.

Chatbots kan yde professionel vejledning og mentorskab til hver medarbejder. Investering i hver medarbejders karrierevækst er måske den højeste investeringsindsats for HR-hold og erhvervsorganisationer. Chatbots kan udvikle tilpassede læring og udviklingsplaner for hver enkelt person. Dette kan omfatte både bløde og hårde færdigheder, der er nødvendige for professionel succes.

Chatbots kan styrke organisationens kultur ved at anbefale passende udviklingskurser. Chatbots kan vurdere medarbejderkvalifikationer og anbefale kurser og moduler, som medarbejdere kan abonnere på. Chatbots kan også forbinde medarbejdere til mentorer inden for organisationen.

Problemer relateret til ansattes fortrolighed

Selvfølgelig er der vigtige spørgsmål omkring privatlivets fred og fortrolighed, som en organisation skal adressere. HR-samtaler, som i deres natur har tendens til at involvere følsomme og personlige oplysninger. Organisationer kan passende løse disse problemer ved at give brugere og organisationer tilstrækkelig kontrol over deres data.

Væsentligst er chatbot en altid pålidelig og meget engageret, ekstremt personlig følgesvend - den perfekte HR-manager. HR hold, der vedtager chatbots vil finde sig tættere på at fuldføre de mange umulige opgaver og modstridende mål, som deres organisationer placerer på dem.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth er administrerende direktør og grundlægger af Gupshup, en smart messaging platform for udviklere.