Tech Support Færdigheder List for CV

Jeb's Jobs: Episode 1 - Technical Support

Indholdsfortegnelse:

Uddannelses- og træningskrav
Sådan bruger du færdighedslister
Eksempler på teknisk support færdigheder
Tech Support Færdighedsliste

Teknisk supportpersonale vedligeholder computersystemer, sikrer, at de løber jævnt og løser problemer, når de opstår. Teknisk supportpersonale kan også installere og konfigurere ny hardware, foretage regelmæssige opgraderinger og hjælpe andre medarbejdere med at oprette konti, nulstille adgangskoder og på anden måde finde ud af, hvordan man bruger systemet. Plikter omfatter også vedligeholdelse af registreringer af softwarelicenser, genopretningsudstyr og forsyninger efter behov, og holde sig ajour med aktuelle udviklinger på området.

De fleste store eller mellemstore organisationer, der anvender computersystemer (som næsten alle handler) ansætter internt teknisk supportpersonale. Mindre grupper og private individer er ofte afhængige af uafhængige entreprenører til de samme tjenester.

Kvalificerede personer er efterspurgte, men arbejdet er ikke let, ofte kræver skiftearbejde eller forbliver på opkald. Det er muligt at tilbringe en karriere inden for teknisk support, flytte op til at overvåge andre medarbejdere og administrere afdelinger. Alternativt kan teknisk support arbejde give et solidt fundament for karriere inden for andre områder, der også indebærer omfattende brug af computere.

Uddannelses- og træningskrav

Kravene til teknisk support på avanceret niveau varierer meget. Det er muligt at finde arbejdsgivere, der vil acceptere mennesker uden nogen grad, forudsat at du kan udføre arbejdet. Andre kræver en grad, men er ligeglad med hvilken grad det er igen, så længe du kan opfylde de øvrige jobkrav. Generelt hjælper en college grad i noget relateret til datalogi.

Erfaring med kundeservice, selv i et ikke-relateret felt, hjælper også. Aptitude for nye ideer plus en vilje til at lære er afgørende, fordi teknologien ændrer sig så hurtigt. Nylig erfaring eller træning på bestemte områder vil hjælpe.

Sådan bruger du færdighedslister

Når du skriver dit følgebrev og genoptager, husk at fremhæve de færdigheder, din potentielle arbejdsgiver søger. Selv inden for samme område kan ansættelsesledere variere i deres prioriteter, så du bør altid læse om jobbeskrivelsen omhyggeligt, men den følgende diskussion skal give dig en generel ide om, hvad du kan forvente. Vores lister over færdigheder opført efter job og typer af færdigheder kan også hjælpe.

Nogle vanskelige færdigheder er nemme at kontrollere på baggrund af din træning eller erfaring, men forvent ikke at ansætte vejledere til blot at tage dit ord for det. Når du forbereder dit interview, planlægger at give eksempler på bestemte måder, du har udformet de forskellige færdigheder, din fremtidige arbejdsgiver ønsker.

Eksempler på teknisk support færdigheder

Den følgende diskussion er ikke udtømmende, men den introducerer de store kategorier af færdigheder, du har brug for i teknisk support. Behovet for nogle af de mere detaljerede evner, såsom kendskab til specifikke programmer eller programmeringssprog, vil ændre sig over tid.

Tekniske og analytiske færdigheder

Selvfølgelig skal du vide, hvordan computere og anden relateret elektronik fungerer, og hvordan man retter dem. Du skal ikke kun forstå de systemer, du arbejder med, men også eventuelle nye udviklinger i relateret hardware eller software. Selvom den tekniske del af teknisk support er uundværlig, er det ikke i sig selv nok. Du skal også have de bløde færdigheder, der er nødvendige for at arbejde effektivt og arbejde godt sammen med andre.

Organisatoriske færdigheder

For at arbejde effektivt skal du organisere både din tid og dit udstyr korrekt. Mens det bliver organiseret, kommer det lettere for nogle end for andre. Det er færdigheder, du kan lære og øve. Der er forskellige teknikker, du kan bruge til at forbedre din tidsstyring, holde øje med dit materiale og planlægge dine projekter godt.

Interpersonelle og kommunikationsfærdigheder

Selvom teknisk support betyder at arbejde med maskiner, betyder det også at arbejde med mennesker. Ikke alene har du brug for at arbejde godt sammen med dine kolleger, men en stor del af teknisk support er kundeservice. De fleste af de personer, du hjælper, ved ikke så meget som i computere. Det betyder, at du alene må stole på dine interpersonelle færdigheder for at demonstrere, at du tager deres problemer alvorligt og arbejder for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Hvis dit første forslag ikke virker eller hvis problemet opstår, vil dine kunder ikke kunne fortælle, at der er en legitim grund - medmindre du kan tjene deres tillid.