Concierge Færdigheder Oversigt

En concierge tilbyder en række tjenester til gæsterne. Typisk concierges arbejde på hoteller, men de kan også arbejde i klubber, restauranter og andre steder. En concierge giver gæsterne information om steder og tjenester uden for hotellet. De kan bestille tjenester til gæster, såsom transport og aktiviteter.

Nedenfor er en liste over de fem vigtigste færdigheder for en concierge, samt vedhæftede lister over relaterede færdigheder arbejdsgivere søger i kandidater til concierge jobs.

Sådan bruger du færdighedslister

Du kan bruge disse færdighedslister i alle faser af din jobsøgningsproces. Dit CV er det første sted, hvor du skal bruge disse færdighedsord, både i beskrivelserne af din arbejdshistorie og i din åbningsoversigt over kvalifikationer.

For det andet kan du bruge disse i dit følgebrev. I dit brev skal du nævne en eller to af disse færdigheder og give specifikke eksempler på gange, når du demonstrerede dem på arbejdspladsen.

Endelig kan du bruge disse færdighedsord i dit interview. Sørg for at du har mindst et eksempel for en gang, du demonstrerede hver af de fem bedste færdigheder, der er angivet her.

Selvfølgelig vil hvert job kræve forskellige færdigheder og erfaringer, så sørg for at du læser jobbeskrivelsen omhyggeligt og fokuserer på de færdigheder, der er angivet af arbejdsgiveren. Se også vores lister over færdigheder opført efter job og type færdigheder.

Fem Concierge Færdigheder

1. Meddelelse -Kommunikation er afgørende for en concierge. De taler med gæster hele dagen, så det er vigtigt, at de taler klart og opretholder en positiv tone og en hjælpsom holdning. Jobkandidater, der er flydende på mere end et sprog, vil have en fordel, når de ansøger om job, især i større storbyområder som New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC og Dallas.

Måske vigtigst er at være en god kommunikator betyder at være en god lytter. Concierges skal lytte omhyggeligt til deres gæsters anmodninger om at give en positiv oplevelse for dem og at proaktivt identificere enhver særlig støtte, de måtte kræve.

• Besvar e-mail
• Tag telefonen
• Arrangér pakkelevering og afhentning
• Computer
• Bekræft fly og print boarding pass
• Vedligehold Database af lokal information
• Lav og bekræft reservationer
• Marketing
• Microsoft Office
• Bestil faciliteter for gæsteværelser
• PR
• Sikker billetter til arrangementer
• Sælg billetter til gæster
• Send Pre-Stay Correspondence
• Verbal kommunikation
• Skriftlige meddelelser

2. Venlighed -En concierge er en af ​​de første folk, en gæst ser ved at komme ind på et hotel, han eller hun er "ansigtet" af organisationen. Derfor skal concierges være yderst indbydende. De bør hilse på hver gæst med et smil og et venligt ord, uanset hvor længe de har arbejdet eller hvor trætte de måtte være.

• Rettigheder opfordrer til VIP-gæster
• Kunde service
• Kunderelationer
• Kundetilfredshed
• Hilsen gæster
• Guest Relations
• interpersonel
• Udgående
• personable
• Positiv holdning

3. Organisation -En concierge skal klare flere opgaver på én gang: de skal tjene mange gæster, lave aftaler og arrangementer for folk og meget mere. At være organiseret tillader en concierge at jonglere disse flere opgaver uden at miste hans eller hendes kølige.

• Imødekomme gæst anmodninger
• Lufthavnstransport
• Koordinere gæstespørgsmål
• Distribuere trykte materialer
• Eventplanlægning
• Vedligehold og skriv daglig begivenhedsplan
• Vedligehold menubøger til lokale restauranter
• Vedligeholdelse af levering af brochurer, flyers, uddelinger og kort
• Overvåg og genopfrisk lobbyforfriskninger
• multitasking
• Prioritering
• Yde forretningsservice
• Planlægningsaktiviteter
• Opsæt særlige pakker
• Rejse arrangementer

4. Lokal viden-En concierge giver gæsterne forslag til underholdning og forskellige tjenester inden for selve hotellet og i det omkringliggende geografiske område. Derfor er det meget vigtigt, at en concierge kender området, dets bedste restauranter og de mest interessante attraktioner og de andre former for tjenester, der er tilgængelige i regionen.

• Arranger Transport
• Booking Services
• Booking Vis billetter
• Booking Tours
• Aftensmad reservationer
• Kørselsvejledning
• Kendskab til Hotel / Resort funktioner
• Kendskab til lokal spisning, underholdning, teater, shows og begivenheder
• anbefalinger
• Stærk kendskab til lokalområdet

5. Professionalisme -Fordi en concierge repræsenterer hotellet og interagerer direkte med gæster, skal han eller hun se og handle professionelt. Professionel beklædning og opførsel vil gøre gæsterne stoler på portneren og hans eller hendes forslag.

• Konfliktløsning
• pålidelighed
• Fleksibilitet
• Tålmodighed
• Professionelt fremme Resort aktiviteter til gæster
• Punktlighed
• Telefon Etiquette

Ved at demonstrere din professionalisme, kommunikationsevner, lokal viden, organisatoriske talenter og venlighed på dit CV og i dit interview, er du sikker på at imponere ansættelseslederen som et godt valg for deres næste concierge.