Lær om ITIL-Informationsteknologi Infrastruktur Bibliotek

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er et sæt koncepter og teknikker til styring af IT-infrastruktur, udvikling og drift. ITIL® er den mest accepterede tilgang til it service management i verden. ITIL giver et sammenhængende sæt af bedste praksis, trukket fra den offentlige og private sektor internationalt. En hel ITIL-filosofi har udviklet sig fra vejledningen i ITIL-bøgerne og ITIL's professionelle kvalifikationsordning.

ITIL består af en række bøger, der giver vejledning om levering af kvalitets it-tjenester og om indkvartering og miljøfaciliteter, der er nødvendige for at understøtte it. ITIL er blevet udviklet til anerkendelse af organisationers voksende afhængighed af it og udformer bedste praksis for it service management.

Fordele ved ITIL: Ved at give en systematisk tilgang til styringen af ​​it-service, kan ITIL hjælpe en virksomhed på følgende måder:

• reducerede omkostninger
• forbedrede it-tjenester ved brug af dokumenterede bedste praksisprocesser
• forbedret kundetilfredshed gennem en mere professionel tilgang til serviceydelser
• standarder og vejledning
• forbedret produktivitet
• forbedret brug af færdigheder og erfaring
• forbedret levering af tredjepartstjenester gennem specifikationen af ​​ITIL eller ISO 20000 som standard for levering af tjenester i serviceopkøb.

ITIL certificeringer er blandt de mest eftertragtede i it-branchen. Flere af ITIL-certificeringerne gør det typisk til listen over de højeste betalende tekniske certificeringer. ITIL-certificeringer forvaltes af ITIL Certification Management Board (ICMB), der består af OGC, IT Service Management Forum International og to eksamineringsinstitutter: EXIN (baseret i Holland) og ISEB (baseret i Storbritannien). EXIN og ISEB administrerer eksamener og tildeler kvalifikationer på Foundation, Practitioner og Manager / Masters niveau i henhold til 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' og 'ICT Infrastructure Management'.

De fem ITIL volumener

De fem ITIL volumener er som følger:

• Servicestrategi: Servicestrategibogen giver et overblik over ITIL, der tilpasser forretnings- og informationsteknologi. Det specificerer, at hvert trin i service livscyklus skal være fokuseret på business case med definerede forretningsmæssige mål, krav og service management principper.
• Service Design: Service Design-bogen giver vejledning i produktion / vedligeholdelse af informationsteknologipolitikker, arkitekturer og dokumenter.
• Serviceovergang: Serviceovergangsbogen fokuserer på forandringsstyringsrollen og frigiver praksis, der giver vejledning og procesaktiviteter til overgangen af ​​tjenester til forretningsmiljøet.

• Service Operation: Denne bog fokuserer på leverings- og kontrolprocesaktiviteter baseret på et udvalg af servicestøtte og kontrolpunkter for serviceydelser.
• Løbende serviceforbedring: Denne bog fokuserer på de proceselementer, der er involveret i at identificere og introducere forbedringer af servicehåndteringen samt spørgsmål vedrørende servicepensionering.

ITIL Version 2

Den tidligere version af ITIL fokuserede mindre på livscyklus og mere på proces. ITIL V2 blev opdelt i to hovedområder: service support og service levering.

Service Support svarer til bekymringen: Hvordan sikrer datacenteret, at kunden har adgang til de relevante tjenester? Det omfatter discipliner, der gør det muligt at levere it-tjenester effektivt. Service Support er opdelt i følgende områder:

• Forandringsledelse
• Release Management
• Problemhåndtering
• Incident Management
• Konfigurationsstyring

Service Delivery er selve styringen af ​​it-tjenesterne og indebærer en række ledelsespraksis for at sikre, at it-tjenester leveres som aftalt mellem Tjenesteudbyderen og Kunden. I det væsentlige skal serviceudbydere tilbyde forretningsforbrugere tilstrækkelig støtte. Service Delivery dækker de spørgsmål, der skal tages i betragtning for at sikre dette. Servicelevering er opdelt i:

• IT Finansiel Ledelse
• IT Continuity Management
• Kapacitetsstyring
• Tilgængelighedsstyring
• Service Level Management
• Service Desk

ITIL-certificeringer

Hver version af ITIL har tre tilsvarende certificeringsprogrammer. De er:

• Stiftelsens certifikat: Gør det muligt for folk at forstå terminologien, der anvendes inden for ITIL. Det fokuserer på grundlæggende viden med hensyn til ITIL Service Support og Service Delivery sæt samt generisk ITIL filosofi og baggrund. Det er en forudsætning for udøverens og lederens certifikater i it service management.
• Praktiserende certifikat: Fokuserer på forståelsen og anvendelsen af ​​de specifikke processer inden for IT Service Management disciplinen.
• Lederens certifikat: Er rettet mod erfarne fagfolk, hvem vil være involveret i at administrere service management funktioner.

ITIL eksamener koordineres gennem to agenturer, EXIN og ISEB.

EXIN Information

EXIN er eksamensinstitut for informationsvidenskab i Holland. De er en global it-eksamensudbyder og en uafhængig organisation, der etablerer uddannelsesmæssige krav til udvikling og organisering af undersøgelser inden for informationsteknologi.

EXIN har været involveret i ITIL Certification området siden ITIL startede i begyndelsen af ​​1990'erne og er nu et af de bureauer, der er involveret i ITILs fortsatte udvikling.

ISEB Information

ISEB er Udvalget for Informationssystemer. De er tilpasset det britiske computerforening og fokuserer på at levere certificeringer, der giver værdi til professionelle karrierer ved at give både midlerne og platformen for anerkendelse og forbedret karriereudvikling.