How-To Coaching Råd til ledere

At være manager er ingen nem opgave. Du skal træne et helt hold bestående af individuelle medlemmer, hver med deres egne unikke styrker og svagheder. For at få den bedste præstation ud af dit hold som helhed skal du træne hvert medlem af dit hold individuelt. Selv hvis to holdmedlemmer har samme svaghed, skal du adressere dem forskelligt, og hver vil reagere anderledes end din vejledning. Mens du vil være retfærdig, når du beskæftiger dig med alle dine medarbejdere, er det simpelthen umuligt at behandle alle på samme måde.

Træn op foran

Sørg for, at dine medarbejdere er ordentligt uddannet, før de starter et job. For eksempel, før du sætter nogen på telefonerne som kundeservicerepræsentant, skal du sørge for at vide, hvordan man håndterer de mest almindelige opkald samt lejlighedsvis vanskelige opkald. Før du giver en maskinoperatør et færdigt stykke tøj til salg, skal du sørge for at vide, hvordan du betjener alle aspekter af maskinen, samt hvad du forventer af dem.

I situationer som disse, start med at lade folk øve sig. Lad telefonens repræsentant lytte til en krydret rep, og når de er komfortable, lad dem svare på nogle få opkald, mens du (eller en anden) observerer dem. Giv maskinoperatøren de enkleste dele af det produkt, de vil være ansvarlige for først, og når de har mestret dette arbejde, lad dem gå videre til de vanskeligere dele. Det er under disse træningssessioner, at din coaching (og træning) begynder.

Når du træner medarbejdere i løbet af træningsperioden, skal du hjælpe dem med følgende:

Hvad forventes af dem:For eksempel forventer du ikke, at de tager så mange opkald som seniorrepræsentanten, men du forventer, at de skal håndtere en vis mængde opkald hver dag. Vær specifik og giv dem et præcist nummer. Lad dem også vide, at du forventer, at deres opkaldsvolumen vokser, da deres komfortniveau vokser.

Almindelige fejl: Lad holdmedlem kende de slags fejl, som folk på holdet normalt laver, hvorfor, og hvordan de kan undgå at lave de samme fejl.

Tips og tricks:Del nogle af de ting, du har lært, som vil hjælpe dem med at lære den bedste måde at udføre jobbet på. Hvis du f.eks. Holder de tomme dele af det produkt, du producerer til venstre for betjeningsmaskinen (til en højrehåndet operatør), kan du forsigtigt placere den færdige del på bakken til næste station med højre hånd, mens du bruger din venstre hånd til at skubbe den næste del mod maskinen. Denne enkle tip (og råd) effektiviserer processen.

Løbende Coaching

Når dit holdmedlem har afsluttet deres træning, betyder det ikke, at din coaching slutter. Fortsæt med at dele ting, der kan hjælpe dem med at blive bedre og minde dem om at undgå ting, der nedsætter dem eller hæmmer kvaliteten af ​​deres arbejde. Husk, at coaching har et mål. I sidste ende ønsker du at forbedre dit teams præstationsniveau, og det er opnået en person ad gangen.

Coaching efter en begivenhed

Trods din bedste indsats sker der fejl. En telefonrepræsentant vil give kunden det forkerte svar, der får dem til at true en retssag. Når dette sker, er dit første skridt at løse problemet fra et corporate perspektiv, og for det andet træner den enkelte, så fejlen ikke sker igen. Du skal muligvis minde dem om den korrekte procedure eller svar. Det vigtigste er at forblive positiv og være støttende, fordi vi alle laver fejl.

Men hvis dette ikke er første gang, de har lavet denne fejl, skal du også rette op på dem. Tænk på deres fejl som undervisningsmoment og sørg for at de forstår, hvad der gik galt og hvordan man undgår det i fremtiden. Mest af alt, pas på demotivating dem. Efter nogen coaching session, vil du gerne have dine medarbejdere ivrige efter at gøre det bedre, ikke kuber på deres skrivebord ud af frygt.

Bundlinie

Coaching er et meget kraftfuldt værktøj, som en leder kan bruge til at forbedre deres teams præstationer. Du træner hver person på holdet som individ, men også som medlem af holdet. Træn dem på forhånd, så de er forberedt; træn dem som tiden går, så de fortsætter med at forbedre sig. Og træner dem, når de begår en fejl. Vær positiv og motiverende, og de vil forbedre holdets præstation ved at forbedre deres egen præstation.