Ikke-verbal kommunikation på arbejdspladsen

Overvej hvordan kroppssprog, kropsholdning, øjenkontakt og mere kan øge eller underminere din besked. Brugt i forbindelse med verbal kommunikation, kan disse værktøjer hjælpe med at uddele, styrke, understrege og opleve din besked. Ikke-verbale signaler hjælper med at skabe fælles mening i enhver kommunikation.

Hvordan du kommunikerer nonverbally kan betyde en ting for dig og formidle en helt anden besked til dit publikum. En ung fundraiser havde vanen at komme til møde med sin chef ved at sprede sig fysisk over et stort rum ved bordet. Dette, plus hendes vane med at placere sin dokumentmappe og hendes vandflaske på begge sider af hende på bordet, forladte sin chef. Medarbejderen blev komfortabel, men hendes chef opfattede hendes tilstedeværelse som en invasion af hendes rum. Dette var skadeligt for deres forhold og gjorde hendes chef usædvanligt ubehageligt, på trods af at chefen havde hele magten organisatorisk.

Forskellige signaler

Ansigtsudtryk: Menneskelige ansigter er utroligt udtryksfulde. Følelser som vrede, lykke, ondt, afsky, forvirring og kedsomhed er alle let udtrykt med ansigtsbevægelser ved hjælp af øjne, øjenbryn, mund og andre funktioner.

Kropssprog: Den måde en person sidder på; står; bevæger arme, hænder og fødder; andre subtile bevægelser.

Positur: Hvordan du bærer dig selv, herunder bærende, holdning, stivhed, opretthed. Du formidler en besked via din kropsholdning og placerer dig om, hvorvidt du læner dig godt tilbage, sidder rigeligt på kanten af ​​dit sæde eller læner dig tilbage med lukkede øjne.

Øjenkontakt: Folk tilskriver ofte troværdighed til mennesker, der taler samtidig med at der opretholdes god øjenkontakt og omvendt. Øjenkontakt bruges også til at formidle interesser og følelser, og at fremme rapport med modtageren af ​​meddelelsen. Det er også vant til at udvise interesse, vildlede og falsk interesse.

Gestures: Håndbevægelser er især rige kommunikationsbånd. De punkterer det talte ord og tilføjer mening. Mindre bevidste bevægelser som ridser din næse, stræber dit hår, slår på dit tøj, placerer dine hænder på dine hofter og vinker kan kommunikere meddelelser utilsigtet.

Tegn: Tegn og andre artikler med ord, billeder eller symboler betragtes som en form for ikke-verbal kommunikation.

Beklædning og andre tilbehøret (dokumentmapper, sikkerhedsbriller osv.): Typer af tøj og dit udseende sender kraftige ikke-verbale meddelelser. Nogle af meddelelserne er forsætlige, som når medarbejderen bærer en skjorte med hendes foretrukne atletisk team emblazoneret på ryggen eller medarbejderen, der bærer en konservativ, business-lignende dragt hver dag.

Folk kan sende ut andre meddelelser utilsigtet uden at indse virkningen af ​​deres besked på modtageren. Brugeren af ​​de konservative dragter kan forekomme utilgængelig, når det ikke var hans hensigt. Han ville bare være klar til forretning, troværdig og pålidelig. Brugeren af ​​en bluse med lav blødhed vil måske ikke have hendes kolleger at finde hendes sexede. I bedste fald sender hun dog en blandet besked.

Kontorindretning: På arbejdspladsen sender man også beskeder til medarbejdere, der indtaster, hvordan du dekorerer dit kontor. Hvor du placerer dit skrivebord, afstanden mellem dit sæde og de besøgende, om møbler adskiller dig fra kollegaer, taler alle kraftigt.

Tone og andre paralinguistiske aspekter: Paralinguistics er vokal kommunikation adskilt fra de egentlige anvendte ord og omfatter faktorer som bøjning, tonehøjde, pacing, pauser og lydstyrke. Dette er afgørende for såvel telefonisk som individuel interaktion.

Røre ved: Touch er en stærk metode til ikke-verbal kommunikation. Et klapp på ryggen, et knus, en person, der når ud for at røre hånden i sympati, kommunikerer med eller uden ledsagende ord.

Fysisk plads: Ligesom din brug af fysisk plads på dit kontor telegraferer en besked til modtageren, gør det også det rum, du omgiver dig, når du arbejder eller kommunikerer. De fleste nordamerikanere foretrækker omkring 18 tommer plads omkring deres fysiske person. Noget tættere betragtes som for tæt og specielt i en arbejdsindstilling for intimt.

I en af ​​de sjoveste mislykkede kommunikationsindsatser, der nogensinde blev set, forsøgte en studerende fra et andet land at forklare noget for det amerikanske universitetets registrar. Han ønskede at komme tættere på hende, så han kunne hjælpe hende med at forstå, hvorfor han havde ret, en praksis der fungerede godt i sit hjemland.

Hun ønskede hendes 18 tommer rum og var fast besluttet på at opretholde det. Så jager de bogstaveligt talt hinanden på tværs af kontoret. Hver gang han flyttede tættere, flyttede hun væk. Ikke alle forekomster taler dette højt, men en persons beskyttelse af det private rum er hurtig.

Når ikke-verbal og verbal kommunikation ikke passer

Når der er en fejlmatch mellem, hvad du siger mundtligt og de ikke-verbale signaler, du sender, genkender ikke-verbal kommunikation mere med dit publikum.

For eksempel, når en medarbejder fortæller dig, at alt er fint, men alt om hans tone, ansigtsudtryk, kropsholdning og manglende smil stemmer ikke overens, du tror ikke på ordene.

Hvis din ikke-verbale kommunikation skal tjene dig som et redskab til at forbedre din overordnede kommunikation, skal du derfor udvikle en bevidsthed om at matche din ikke-verbale kommunikation til dine ord.

Når ikke-verbal kommunikationsspørgsmål

For god eller syg kan ikke-verbal kommunikation hjælpe dig eller hjemsøge dig. Mest signifikant, genkende den magt, den har til at påvirke resultaterne af din kommunikation. Uanset om du taler til hele firmaet på et selskabsmøde, chatter med en kollega på telefonen eller taler med din chef på sit kontor, påvirker ikke-verbal kommunikation interaktionen.

Ikke-verbal kommunikation er også kraftfuld i dine daglige møder med kolleger og dine forbipasserende interaktioner i salerne på din arbejdsplads. Det er vigtigt ved dine frokoster enten i eller uden for din organisation.

Endelig genkende kraften i din ikke-verbale kommunikation med dine interessenter, dine kunder eller kunder, dine leverandører og dine professionelle medarbejdere. At matche din ikke-verbale kommunikation til dine talte ord hjælper dem med at stole på dig.

Du kan øve og styre din nonverbal kommunikation for at formidle dine budskaber mere effektivt. Eller du kan tillade din ikke-verbale kommunikation at få dig til at virke ineffektiv, en sjusket kommunikator eller en medarbejder, hvis blandede meddelelser ikke er troværdige. Hvorfor ikke bruge ikke-verbal kommunikation til din fordel? Det er en vinde for alle.