Opkaldscenter Jobbeskrivelse og Agentkrav

Selv om der ikke er nogen enkelt virtuelt callcenter jobbeskrivelse, fordi hver virksomhed har forskellige krav til sine agenter, og for hver positionstype er der visse aktiver, som en callcenter-ansøger kan medbringe til jobbet. Nu er der nogle få grundlæggende kvalifikationer, som næsten alle call center-virksomheder vil kræve. Navnlig hjemmeopkaldssentre har ofte strengere krav end kontorbaserede.

Se om du har hvad der kræves og forstå, hvad du vil understrege i din online ansøgning.

Grundkaldscenter Jobkrav

Skal være 18 år gammel

Home call center virksomheder vil ikke ansætte mindreårige, for det meste, selv om et par kontor-baserede vil.

Skal have et gymnasium diplom

En GED er normalt acceptabel. Nogle virksomheder kan foretrække en college grad eller i det mindste nogle college uddannelse.

Kundeserviceoplevelse

Virtuelle opkaldscentre vil normalt have en vis erfaring med kundeservice, men det kan være i detailsalg eller et ikke-telefonligt job. In-office jobs kan ansætte nogen uden erhvervserfaring, men hjemme-baserede job sjældent vil tage den chance.

Lovligt i stand til at arbejde i det land du bor i

Hjemmecentre, der ansætter uafhængige entreprenører, kræver muligvis ikke dette. Men jobsøgningscentre job - både virtuelle og kontor-baserede - gør normalt.

Godtalende færdigheder

Det betyder god grammatik, meget lille accent og en behagelig måde at håndtere med mennesker på.

Send en kriminel baggrundskontrol

Home call center agenter skal bestå en baggrundskontrol (som også kunne indeholde en kredit check). Et par virksomheder beder kandidater om at betale for disse, men de fleste vil ikke.

Udfyld en online vurdering af screening

Mange virksomheder vil gøre ansøgere underkastet en online test, før de kan indsende en ansøgning. Disse kan være personligheds- eller færdighedsprøver eller begge dele. Dette kan omfatte en stemme test eller et prøveopkald, muligvis et telefoninterview.

Supplerende færdigheder påkrævet for call center agenter

Disse kan kræves af nogle callcenter-virksomheder, eller de kan simpelthen foretrækkes. Husk på, at jo mere indsnævring kravene til jobbet er, desto mere betaler det sandsynligvis - se mere på call center pay.

• Tidligere call center oplevelse
• Salgserfaring
• Computer færdigheder som en forståelse af Microsoft Office, e-mail og chat teknologier
• Ordbehandling med et bestemt antal ord pr. Minut
• Tosprogede færdigheder
• Gode ​​matematiske og skrivefærdigheder
• Specialiserede færdigheder, træning eller licens (sygepleje, forsikring, it osv.)
• Viden eller erfaring i virksomhedens industri
• Nogle college eller en college grad

Kun krav til Virtual Call Center-agent

• Mød specifikke hjemmekontor krav
• Køb af specialudstyr som et headset
• Evne til at rejse til et bestemt sted til tider
• Residency i et bestemt område (selv for job, der ikke kræver rejse)

Hvis du mener, at du har hvad der kræves for at fungere som center for callcenter, skal du tjekke denne liste over opkaldscentre.