Intervjuer om sygeplejerske om patientklager

Pleje er bestemt ikke et let arbejde. Der er meget jongleringskommunikation med læger, patienter og deres familier under meget prøvede tider. Det kan virke som om nogen altid klager over noget, og patientens stress kan blive din egen, når du håndterer et spær af klager. Hvis du har et interview til et plejejob, vil intervieweren sandsynligvis stille spørgsmål om, hvordan du håndterer patientklager.

I det væsentlige forsøger intervieweren at bestemme, hvor godt du håndterer stress, og hvordan du behandler patienter og familiemedlemmer, når de er ked af det og har lavet en klage. En sygeplejerske, der gør et dårligt job med at klare en klage, kan eskalere situationen til noget meget værre, så det er vigtigt at vide, hvordan du vurderer og håndterer sådanne klager.

Sygepleje færdigheder at fremhæve under et interview

Der er to færdigheder til at fremhæve under et interview, der kan illustrere, hvordan du håndterer de daglige påvirkninger af et krævende job og mulige interviewspørgsmål til at forberede sig til, fleksibilitet og empati:

Fleksibilitet: Hver dag kan være anderledes på jobbet; du ved aldrig, hvad du kan forvente, og samtidig må du holde alle glade. Som sygeplejerske skal du håndtere varierende skift, tunge arbejdsbyrder, papirarbejde og beskæftiger sig med læger og familier. Hvis du har en ikke-overensstemmende patient, der klager, skal du være fleksibel, tænke på dine fødder og komme med løsninger på hans eller hendes problemer, samtidig med at alle er glade.

Empati: At give patienter omsorg og vise bekymring og empati er iboende dele af at tage sig af mennesker, der er syge, i smerte eller i krise. Patienter (og deres familier) har brug for din opmærksomhed, men kan være udfordrende, når de klager, og kan trykke på dine knapper eller teste dine grænser. Sygeplejersker kan også beskæftige sig med medfølelse træthed - i det væsentlige en empati udbrænding fra at hjælpe mennesker døgnet rundt. Husk dog, at sommetider patienters klager ikke er mere end en klare færdighed i en situation, hvor patienten har ringe kontrol.

Interview Spørgsmål om håndtering af patienters klager

Hvis du er nervøs for dit kommende interview og ikke er helt sikker på, hvad du kan forvente, kan du få fordel af en gennemgang af følgende potentielle interviewspørgsmål om patientklager:

• Hvordan vil du håndtere en patient, der klager indiskrimineret om alting?
• Hvordan håndterer du en patient, der stemmer mod for fødevarer og nægter at spise?
• Hvordan håndterer du en patient, der efterfølgende har sin familie, indbringer udenfor mad, der er kontraindiceret på grund af sin kost?
• Hvordan ville du håndtere en patient, der klager over smerte?
• Hvordan håndterer du en patient, der ikke kan have yderligere smertestillende medicin?
• Hvordan klarer du en patients irritation, når tavlerne ikke opdateres, og underretter ham om, hvem hans sygeplejerske er i besiddelse af?

• Hvordan placere du en patient, der er utilfreds med sin værelseskammerat?
• Hvordan klarer du nogen, der klager over at komme ud af sengen?
• Hvordan opmuntrer du en patient, der klager over at tage sig af sin grundlæggende selvpleje?
• Hvordan håndterer du en patient, der klager over sin læge?
• Hvordan håndterer du en patient, der klager over, at hans telefon eller fjernsyn ikke virker?
• Sygeplejersker eller teknikere skal lave test eller tegne blod midt om natten. Hvordan behandler du patienter, der klager over afbrudt eller manglende søvn?

• Hvordan håndterer du en patientklager om en støjende sygepleje, der irriterer ham eller forstyrrer sin søvn?
• Hvordan behandler du en patient, der klager over din pleje, specifikt?
• Hvad er din strategi for en patient, der klager over utilstrækkeligt svar på hendes klager?
• Hvad er din tilgang til en patient, der klager over uhøfligt eller uopmærksom personale?
• Hvordan bedriver du en patient, der klager over lange ventetider på test?

Øvelse gør interview perfekt

Nu hvor du har en ide om, hvilke spørgsmål du kan forvente, tager du tid til at forberede dig på dit interview ved at praktisere dine svar. Sig dem højt et par gange - på den måde vil du føle dig mere komfortabel, når det er tid til dine svar.

Endnu bedre, hvis du har en ven, kollega eller familiemedlem villig til at udgøre som interviewer. Han eller hun kan læse hvert af disse spørgsmål til dig, og du kan øve dine svar. Selvfølgelig vil du blive stillet spørgsmål om en række ting, så tag lidt tid til at gennemgå denne vejledning til spørgsmål vedrørende plejeinterviews, svar og tips.