Balanced Scorecards som Performance Management Tool

Når du bliver hyperfokuseret på et aspekt af dit job, kan du skade din virksomheds generelle helbred. På grund af dette vælger mange virksomhedsledere at implementere en "Balanced Scorecard" -tilgang i deres organisation. Hvad er et afbalanceret scorecard, og hvordan kan du bruge det til ikke kun at få din økonomi i orden, men også som et resultatstyringsværktøj?

Hvad er en afbalanceret scorecard?

Den afbalancerede scorecard er en rapport, der ser på en række forskellige områder. En skabelon, der er god for alle brugere, eksisterer ikke, da det afbalancerede scorecard er justerbart for enhver virksomhed og ethvert behov - det bruges endda som et folkestyringsværktøj.

Målet med et afbalanceret scorecard er at hjælpe dig med at fokusere på mere end blot et område af virksomheden - som regel er folk fokuseret på økonomien. Hvis salget går godt så er det alt, hvad du skal fokusere på, ikke? Godt, forkert. Ledere har altid mere ansvar end bare bundlinjenumrene.

Det traditionelle afbalancerede scorecard fokuserer på fire områder:

• Finansiel
• Kunde
• Behandle
• Organisatorisk kapacitet (eller læring og vækst)

Mens disse kategorier kommer fra de oprindelige skabere af det afbalancerede scorecard, nemlig Dr. Robert Kaplan og Dr. David Norton, er du ikke begrænset i brugen til kun deres ideer, selvom de er gode anbefalinger. Hvad du skal gøre er at sikre dig, at du fokuserer på de prioriteter, som hver leder skal nå for at gøre deres afdeling bedre. På denne måde melder du afdelinger og interesser og mødes som et udøvende selskab.

Den afbalancerede scorecard blev ofte brugt som en slags instrumentbræt af målelige faktorer i forbindelse med din virksomhed. Det er nu blevet en del af en bredere strategisk måde at se organisationen på. Dette bredere perspektiv omfatter andre mindre konkrete faktorer som centrale strategiske indikatorer.

Brug af et Balanced Scorecard som Performance Management Tool

Et positivt resultat af at bruge et afbalanceret scorecard er, at det gør præstationen på flere områder let observere. Når du tager hensyn til alle aspekter af et job, kan du se, hvilke områder der er stærke, og hvilke områder er svage. Når man ser på kun et aspekt af ydeevne, kan man se om der er et samlet problem, men du har ikke de oplysninger, du har brug for for at rette op på situationen.

For eksempel er Steve leder af produktionen af ​​en købmand. Traditionelt kiggede hans leder på hans fortjeneste og tabt antal og besluttede, om han var en god eller en dårlig manager. Men se hvad der sker, når du tilføjer i de tre andre områder af hans ansvar til det afbalancerede scorecard.

Kunde: Hvilken type feedback modtager du fra kunder? Har du fået klager over produktets kvalitet? Eller har instituttet fået ros for et kvalitetsprodukt? Hvad siger kunderne om medarbejderne? Finder de dem nyttige eller uhensigtsmæssige?

Det er nemt at afgøre, hvem kunden er i en detailorganisation og nogle gange ikke helt så indlysende i en intern afdeling, men alle har en kunde. Du skal identificere, hvem denne kunde er for hver gruppe - både interne og eksterne kunder.

Denne hypotetiske producentsjef skal have specifikke metrics, du ser på for at bestemme, hvordan kundeservice går. Gode ​​varemærker fra kunder og store økonomiske resultater er begge positive. Dårlige mærker og store økonomiske resultater kan betyde, at du har et alvorligt problem, der venter på at ske.

For eksempel, hvis din chef har øget overskuddet ved at sælge ubestemt produkt, vil kunderne i sidste ende gå andre steder. Kig på kundefeedback hjælper dig med at advare.

Behandle: Processer er aktiviteter, der er interne for virksomheden. Hvordan går denne leder med interne processer og procedurer? Har han udviklet procedurerne for sit ansvarsområde og tilpasser de sig til de overordnede virksomhedsprocesser?

Når du implementerer processer og procedurer på tværs af websteder eller på tværs af afdelinger, måles de i denne kategori. Derudover kan de målte processer være specifikke for hans afdeling.

Så, Steve, eksemplet producerer leder har processer for at købe, rotere og sælge produkt. Hvor meget producerer er udkastet? Hvad er hans processer til håndtering af kasserede produkter for at sikre din øgede fortjeneste?

Igen, hvis du bare kigger på fortjeneste og tab, kan du ikke vide, hvor du skal foretage forbedringer, men hvis du ser på overskud, og du finder ud af, at produktet ikke bliver ompakket korrekt, vil det give dig indsigt.

Organisatorisk kapacitet - Læring og vækst: Du skal holde hver leder af mennesker ansvarlig for deres folk. En manager med høj høje omsætning er ikke en god manager. En leder, hvis folk aldrig er villige til at flytte til et højere niveau, er ikke en god manager.

Når du taler om mennesker, kan du aldrig fokusere helt på nutiden - du skal altid forberede dig til at gå videre, og det kræver uddannelse og udvikling.

Så du skal holde eksemplet producere manager ansvarlig for hans omsætning samt hans pipeline for interne stillinger og ekstern vækst (taler om hans afdeling). I et købmandsmiljø har du brug for personer, der er tværuddannede og forstår flere afdelinger, især på ledelsesniveau. De kan kun blive i stand til at styre flere afdelinger, hvis de også gør arbejdet på de lavere niveauer.

Så hjælper dette, kombineret med de interne processer, en del af det afbalancerede scorecard, at ledere ved, hvordan de gør med deres folks processer.

Når du kigger på alle fire af disse områder (og hvert område kan have flere mål), har du oprettet et godt præstationsstyringsværktøj. Du ved om personens overordnede succes og de faktorer, der udgør den succes eller fiasko. Det afbalancerede scorecard giver dig mulighed for at rette op på problemer, før der er sket permanent skade.

Er du nødt til at holde fast ved det traditionelle balancerede scorecard?

Absolut ikke. Gør justeringer til dit afbalancerede scorecard for at understøtte, hvad din virksomhed har brug for. Du kan endda bruge den afbalancerede scorecard-tilgang til at styre dit eget liv.

Hvert aspekt af dit liv og forretning er mangefacetterede, og det afbalancerede scorecard giver dig mulighed for at se på alle forskellene på ét sted. Det giver dig et overblik, der kan hjælpe dig med at bestemme, hvilken vej du vil gå-for ægte succes i arbejde og liv.