Lær at håndtere en vanskelig medarbejder

Det er uundgåeligt i din rolle som leder, at du bliver nødt til at håndtere medarbejdere, der tjener mærket "vanskelig". I stedet for at ignorere situationen som mange ledere gør, er det vigtigt for dig at tage skridt til at afhjælpe problemet. Når alt kommer til alt, ejer du dannelse og vedligeholdelse af et effektivt arbejdsmiljø.

Effektive ledere bruger en bevidst tilgang, som ligner planlægning og leverer en konstruktiv feedback diskussion for at håndtere vanskelige medarbejdere. Her er nogle tips om, hvordan du bedst kan håndtere en vanskelig medarbejder.

1:46

Se nu: 9 tips til håndtering af en problemmedarbejder

Vurdere

Selv om handling er afgørende, er det vigtigt at trykke pause knappen midlertidigt og evaluere situationen, så du er bevæbnet med et nuværende, klart perspektiv. Overhold medarbejderen i forskellige indstillinger. Se efter adfærd, der introducerer stress eller toksicitet i situationer. Overhold hvordan andre reagerer på medarbejderen. Bestræbe dig på at isolere den ene eller to adfærd, som andre klager over til dig.

Observere

Modstå fristelsen til at reagere på klager eller insinuation uden at tjekke situationen selv. Tal med de involverede personer. Saml alle de fakta, du kan, før du handler. Og ikke rabat det lejlighedsvis, alle har en dårlig dag eller uge. Hvis en normalt let at arbejde med medarbejderen pludselig er samarbejdsvillig og ukommunikativ, mener man, at der kan være formildende omstændigheder.

Udvikle en plan

Baseret på dine observationer skal du vurdere, om situationen fortjener coaching, rådgivning, træning eller disciplin.

• Coaching understreger specifik adfærdsmodifikation.
• Rådgivning fokuserer på problemadfærd og følger med, herunder: "Du skal ophøre med at gøre (adfærd), eller du vil blive placeret på et præstationsprogram og potentielt fyret." Disse situationer bliver ofte til coachingaktiviteter.
• Uddannelse understøtter kompetenceudvikling og hjælper med at udfylde videngab.
• Disciplin afspejler et øjeblikkeligt forbedringsprogram med konsekvenser. Sørg for at involvere dit personale team.

Din tid investeret i at tænke gennem, hvor du vil have situationen at gå, vil betale udbytte under den aktuelle diskussion. Mange ledere uddyber åbningsdommen i deres diskussioner med medarbejderne for blot at sikre sig, at rammen er korrekt for alle parter.

Konfronter problemet

Sæt det ikke af. Det kan ikke være behageligt, men det er en vigtig del af dit job. Det vil ikke "rette sig". Det kan kun blive værre. Du har planlagt denne konfrontation. Nu skal du udføre. Og husk, at alle på dit hold ser og venter.

Fokus på adfærd, ikke person

Dit mål er at udvikle en løsning, ikke at "vinde". Fokus på den uhensigtsmæssige adfærd ikke angribe personen. Antag ikke, at den uhensigtsmæssige adfærd er forårsaget af negativ hensigt. Det kan være af frygt, forvirring, manglende motivation, personlige problemer mv.

Prøv at tegne årsagerne bag adfærd

Når du snakker med den vanskelige medarbejder, skal du aktivt høre på, hvad de siger. Bliv rolig og positiv. Spørg åbne spørgsmål, der ikke kan besvares med et eller to ord. Afbryd ikke. Når du reagerer på den vanskelige medarbejder, forblive rolig. Sammendrag tilbage til dem, hvad de lige sagde: "Så det jeg forstår, du siger er …", så de ved, at du lytter til dem. Hvis du kan finde ud af den vanskelige medarbejder, hvad den reelle kilde til den uhensigtsmæssige adfærd er, har du en meget bedre chance for at finde en løsning.

Udvikle løsningen sammen

Det ønskede resultat af at konfrontere en vanskelig medarbejders uhensigtsmæssige adfærd er en aftalt løsning. Du ved, at denne upassende opførsel vil fortsætte, medmindre du og medarbejderen er enige om en løsning. Medarbejderen skal vide, hvad der er upassende om deres adfærd, og de skal også vide, hvad den rette adfærd er, så de kan tilpasse deres tilgang.

Planlæg opfølgning og gentag som nødvendigt

Mindre problemer, som at være for sent til arbejde, kan du være i stand til at løse med en simpel chat på dit kontor med medarbejderen. Andre kan kræve mere end en konfrontation, før en løsning kan nås. Vær tålmodig. Forvent ikke altid øjeblikkelige resultater. Formålet med løbende forbedringer frem for at forsøge at opnå øjeblikkelig succes.

Ved, hvornår du er i dit hoved

Nogle gange vil det underliggende problem med en vanskelig medarbejder være uden for dine evner. Medarbejderen kan have psykiske problemer, der kræver professionel hjælp, for eksempel. Lær, hvornår man skal forsøge, og hvornår man skal henvise medarbejderen til andre for mere specialiseret hjælp. Din virksomhed kan have et EAP, eller du skal muligvis bruge ressourcer fra samfundet.

Ved, når du er i slutningen

Selvom målet altid er at nå en gensidigt acceptabel løsning, der løser de vanskelige medarbejders uhensigtsmæssige adfærd og holder dit hold fuldt ud, er det nogle gange ikke muligt. Når du når en blindgyde, og medarbejderen ikke er villig til at ændre sin adfærd, så skal du starte opsigelsesprocedurer i overensstemmelse med din virksomheds politikker.

Bundlinjen

At håndtere vanskelige medarbejdere er aldrig sjovt. Ikke desto mindre er det en del af dit ansvar. En rettidig og bevidst tilgang til at navigere i disse akavede situationer vil hjælpe dig med at lykkes.

Opdateret af Art Petty