Arbejder som en Apple Home Advisor

De fleste Apple-hardware leveres med et års begrænset garanti og op til 90 dage gratis telefon teknisk support, som leveres af AppleCare. Målet er, at en Apple-ekspert løser kundeproblemer med kun et telefonopkald til AppleCare.

De fleste af AppleCares hjemmebaserede kundeservicejob, kaldet Apple At Home Advisors, er virtuelle callcenter-stillinger (som inkluderer chat).

Apple At Home Advisor job er fuldtids- eller deltidsansatte stillinger i et callcenter, ikke som uafhængige entreprenører. Som kundens første kontaktpunkt vurderer Apple At Home Advisors problemer og fejlfinding. Apple ansætter både faste og midlertidige (sæsonmæssige) arbejdstagerne.

Virksomheden ansætter også hjemme-baserede callcenter ledere til at overvåge Home Advisors.

Timer og træning til Apple Home Advisors

Studerende stillinger er deltidsarbejde i løbet af skolens sessioner (minimum 16 timer om ugen) og fuld tid i pauser og sommer. Ikke-studerende skal forpligte sig til 20 timer om ugen med muligheden for mere eller mindre afhængigt af behov.

På grund af den store efterspørgsel efter kunder på helligdage (især jul), skal AppleCare call center agenter være til rådighed for arbejdsferier. Rådgivere arbejder varieret skift på en syv-dages tidsplan, herunder nætter og weekender.

Uddannelsen kan vare mellem fem og syv uger, ifølge Apples hjemmeside. Rådgivere træner hjemmefra og får adgang til instruktører via et virtuelt miljø. De lærer om Apple-produkter, fejlfinding, kundesupport og jobets værktøjer og processer.

Kvalificering som en Apple Home Advisor

For ikke-studerende, der ansøger om disse stillinger, kræves der to års erfaring med teknisk fejlfinding (personligt eller på telefonen). Både studerende og ikke-studerende har brug for erfaring med iOS, smartphones, tabletter, pc'er eller Mac'er.

Ifølge Apple bør en Home Advisor være "lidenskabelig for teknologi og oplevet med computere", har gode menneskers færdigheder og kunne arbejde selvstændigt.

Studerende ansøgere skal for øjeblikket være indskrevet på den campus, hvor Apple rekrutterer og har en 2,7 kumulativ GPA.

En kriminel baggrundsundersøgelse er påkrævet for alle ansøgere, og for dem der søger chat-stillingerne kræves der en skrivning på 40 ord pr. Minut.

Home Office Krav til Apple Home Advisors

Apples kontorkrav adskiller sig fra de typiske kontorcentralers hjemsted, fordi det ikke kun giver en computer til sine callcenter-agenter, men også et headset. Det kræver dog et værelse med en dør for at holde støj, et skrivebord, en ergonomisk indstillelig stol, en dedikeret telefonlinje og en internetforbindelse, der opfylder visse krav.

Ansættelsessteder til Apple derhjemme

Mens hovedfokus for Apple At Home-programmet er USA (ansættelse i mere end 30 stater), rekrutterer Apple også lejlighedsvis til dette program i Toronto, Canada; Cork, Irland; og Sydney, Australien.

På en gang måtte en Apple Home Advisors hjemmekontor være inden for 100 miles fra den by, der er angivet i stillingsbeskrivelsen; nu vil det dog ansætte for disse stillinger fra hvor som helst i USA.

Men dets college-program for At Home Advisors stiller kun huse fra bestemte college campuser.

Anvende at være en Apple Home Advisor

For at finde Apple At Home Advisor-job, skal du enten gå til Apple Home Advisor-websiden eller søge Apples firmaets jobdatabase. Apple At Home-websiden indeholder links til adgang til de ikke-studerende amerikanske stillinger, mens firmaets jobsite indeholder en liste over alle. Brug "hjem" som et søgeord til at søge i databasen eller sorter jobkategorierne som "Kundeservice og support."

At ansøge om et job hos Apple skal du have eller oprette en AppleID. Dette er det samme som et MobileMe ID eller hvad du vil bruge til at få adgang til iTunes Store, Apple Online Store eller iChat.

Hvad vil du gøre ved dette job? Apple oplyser ikke lønninger eller timeløn på sin hjemmeside, bortset fra at "alle lønninger er konkurrencedygtige" og "diskuteret under rekrutteringsprocessen". I november 2018 rapporterede Glassdoor.com, at "den nationale gennemsnitlige løn for en Apple Home Advisor er $ 30.540 i USA". Andre har rapporteret en timeløn overalt mellem $ 13 til $ 16 i timen.