Hotel Front Desk / Guest Services Færdighedsliste

Hotellets receptionmedarbejdere (også kendt som gæstetjenestemedarbejdere) er ansvarlige for at sikre, at hver gæst har en behagelig oplevelse på et hotel. Det indebærer typisk at checke ind og tjekke gæster, tage forbehold og besvare eventuelle spørgsmål, gæsterne måtte have.

Du behøver ikke en universitetsgrad eller nogen relevant erfaring til at være hotellets receptionmedarbejder, selv om en associerings grad i erhvervslivet, administrationen eller gæstfriheden kan hjælpe. Nogle mennesker, der er interesseret i gæstfrihedsbranchen, begynder som gæstetjenestemedarbejdere og derefter flytter op til overvågningsstillinger.

Receptionens medarbejdere har brug for stærke interpersonelle og kommunikationsfærdigheder. De skal også være stærke problemløsere. Sørg for, at du kender de færdigheder, der kræves for et job som receptionens medarbejder og fremhæver disse færdigheder, når du ansøger om job.

Sådan viser du dine gæsteservicefærdigheder

I hele din jobsøgningsproces kan du fremhæve dine relevante færdigheder for at imponere ansættelsesledere. Det første skridt er at vide, hvilke færdigheder der er nødvendige for jobbet. Sammen med at læse denne liste over hotel reception færdigheder, læs jobbeskrivelsen. Cirkel alle færdighedsordene i noteringen. Derefter lav en liste over de færdigheder, du har, der vedrører jobbet. Prøv at nævne disse færdighedsord gennem hele din jobsøgningsproces.

Du kan medtage relevante fagord i dit CV. I beskrivelsen af ​​din arbejdshistorie eller dit CV-resume kan du bruge nogle af disse søgeord.

Du kan også bruge disse ord i din følgebrev. I brevets krop kan du nævne en eller to af de krævede færdigheder og give et specifikt eksempel på en tid, hvor du demonstrerede hver færdighed på arbejdspladsen.

Endelig kan du bruge disse færdighedsord i dit interview. Sørg for at du har mindst et eksempel for en gang, du viste nogle af dine bedste færdigheder.

Top Front Desk Færdigheder

Receptionens beliggenhed på et hotel kræver mange forskellige færdigheder, og detaljerne kan variere afhængigt af hvordan hotellet er organiseret (dit job kan eller ikke inkluderer medbringende gæsters poser, for eksempel) og hvilket marked hotellet serverer. Ikke desto mindre er der nogle færdigheder, som alle receptionens medarbejdere har brug for.

Meddelelse

Kommunikation er kritisk for hotellets reception medarbejdere. De taler med gæster personligt og over telefonen hele dagen, så det er vigtigt, at de taler klart og opretholder en positiv tone.

Relaterede færdigheder:

• Hilsen gæster
• Ikke-verbal kommunikation
• Mundtlig kommunikation
• Skriftlig kommunikation

Fatning

Fordi en receptionarbejder skal multitaske og tjene mange gæster på én gang, kan en god medarbejder holde sig roligt under pres. Selv når hotellet er meget travlt, skal medarbejderen stadig være i stand til at jonglere en række opgaver, mens de forbliver venlige over for kunderne.

Relaterede færdigheder:

• multitasking
• Fleksibilitet
• Professionalisme
• Professionelt udseende
• Stresshåndtering

IT-færdigheder

Arbejde i receptionen kræver, at du bruger computere til at registrere, behandle betalinger og udføre andre opgaver. Mens du ikke behøver at være ekspert i verden af ​​tech, skal du være computer literate. Du skal enten være allerede fortrolig med den software, hotellet anvender, eller være i stand til hurtigt at komme hurtigt.

Relaterede færdigheder:

• Central Reservations Systems (CRS)
• Matematik
• Microsoft Office
• Procesbetalinger
• Afregne gæstekonti

Venlighed

En reception medarbejder er typisk den første person en gæst ser ved at komme ind på et hotel. Derfor skal receptionen arbejdere være yderst indbydende. En god gæsteservice medarbejder hilser hver gæst med et smil og et venligt ord.

Relaterede færdigheder:

• Kunde service
• Hilsen, begejstring
• Energi, gæstelationer
• Interpersonel, positiv holdning

Organisation

Receptionen medarbejdere er altid multitasking; de skal svare på telefoner, hilse på gæster, besvare spørgsmål, tjekke kunder og meget mere. At være organiseret giver en receptionarbejder mulighed for at jonglere disse flere opgaver.

Relaterede færdigheder:

• Detaljeorienteret
• Effektivitet
• Prioritering
• Tidsadministration

Problemløsning

At være receptionmedarbejder betyder, at du vil være den første person, gæster bringer deres problemer med. Disse problemer kan være mindre, såsom en anmodning om restaurant anbefalinger. De kunne være store, som en gæst, hvis reserverede værelse ikke er tilgængelig for kørestol efter anmodning. Der kan endda være uventede nødsituationer, som f.eks. Gæst i en medicinsk krise. Dit job vil være at løse problemet, hvis det er muligt, eller at finde ud af, hvem der skal ringe for at få det løst. Hvis du hurtigt og kreativt kan reagere på disse udfordringer, kan du give gæsterne en god oplevelse, og du kan få en god anmeldelse af dit hotel på trods af en dårlig situation.

Relaterede færdigheder:

• Analytisk
• Kreativitet
• Løsning af klager
• Reagerer på gæstens bekymringer og spørgsmål

Salg

Mens receptionens medarbejdere ikke nødvendigvis har brug for at lave salg, skal de fremme bestemte hotelydelser og andre tilbud. De kan også opfordre gæsterne til at købe mere luksuriøse og dyre værelser. Personer i gæstetjenester skal derfor være behagelige at fremme produkter og tjenester.

Relaterede færdigheder:

• Kommuniker salg og kampagner
• Fremme faciliteter og tjenester
• Fremme hyppige gæsteprogrammer
• Oplys information om hotellets ydelser, upsell værelser

Samarbejde

Receptionens medarbejdere skal ofte arbejde sammen med andre. Nogle gange skal de arbejde sammen med andre medarbejdere i receptionen for at håndtere et vanskeligt problem. Andre gange skal de kommunikere med personer i forskellige afdelinger inden for hotellet - herunder parkering, husholdning og ledelse - for at sikre, at gæsterne er tilfredse med deres ophold. Receptionens medarbejdere bør derfor kunne komme sammen og arbejde med en række mennesker.

Relaterede færdigheder:

• Assisterende holdmedlemmer
• Kommunikerer med forskellige mennesker
• Konfliktløsning