Hvad siger fortrolighedslovgivning om at trykke på medarbejderopkald?

Hvis du ringer til en kundeservicelinje, vil du sandsynligvis høre en indspillet erklæring, der forklarer, at dit telefonsamtale kan "overvåges for kvalitetskontrol." Denne type overvågning er standardoperationsproceduren for mange virksomheder, og inden for visse parametre er den helt lovlig. Hvilket stiller spørgsmålet: Hvad er grænserne for arbejdsgivernes evne til at klare medarbejderopkald?

Hvornår er det okay for en arbejdsgiver at lytte til medarbejderopkald eller meddelelser?

Din arbejdsgiver har ret til at lytte til ethvert forretningsmæssigt telefonopkald, selvom de ikke fortæller dig, at de lytter. Ifølge den juridiske hjemmeside Nolo.org:

Generelt er det lovligt for arbejdsgiverne at overvåge forretningsmæssige telefonopkald til og fra deres egne lokaler - for eksempel at vurdere kvaliteten af ​​kundeservice. En føderal lov, loven om elektronisk kommunikation, eller ECPA (18 USC § 2510 til 2720) indeholder dog nogle store begrænsninger for denne ret. ECPA begrænser enkeltpersoner og organisationer, herunder arbejdsgivere, fra at aflytte tråd, mundtlig eller elektronisk kommunikation.

I henhold til loven, selvom et opkald overvåges af forretningsmæssige grunde, hvilket er helt lovligt, såfremt et personligt opkald kommer ind, skal en arbejdsgiver hænge op, så snart han eller hun forstår opkaldet er personligt. En arbejdsgiver kan kun overvåge et personligt opkald, hvis en medarbejder ved, at det pågældende opkald overvåges - og han eller hun indvilliger i det.

Selv om dette virker som en ret ligelig afgørelse, kan det eller ikke dække al din kommunikation. For eksempel, hvad sker der, hvis du foretager et privat telefonopkald trods din arbejdsgivers "ingen personlige telefonopkald" regler? Ifølge Privacy Rights Clearinghouse, "når medarbejderne bliver fortalt, at de ikke foretager personlige opkald fra bestemte forretningstelefoner, tager medarbejderen risikoen for at kalde dem til at blive overvåget."

Hvilke andre typer arbejdspladsovervågning er okay?

Mens din arbejdsgiver ikke skal høre på dine private telefonopkald uden din viden og samtykke, har de andre rettigheder, der er næsten lige så invasive. For eksempel har arbejdsgiverne ret til at lave lyd- og videooptagelser af medarbejdere (forudsat at de ikke er i badeværelser eller på skabsrum). I nogle lande har de ret til at lytte til voicemail, der er optaget på forretnings telefoner (normalt efter at medarbejderen har hørt meddelelsen).

Udover denne type tilsyn har arbejdsgiverne også ret til at installere software, der følger din internetforbrug, overvåger dine tastetryk og observerer antallet af timer, hvor du faktisk arbejder på arbejdsrelaterede dokumenter.

Resumé

Hvis du er bekymret over, at din arbejdsgiver tapper ind i din personlige brug af telefoner, sociale medier eller e-mail, har du ret til at bekymre dig. Afhængigt af hvilken type arbejde du gør, og hvilken type arbejdsgiver du arbejder for, er der stor risiko for, at du bliver overvåget. Der er også en god chance for at overvågningen er lovlig. For at undgå at dele privat information med din chef, er det bedst at bruge din egen telefon og laptop og tage dine personlige kommunikation uden for kontorbygningen.