Virtual Call Center Agent Jobbeskrivelse: Løn, færdigheder og mere

Virtuelle callcentre er job-hjemme-job, hvor enkeltpersoner ansættes som medarbejdere eller arbejder som selvstændig entreprenør til at yde telefon-, chat-, kundeservice eller teknisk support fra deres eget hjemmekontor.

Ligesom agenter i et traditionelt callcenter handler hjemmebaserede callcenter-agenter indgående og / eller udgående telefonopkald og ofte chat og email også. Virksomheder benytter enten virtuelle callcenter-agenter til at yde kundesupport til deres egen organisation eller kontrakt til at yde telefonsupport til virtuelle callcenter til andre.

Virtuelle callcenter-agenter kan gøre telemarketing eller salg, kundeservice, tredjepartsverifikation eller teknisk support til indgående eller udgående opkald. Afhængigt af arbejdsgivere kan agenter kun levere en tjeneste, eller deres arbejdsbyrde kan variere.

Virtual Call Center Agent Pligter & Ansvar

Dette job kræver typisk evnen til at håndtere følgende opgaver:

• Besvar telefonsamtaler.
• Besvar e-mails eller onlinemeddelelser.
• Adresse kunde bekymringer.
• Direkte kunder til andre ressourcer, når det er relevant.
• Engagere i telemarketing.
• Ring op for at bekræfte oplysninger.
• Oprethold et veludstyret hjemmekontor.

Virtuelle callcenter-agenter har brug for et hjemmekontor, der har passende telefon- og computerudstyr til at opfylde deres arbejdsgiveres behov. Mens mange jobs indebærer at besvare telefonen, tilbyder virksomhederne ofte kunder mulighed for at chatte online med kundeservicerepræsentanter. Agenter håndterer også disse ansvar, og det kan også være involveret at reagere på kundeemails.

Mange bekymringer eller problemer kunder har kan løses direkte af call center agenter, men nogle gange agenter har brug for at henvise kunder til en anden ressource.

I stedet for at modtage og svare på opkald eller beskeder kræver nogle virtuelle callcenterjobs agenter til at foretage udgående opkald med det formål at sælge eller bekræfte oplysninger.

Virtual Call Center Agent Løn

U.S. Bureau of Labor Statistics omfatter virtuelle call center agenter i en bredere kategori af kundeservicerepræsentanter. Mens 80 procent af kundeservicemedarbejdere arbejdede heltid i 2016, er det ifølge BLS ikke ualmindeligt, at virtuelle callcenter-agenter arbejder deltid. Nogle call center lønstrukturer er bygget på per-call eller per-minute modeller.

• Median Årlig Løn: $ 32.884 ($ 15.81 / time)
• Top 10% årlig løn: $ 54.329 ($ 26.12 / time)
• Bund 10% årlig løn: $ 21.361 ($ 10.27 / time)

Kilde: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2017

Uddannelse, uddannelse og certificering

Ingen formel uddannelse eller certificering er nødvendig, og et gymnasium eller GED er ofte det højeste krav.

• Erfaring: Tidligere erfaring i telefonkundeservice er meget ønskeligt. Nogle virksomheder accepterer kundeserviceroplevelse i detailhandel eller andre lignende stillinger. Virksomheder ser efter ansøgere, der er selvmotiverede med god grammatik og en professionel telefon tilstedeværelse. Typisk forventes grundlæggende matematiske og skrivefærdigheder samt kendskab til tekstbehandlingssystemer.
• Ansøgning: De fleste virksomheder ansætter telefon-agenter uden ansigt-til-ansigt-interview. Online færdighedsvurderingstest og telefoninterviews bruges i stedet. Baggrunds- og kreditkontrol er fælles, og nogle virksomheder gør ansøgerne betale for disse.

Virtual Call Center Agent Færdigheder og Kompetencer

Ud over at være vidende om de virksomheder, de arbejder for og trænet i, hvordan man håndterer almindelige kunderelaterede problemer, bør virtuelle callcenter-agenter have følgende bløde færdigheder:

• Interpersonelle færdigheder: Kommunikation er en stor del af jobbet. Agenter skal være personable, professionelle og venlige i telefonen med klare talende stemmer. De skal også være dygtige til at reagere hensigtsmæssigt på opkaldere baseret på deres stemme samt indholdet af deres meddelelser.
• Tålmodighed: Opkaldere er ofte frustrerede eller vrede, og agenter skal være i stand til at arbejde gennem situationen, selvom personen i den anden ende af linjen ikke er så professionel og rolig.
• Problemløsende evner: Ikke alle problemer er almindelige eller forventede. Agenter skal kunne tænke hurtigt, vurdere situationen og finde ud af den bedst mulige løsning.

• Organisatoriske færdigheder: Jobbet kræver nogle gange virtuelle callcenter-agenter til at jonglere meget information og hoppe fra et opkald til en helt anden type opkald, og de skal være forberedt på hver.

Job Outlook

Jobvækst for kundeservicerepræsentanter, der omfatter virtuelle callcenter-agenter, projiceres kun på 5 procent i tiåret, der slutter i 2026, ifølge U.S. Bureau of Labor Statistics. Dette er mindre end den 7 pct. Vækst, der forventes for alle erhverv på grund af stigningen i antallet af firmaer, der bruger internet selvbetjening eller automatiserede telefontjenester, der kan håndtere simple opgaver som f.eks. Betaling af betaling, adresseændringer og meget mere.

Arbejdsmiljø

Virksomheder ansætter virtuelle call center agenter som både telekommuterende medarbejdere og uafhængige entreprenører. Uanset hvad det er mest almindeligt for agenter at arbejde ud af deres eget hjem. Da trådløse telefoner typisk ikke er tilladt, skal agenter forblive på et skrivebord eller en anden arbejdsstation, og de behøver typisk adgang til en computer under arbejdet. Agenter ejer og vedligeholder deres eget udstyr generelt, hvilket skal opfylde visse specifikationer.

Virtual call center agenter har sjældent brug for at arbejde væk fra deres hjemmekontorer. Selv træning sker normalt hjemmefra. Nogle virksomheder har dog geografiske krav og kun ansætter fra bestemte amerikanske stater.

Arbejdsskema

En række skemaer er mulige. Nogle virksomheder kræver agenter til at arbejde nogle weekend eller aften timer, mens andre ikke tilbyder weekend og aften skift. På samme måde kræver nogle et minimumsforpligtelse af timer, mens andre ikke giver nogen garantier om tilgængelige timer. De fleste virksomheder, især dem, der ansætter uafhængige entreprenører, har ingen begrænsninger mod agenter, der arbejder for et andet firma.

Efterspørgslen efter virtuelle callcenter-agenter stiger ofte i ferier og andre travle shoppingperioder.

Sådan får du jobbet

ØVE SIG

For at være så omsættelige som muligt i erhvervet, tag tid til arbejde med at tale professionelt og tydeligt under alle dine telefonsamtaler.

ANSØGE

Søg åbne stillinger online og ansøg. Indgangskrav er lave, så det er bedst at blot udfylde så mange applikationer som rimelige.

Sammenligning af lignende job

Folk, der overvejer at arbejde som virtuelle call center agent, kan også overveje en af ​​følgende karriereveje, opført med median årlige lønninger:

• receptionist: $28,390
• Teller: $28,110
• General kontor kontorist: $31,500

Kilde: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2017