Computer Support Specialist - Jobbeskrivelse

En computer support specialist hjælper brugere, der har problemer med software, computere eller eksterne enheder som printere eller scannere. Nogle kaldte computerbruger-supportspecialister hjælper virksomheders kunder, mens andre kendt som computernetværkssuperspecialister, yder intern support til en organisationers IT-personale.

Samme Job, Forskellige Titel

Dette er nogle af de jobtitler, som computerstøttespecialister også kan gå forbi, selv om deres opgaver er ens. Når du søger efter jobåbninger, skal du også bruge disse søgeord:

Teknisk eller Teknisk Support Specialist, Help Desk Tekniker, IT Specialist, Netværk Tekniker, Netværk Specialist, IT Konsulent.

Hurtige fakta

• Computerbruger support specialister tjener en gennemsnitlig årsløn på $ 50.210 og computernetværk support specialister tjener $ 62,340 (2017).
• Af de 835.300 computer support fagfolk, 636.600 er computer bruger support specialister og 198.800 er computer netværk support specialister (2016).
• En række brancher anvender disse teknologiske arbejdere. Nogle arbejder for it-konsulentfirmaer, der yder teknisk support til mange forskellige virksomheder på kontraktmæssigt grundlag.
• Tekniske supportspecialister arbejder nogle gange hjemmefra, men andre rejser til klientkontorer.

• De fleste job i dette felt er på fuld tid, men arbejdere er ikke altid planlagt under typiske dagtimerne. Computerbrugere har brug for support 24/7, og derfor skal specialister arbejde om aftener, nætter, weekender og helligdage.
• Arbejdsudsigterne for denne besættelse er fremragende. US Bureau of Labor Statistics forudsiger jobvækst, der vil være hurtigere end gennemsnittet for alle erhverv mellem 2016 og 2026. Jobmulighederne vil være meget gunstige inden for design og sundhedssektoren. Der forventes også åbninger med it-konsulentfirmaer, da små virksomheder vender sig til dem for teknisk support.

En dag i en computersupportspecialists liv:

Dette er nogle typiske jobopgaver taget fra onlineannoncer til computerstøttestillinger, der findes på Indeed.com:

• "Support fælles forretnings- og produktivitetssoftware"
• "Assist ringer med anmodninger om informationsteknologitjenester, reparation eller supportanmodninger, klager og henvendelser og henvise til passende IT-personale via computer tracking system"
• "Dokumentbrugeropkaldsproblemopløsning og relaterede processer og procedurer"
• "Besvar spørgsmål eller løse computerproblemer for klienter personligt, via telefon eller fra en fjernplacering"
• "Anbefal ændringer eller opdateringer i programmering, dokumentation og træning for at afhjælpe systemmangler og brugerbehov"

• "Udvikle og hjælpe med at opretholde den nødvendige tekniske dokumentation"

Uddannelseskrav, bløde færdigheder og fremskridtsmuligheder

Alle arbejdsgivere kræver, at de, de ansætter, har computerekspertise, men mange er fleksible med hensyn til, hvordan de har erhvervet den viden. Mens nogle kun vil ansætte computer support specialister, der har en bachelorgrad, er det normalt ikke tilfældet. Nogle arbejdsgivere foretrækker job kandidater, der har en associeret grad i datalogi, men mange andre vil ansætte arbejdstagere, der netop har taget nogle computer klasser.

Ud over deres tekniske færdigheder skal en computer support specialist have særlige bløde færdigheder. Disse er personlige kvaliteter enkeltpersoner blev enten født med eller erhvervet gennem livserfaring. Fremragende aktive lyttefærdigheder er et must. Uden dem vil han eller hun ikke kunne forstå folks behov. Verbal kommunikationsfærdigheder giver en computer support specialist mulighed for at formidle information til dem, han eller hun forsøger at hjælpe. Der kræves også overordnet kritisk tænkning og problemløsende evner.

Efter at have brugt tid til at hjælpe kunder eller interne brugere, fremmes nogle kundesupportspecialister til stillinger, hvor de bidrager til at forbedre design og effektivitet af fremtidige produkter. De, der arbejder for software- og hardwarevirksomheder, går ofte hurtigt frem. Nogle mennesker, der begynder i denne position, bliver senere softwareudviklere og netværks- og computersystemadministratorer.

Hvad vil arbejdsgiverne forvente af dig?

Hvad vil tvinge en potentiel arbejdsgiver til at ansætte dig? Her er nogle krav fra faktiske jobannoncer på Indeed.com:

• "Evne til at lære og artikulere teknisk information og formidle til ikke-tekniske mennesker"
• "Fremragende opmærksomhed på detaljer og multi-tasking evne"
• "Vær professionel med kunder og medarbejdere"
• "Lidenskab for at hjælpe andre og problemløsning"
• "Er i stand til at oversætte tekniske begreber til lægmandens vilkår"
• "Kan arbejde selvstændigt og multitasking"

Er dette erhverv en god form for dig?

Det er vigtigt at overveje dine interesser, personlighedstype og arbejdsrelaterede værdier, når du vælger en karriere. En selvvurdering giver dig mulighed for at lære om dine træk. Tænk på at blive en computer support specialist f du har følgende:

• Interesser(Hollandsk kode): RCI (Realistisk, Konventionel, Undersøgende)
• Personlighedstype(MBTI personlighedstyper): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Arbejdsrelaterede værdier: Forhold, Arbejdsvilkår, Achievement

Beslægtede erhverv

	Beskrivelse	Median Årsløn (2017)	Mindst påkrævet uddannelse / træning
Software Kvalitetssikringsingeniør	Identificer problemer med software	$88,510	Bachelorgrad
Netværksadministrator	Administrerer en enheds computernetværk	$81,100	Bacheloruddannelse i computernetværk og systemadministration eller datalogi
Web-udvikler	Opretter websites	$67,990	Bacheloruddannelse i et computerrelateret felt (foretrukket) eller certificering og erfaring

Kilder: Bureau for Arbejdsstatistikker, US Department of Labor, Occupational Outlook Handbook; Beskæftigelses- og erhvervsadministration, US Department of Labor, O * NET Online (besøgt 22. december 2018).