Call Center Work - Telefon Kundeservice Jobs

Uanset om du er på udkig efter callcenteropgaver fra hjemmet eller i et murstenfirma, kan disse ressourcer hjælpe dig med at finde jobåbninger og derefter få jobbet.

Om Call Center Work

Mens vi alle har en ide om, hvad call center arbejde indebærer, dvs. at tale i telefon, kan specifikationerne for hvert job variere betydeligt. Så når du starter dit callcenter jobsøgning, tænk over disse typer af call center arbejde:

• Indgående vs. udgående opkald - Call center agenter kan tage indgående eller udgående opkald eller begge dele. Udgående opkald er typisk salgsopkald, mens indgående muligvis ikke er salg.
• Salgs- eller salgsfremstød - Selvom der ofte er tilknyttet telemarketing, involverer callcenterjob ikke nødvendigvis salg. Job kan være kundeservice, fakturering, reservationer, kvalitetssikring, undersøgelser og teknisk support. Mange job involverer lidt af begge. For eksempel kan et job, der for det meste er kundeservice, kræve eller opmuntre, at agenter opkøber bestemte produkter i løbet af deres samspil med kunderne.

• Hjemmeopkald centre kontra kontorjob - Mens mange mennesker måske foretrækker at arbejde hjemme, er hjemme (eller virtuelle) callcenterjob ikke lige så rigeligt som kontorjob. Plus, ikke alle har det kontorudstyr, der kræves til home call centers eller ønsker at investere i det. Nogle kontorbaserede callcentre tillader medarbejdere at overgå til at arbejde hjemme efter træning. Hvis du mener, at du måske vil arbejde hjemme, kan du læse dette FAQs FAQ.
• Uafhængig entreprenør vs medarbejderstillinger - Virksomheder ansætter call center agenter som både uafhængige entreprenører og som medarbejdere. Hver har sine fordele og ulemper. Kontorbaserede callcentre er mere tilbøjelige til at være ansættelsesstillinger, men et virtuelt callcenter kan gå enten. Læs om forskellene mellem selvstændig beskæftigelse og beskæftigelsesstillinger.

• Fuld- og deltidsstillinger - Fordi callcentre har brug for en lang række arbejdstimer og har så mange medarbejdere, tilbyder mange både fuld- og deltidsplaner. Dette er nogle deltid hjemmeopkald centre job.
• Outsourcing kontra interne operationer - Nogle virksomheder (som Home Shopping Network eller GE Retail Finance) driver deres egne callcentre til støtte for deres kerneforretninger. Andre virksomheder outsourcer call center operationer til en BPO (såsom Alpine Access eller Convergys), der ansætter arbejde hjemme agenter. Agenter på disse "homehoring" -operationer kan arbejde på en række kunder og har brug for en bred vifte af færdigheder.

• Specialiseret callcenter arbejde - Nogle call centre har brug for arbejdere med specialiserede færdigheder. Den mest almindelige færdighed er at være tosprogede. Tosprogede callcenter jobs betaler ofte lidt mere. Andre specialkompetencer, som callcentre måtte have brug for, er telehealth for sygeplejerskejob eller autoriserede agenter til forsikringsjob. Teknisk support på højt niveau kan også være et specialiseret callcenter job, men mange af de grundlæggende supportjob er udført af agenter, der er uddannet i deres tekniske færdigheder. Derudover kan callcenteragenter flytte til ledelsesstillinger for callcenter.

Call Center Pay

Opkaldscentre kan betale en timeløn eller kun betale for taletid. Taltiden vil omfatte per minut og per-betaling betalingsstruktur. Beskæftigelsesstillinger skal i det mindste betale mindstelønnen, selv hvis de betaler på en taletidsstruktur. Uafhængige entreprenørstillinger tilbyder ingen sådanne beskyttelser. For mere om faktiske lønninger og lønstrukturer, læs Sådan Call Centers Pay.

Call Center Work Kvalifikationer og krav

Hvert selskabs krav til agenter vil variere afhængigt af jobbet og virksomhedens politikker og forretningsaktiviteter. Imidlertid skal agenter normalt være 18 eller ældre og have en gymnasial uddannelse. (Et par hjemlige virksomheder, som U-Haul, vil dog ansætte studerende så unge som 16.) Nogle virksomheder kræver meget lidt ud over det, mens andre har meget specialiserede callcenter-jobkrav. For mere specifikke oplysninger, læs denne artikel, der beskriver callcenter jobbeskrivelse og agent krav.

Hjem Opkaldscenter Jobopslag

• Virtual Call Center Jobs List
• Deltidsopkaldscenter Jobs
• Hjem Call Center Beskæftigelse med fordele
• Tosprogede Hjem Call Center Jobs

Geografiske krav til Call Center Work

Selv hjemmeopkaldssteder har normalt placeringskrav, normalt en bestemt stat eller et land.

• Virtual Call Centers efter stat
• Canadian Home Call Center Jobs