Arbejd hjemme Call Center - FAQ

01 Hvilken type arbejde tilbyder virksomheden Home Call Center Agents?

Først skal du finde ud af, om firmaet du overvejer kontrakter med kunderne til at levere call center service eller hvis virksomheden udnytter disse tjenester selv. Og så, hvilken slags callcenter job tilbyder det? De mest almindelige typer er:

• Salg eller telemarketing
• Kunde service
• Verifikation
• Teknisk support
• Undersøgelser
• Kvalitetssikring
• Reservationer

02 Lejer firmaet hvor jeg bor?

Selv om det virker som hjemmecentral, kan der arbejdes fra hvor som helst, mange firmaer ansætter kun fra bestemte steder. Se disse lister over hjemmecentral job på stedet for at finde virksomheder, der ansætter i dit område: Call Centers i Canada og Call Centers ved US State.

03 Hvilken type hjemmekontorudstyr er påkrævet?

Kaldcentralens hjemmekontor varierer fra virksomhed til virksomhed. Men i hvert fald skal du have en opdateret computer og en landelefonlinje. For det meste skal du ikke købe specialudstyr til en bestemt arbejdsgiver. Udstyret og softwaren skal være grundlæggende, generelt udstyr, som kan bruges til forskellige arbejdsgivere. Nogle virksomheder kræver, at du arbejder i et værelse med en dør for at minimere distraktioner. Men selvom en dør ikke er nødvendig, skal du planlægge børnepasning, hvis dine børn er unge nok, kræver din opmærksomhed.

04 opkræver selskabet gebyr for ansøgere?

Som hovedregel betaler arbejdsgiverne arbejdstagere - ikke omvendt. Work-at-home svindel forsøger at indsamle falske gebyrer, så pas på enhver virksomhed, der opkræver noget. Når det er sagt, kræver nogle få legitime virksomheder, at potentielle arbejdstagere betaler et engangsgebyr for baggrunds- og kreditcheck. Dette er ofte omkring $ 50, men du skal ikke betale for dette, før en stilling tilbydes (betinget af en tilfredsstillende baggrundskontrol).

Gebyrer for at passe på:

• Ansøgningsgebyrer
• Testomkostninger
• Specialiser udstyr og software
• Uddannelse
• Ethvert gebyr, der genvinder

05 Hvilke færdigheder er nødvendige for at blive et arbejde i hjemmet Call Center Agent?

Færdigheder varierer afhængigt af hvilken type arbejde der er. De fleste kræver, at arbejderne er 18 år med et gymnasium eller GED og har tidligere kundeserviceroplevelse. Selvom telefonkundeservicevidenhed er foretrukket, vil nogle acceptere erfaring i detailhandel eller andre ikke-telefonpositioner. Egenskaber arbejdsgivere søger:

• pålidelighed
• Selvmotiveret
• Professionel telefon tilstedeværelse (god grammatik)
• Detalje orienteret
• Grundlæggende matematik og skrivefærdigheder
• Kendskab til tekstbehandlingssystemer

Der er også mange muligheder for tosprogede call center agenter.

om call center agent kvalifikationer.

06 På hvilken basis vil jeg blive betalt?

Arbejdsmedarbejdere er ofte betalt pr. Minut, pr. Opkald eller pr. Time. Agenter kompenseret pr. Opkald eller pr. Minut betales kun for den tid, der bruges i telefonen, ikke for tid på at vente på opkald, der kommer ind. For dem, der betales pr. Opkald, betyder det selvfølgelig, at de flytter hurtigt gennem opkald, flere penge.

Hvis jobbet er en salgsposition, skal du sørge for at forstå alle detaljerne i salgsincitamentsprogrammet. Hvad er kommission? Er der en minimumsgrundlag? Vil virksomheden give salgsleder? For mere information om lønninger, se denne artikel på Call Center Pay Structures.

07 Er Home Call Center Agents medarbejdere eller uafhængige entreprenører?

Virksomheder ansætter hjemme call center agenter både som medarbejdere og som uafhængige entreprenører.

Uanset om du er en uafhængig entreprenør eller en medarbejder, gør du en forskel i dine skatter. Typisk for uafhængige entreprenører, tilbageholder virksomheder ikke lønningsafgifter. Men de rapporterer indkomst til IRS, som vil forvente, at du betaler skat på det.

Uafhængige entreprenører er mindre tilbøjelige til at blive betalt en timesats end medarbejdere, selvom medarbejderne ikke altid betales timeløn. Husk på, at arbejdsgiverne skal garantere minimumslønnen. For eksempel, hvis en medarbejder betales pr. Opkaldsfrekvens, og ingen opkald kommer ind, skal medarbejderen i det mindste betales minimumsløn. Uafhængige entreprenører er ikke omfattet af minimumsløn eller overarbejde.

08 Hvor meget vil jeg blive betalt?

Det lyder som et simpelt spørgsmål, men det er det ikke. Kompensation for arbejde i hjemmet er ofte ret kompliceret. Selvom virksomheden betaler per time, kan der være forskellige timepriser for hver af selskabets forskellige kunder. Og hvis du bliver betalt pr. Minut eller minut, skal du finde ud af om der er et minimum, du kan forvente, hvis der ikke er få eller få opkald.

Uanset om du er betalt pr. Time eller ej, skal du prøve at bestemme din gennemsnitlige timeløn, så du kan sammenligne et job til et andet. Glem ikke at faktorere udgifter til hjemmekontor, som en ekstra telefonlinje eller et virusbeskyttelsesabonnement. Og når du sammenligner et hjemmebaseret job med et arbejde uden for hjemmet, vil du måske gerne spare på besparelser på børnepasning og pendling.

09 Hvor mange timer er ledig / påkrævet?

Igen er det så kompliceret at finde ud af, hvor meget du vil blive betalt. Nogle virksomheder kræver en minimumsforpligtelse af tid, mens andre ikke kræver minimum antal timer eller lover nogen. Nogle kan kræve, at du arbejder weekender eller nætter, mens andre måske ikke tilbyder timer på disse tidspunkter.

Dem, der ansætter uafhængige entreprenører, kan tilbyde arbejde på projektbasis for individuelle kunder. Så når en bestemt kundes behov er opfyldt, skal du muligvis genanvende til en ny kundes arbejde. Hvis du foretrækker deltidsarbejde, skal du tjekke denne liste over jobtilbud for deltids virtuelt callcenter.

10 Hvilken form for træning er nødvendig?

Alle job-hjemmeopkald job vil kræve en del træning, men hvor meget vil variere afhængigt af typen af ​​arbejde og virksomheden. Virksomheder, der ansætter agenter til at arbejde for klienter, må muligvis omskole agenter, når de flytter til en ny kunde.

De mest anerkendte virksomheder betaler dig for træning, men nogle virksomheder gør det ikke. Et par vil faktisk opkræve dig for træning, men undgå disse virksomheder.

11 Andre spørgsmål at spørge:

• Hvad er ansøgningsprocessen? Hvor lang tid tager det?
• Er dette arbejde tilgængeligt i min stat? Hvis jeg flytter, kan jeg tage mit arbejde med mig?
• Skal jeg være amerikansk statsborger?
• For virksomheder, der ansætter agenter som medarbejdere, tilbyder du ydelser?