Kundeopkøbsmetoder og strategier.

Kundeopkøb er processen med at bringe nye kunder til dit mærke. Dette sker typisk gennem marketing, og et af målene er at opretholde en ensartet tilstrømning af nye kunder.

Denne proces har næsten altid omkostninger forbundet med den. Mens der er mange forskellige måder at erhverve kunder på, kan nogle metoder spores lettere end andre. I sidste ende vil du gøre det mindste arbejde og bruge det mindste beløb for at få så mange kunder som muligt i folden.

Kundeopkøbsmetoder

Alle former for reklame og markedsføring er designet til at tiltrække folk til et produkt eller en tjeneste med håb om, at de i sidste ende bliver brand loyalister. Over-the-line reklame som billboards, tv- og radiobilleder, plakater, print s og biografpletter gør et godt stykke arbejde med at få et mærke foran millioner af øjne, men de går sjældent tæt på et salg eller indeholder metoder til at spore kundernes konvertering.

I through-the-line og under-the-line reklame, processen bliver meget mere videnskabelig og informativ. En direkte mailpakke, der indeholder telefonnumre eller postadresser, giver f.eks. Et reklamebureau med data, der kan hjælpe dem med at spore:

• Hvor mange stykker blev sendt ud
• Hvor mange stykker blev åbnet og reageret på
• Hvor mange stykker resulterede i et salg eller konvertering

Kundeopkøb har fundet et lignende hjem i sociale medier, især Facebook og Twitter er beviste ressourcer til opsøgende. Du kan målrette kunder og holde dem orienteret om tilbud eller nye produktlinjer. Du kan få dem til at føle sig værdsatte, tale en-til-en med mennesker og dele indsigter, som bygger mærket.

Kundens købsomkostninger

Omkostningerne ved at inddrage kunder er kendt som kundens anskaffelsesomkostninger (CAC). Det er en simpel beregning, der deler markedsomkostningerne med antallet af købte kunder. Hvis din virksomhed f.eks. Bruger $ 5.000 på en marketingkampagne, der tiltrækker 500 nye kunder, vil din CAC være $ 10 ($ 5.000 divideret med 500).

Beregningen bliver imidlertid typisk meget mere kompleks. For at beregne marketingomkostninger skal du for eksempel beregne alt, hvad der går i marketing, fra den faktiske omkostning for bestemte kampagner til de overheadomkostninger, der er forbundet med at opretholde en marketingafdeling. Din CAC kan måles pr. Kampagne, per kvartal, årligt, eller dog gavne din virksomhed.

Den største årsag til dette tal er vigtigt, så du kan bestemme, hvor stor værdi hver ny kunde skal medbringe. Hvis du for eksempel sælger widgets, der resulterer i en præ-CAC-fortjeneste på $ 9 for hvert salg, så er din CAC på $ 10 klart for høj; det koster dig $ 10 at erhverve hver kunde, men det resulterer i et afkast på kun $ 9. Målet er selvfølgelig at erhverve kunder, der vil bruge nok til at mere end opveje omkostningerne ved at erhverve dem.

Et socialmedieeksempel

Hvis du vil øge din efterfølgende på din Facebook-side, kan du muligvis koordinere en simpel giveaway, der kræver, at deltagere bringer dit mærke til kende for folk, der ikke allerede følger dig.

Start med at beslutte, hvad du skal give væk. I dette eksempel skal du overveje et par widgets, hver med en værdi på $ 20. Derefter oprette et Facebook-indlæg, der fremmer det "gratis par widgets til en heldig vinder." Medtag et billede af widgetsne på en kreativ og tiltalende måde og skriv udstationering på en måde, der skal intriger de, der ser det. Forklar, at at deltage i konkurrencen er lige så simpel som at mærke en ven i kommentarfeltet til udstationering - og vennen må ikke allerede være en tilhænger af din virksomheds Facebook-side.

Tilbring yderligere $ 20 for at promovere indlægget på Facebook, og hold derefter din online tegning på en bestemt dato om ugen eller deromkring efter posten blev oprettet.

Med denne form for kampagne bruger du kun $ 60 (to widgets på $ 20 og en anden $ 20 for at promovere Facebook-posten) og den tid det tog at oprette posten. Til gengæld har du potentialet til at vokse din online-efterfølgende og måske tilføje flere betalende kunder.

Måle succes

Sociale medier kampagner er blandt de nemmeste at spore, fordi du kan se, hvor mange mennesker der ser dit indlæg, hvor mange der klikker igennem, kommenterer det, mærker venner osv. I eksemplet på den gratis widget giveaway kan du spore præcis, hvor mange potentielle nye tilhængere der blev tagget, hvor mange af dem kunne lide din side, og hvor mange af dem, der lavede et online køb. Hvis bare fire nye tilhængere er imponerede nok med din virksomhed til at købe en widget, har dit salg overskredet prisen på din kampagne, og du har forhåbentlig erhvervet en håndfuld loyale kunder, der vil bruge flere penge i fremtiden.

Dette eksempel er tydeligvis mest relevant for en lille virksomhed i en mindre skala, men store kampagner virker meget på samme måde.

Forbedring af kundernes erhvervelse

En af nøglerne til at erhverve nye kunder søger dem, hvor du ikke tidligere har set. Med andre ord diversificere din marketingstrategi. Hvis du kun har været afhængig af trykte eller tv-reklamer, er det sandsynligt, at du tid til at skifte flere ressourcer til online-strategier eller til radio. Med et skift i din strategi vil du få din besked ud til en helt ny gruppe mennesker.

At bygge brand loyalitet er også vigtigt. At erhverve kunder er et godt første skridt, men de kunder vil være mest værdifulde, hvis de kommer tilbage igen og igen. Forhåbentlig vil de endda fortælle deres venner og hjælpe dig med at erhverve nye kunder gennem mund til mund, som endda kan være en del af din strategi. Ved at markedsføre dine produkter stærkt til opinionslederne i dit samfund, kan du hurtigere opbygge et loyalt resultat, der kan vokse gennem henvisninger fra troværdige kilder.

En anden måde at opbygge brand loyalitet på er at være synlig i dit samfund. Saml en kalender med lokale arrangementer og fremhæve dem, der mest sandsynligt vil tiltrække dit målmarked. For eksempel, hvis du sælger et produkt eller en tjeneste, der vil gavne forældre til børn i skolealderen, målrettede arrangementer rettet mod unge, der alder. Se på sponsorering eller partnerskabsmuligheder. Hvis sælger er tilladt på nogle begivenheder, spørg om at få et bord. Jo mere du gør din tilstedeværelse til en regelmæssig del af fællesskabshændelser, desto mere sandsynlige mennesker bliver bekendt med dit navn og dit produkt og vil prøve det ud.